Hráč z Ontaria čelí problémům s výběrem celkem 10 336 $ z kasina, které nebyly zpracovány déle než týden. Poté, co se kasino pokusilo vybrat své prostředky, smazalo jeho účet, což mu zabránilo používat kanály zákaznických služeb pro pomoc.
Vložil jsem tisíce a tisíce dolarů s nulovými emisemi. Vzdal jsem pokus o výhru na této stránce, takže jsem se pokusil vybrat zbytek svých peněz celkem 10 336 $ a nedostal jsem je, ani jsem od nich nic neslyšeli, také si našli čas na smazání mého účtu, takže se nemohu ani dostat do kontaktu s tím zbytečným online chatem, který mají. Je to více než týden, co jsem si vybral peníze, když řekli, že mě budou kontaktovat do 72 hodin. Neslyšel jsem od nich ani slovo. Nikdy také nezvedli telefonní číslo zákaznického servisu, které jsem musel najít na Googlu.
Milý Ginogu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Uvedlo kasino nějaký důvod pro uzavření účtu?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Je vámi vybrané kasino správné? Protože kasino je pouze pro Švédsko a vy jste z Ontaria.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Ahoj,
ano, ověřil jsem u nich svůj účet několikrát bez odpovědi.
jen pro upřesnění, tohle nejsou ani výhry, které jsem vybral.. to je doslova zbytek mých peněz, které jsem měl na účtu poté, co jsem prohrál tisíce, které jsem vzdal pokusu vyhrát, takže jsem si vytáhl zbytek svých $10,336, než jsem prohrál i to. - takže ne, nebylo to v bonusu.
kasino se jmenuje 888casino, údajně je legální hrát v Ontariu... před hraním pokaždé zkontroluje mou polohu, aby se ujistil.
Přikládám snímek obrazovky, který mám z e-mailu o odstoupení od smlouvy. Poslal jsem na váš e-mail několik snímků obrazovky, které mám z e-mailu s nimi. v živém chatu v aplikaci bylo mnohem více komunikace, ale nemám k ní přístup, protože můj účet uzavřeli. Ale byli to jen oni, kteří opakovali, že „můj problém byl eskalován příslušnému týmu, který odpoví do 72 hodin", ale už více než týden od nich nic neslyšeli. 
Vážený Ginogu, zkontroloval jsem smluvní podmínky a našel jsem toto:
„Očekáváme, že naši členové budou vkládat peníze, aby mohli aktivně hrát se svými vlastními prostředky. U účtů, u kterých se zdá, že tomu tak není, si vyhrazujeme právo vynutit sázkovou částku na vaše vložené prostředky, než umožníme jakýkoli výběr z uvedeného účtu. Tato sázková částka bude násobkem celkových vložených prostředků, které upřesníme podle případu (například 1 x vložená částka). Vyhrazujeme si právo požadovat provedení tohoto sázení v konkrétních hrách a vyloučit některé sázky s nízkým rizikem nebo typy her podle našeho uvážení."
To znamená, že pokud jste vložili 10 EUR, musíte vsadit v hodnotě 10 EUR, než si budete moci vybrat své výhry. Není neobvyklé, že kasino má toto pravidlo. Některá kasina vyžadují sázení vkladů 1x, některá 3x, ale můžete najít kasina s ještě vyššími požadavky na sázení na vložené peníze. Doporučil bych kontaktovat kasino a postupovat podle pokynů. Případně, pokud si nepřejete splnit požadavky na sázení, zeptejte se na další informace týkající se nákladů na zpracování transakce.
Uvedlo kasino nějaký důvod pro uzavření účtu?
neexistuje žádný způsob, jak kontaktovat toto kasino.. proto jsem vás kontaktoval.. Zkoušel jsem všechny způsoby. Nejsem si jistý, co právě teď říkáte. Vložil jsem a vsadil spoustu svých peněz. Vsadil jsem výše. Všechny mé prostředky znovu a znovu. Takže tomu tak není. Všechno, co vložím, hned ztrácím a pak vložím další. V tomto kasinu jsem prohrál hodně peněz. Jednoduše jsem si šel vybrat peníze, které mi zbyly. Měl jsem na účtu 31 000 $ a pak jsem se dostal na 10 336 $. Tak co mi to říkáš? Musel jsem to všechno ztratit? Jsem velmi zmatený... ne, nedali mi žádný důvod pro uzavření mého účtu. A proč by mi posílali e-mail uvádějící částku mého výběru a číslo potvrzení, pokud mluvíte o čemkoli? Chceš říct, že se nedostanu odstoupit?
Ať je to jakkoli, toto kasino je na tom špatně, ne já. Vložil jsem spoustu peněz a hrál to všechno. Berou mi peníze a nedávají mi výběr a nereagují na mě nebo mě neaktualizují a smazávají můj účet a neodpovídají na žádné telefonní hovory a nezůstávají v tomto 72hodinovém časovém rámci. Je to OBROVSKÝ problém.. a není to LEGÁLNÍ. V KAŽDÉM. Nyní je otázka, zda mám kontaktovat právníka. Budu žalovat tuto organizaci o každý cent, který jsem vložil na svůj účet, nikdy bych nehrál, kdybych věděl, že systém je zmanipulovaný a nebylo mi dovoleno vyhrát NEBO DOKONCE ZÍSKAT ČÁST MÝCH PENĚZ ZPĚT. To je směšné.
Vážený Ginogu, měli bychom vaše nedávné komentáře brát tak, že již nemáte zájem o naši pomoc s vaší stížností?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
