Hráč z Kanady byl zablokován poté, co požádal o výběr. Na základě informací obdržených od kasina o úspěšném výběru považujeme případ za vyřešený.
The player from Canada was blocked after requesting a withdrawal. Based on the information received from the casino about the successful withdrawal, we consider the case resolved.
Hráč z Kanady byl zablokován poté, co požádal o výběr. Na základě informací obdržených od kasina o úspěšném výběru považujeme případ za vyřešený.
Vybral jsem 9400 $ a o několik dní později jsem jim poslal e-mail s dotazem na výběr, ale neodpověděli. Pak jsem se šel přihlásit další den a řekl, že kontaktujte zákaznický servis a nelze se přihlásit. Takže jsem udělal. Na můj e-mail odpověděli, že nemohou najít účet s mým e-mailem a nemohou mi pomoci. E-mail odpovídal na e-mail, který již poslali na můj účet, takže jasně měli správný e-mail. Poslal jsem tedy na web další kontaktní formuláře a dostal jsem zpět, že potřebují ověřit jméno a informace, které jsem poslal. Pak poslali zpět, aby se jen přihlásili a zmáčkli ověřit a budu mít vše připraveno. Ale stále nemají opravené přihlášení. Pořád mě běhali v kruzích a přestali vůbec odpovídat na zprávy.
I withdrew $9400, and then went emailed them a few days later asking about withdrawal, and they didn’t answer. Then I went to log in next day and it said contact customer service and couldn’t login. So I did. They replied to my email saying they couldn’t find an account with my email and can’t help me. The email was replying to an email they already sent to my account so clearly they had right email. So I sent in more contact forms on site and got back that they needed to verify name and info which I sent. Then they sent back to just login and hit verify and I’ll be all set. But they still haven’t fixed login. They keep running me in circles and stopped responding to messages at all.
Milá Northerncorvette14,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste mi prosím poradit, kdy přesně jste si všimli, že se nemůžete přihlásit ke svému kasinu?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Chápu to správně, že váš účet ještě nebyl ověřen?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear northerncorvette14,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise when exactly you noticed you were not able to log in to your casino account?
Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that your account has not been verified yet?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
den po mém výběru jsem se již nemohl přihlásit. Ještě jsem se nestáhl. Žádný aktivní bonus, poslali mi e-mail, výběr byl zpracován a odeslán. Všem jsem poslal žádost o ověření 6krát. Pořád mi posílají různé příběhy a pak přestanou odpovídat. Včera večer jsem poslal další e-mail, že posílám stížnost vám a AGCO, a oni mi poslali zprávu, že podle podmínek mohou odmítnout odstoupení od smlouvy, pokud jim nezašlu požadované informace. Ale neřekli, jaké informace to byly. Pak pošlu následnou otázku, o jakých informacích mluví, a oni se vrátí k tomu, že neodpovídají. Opláchněte a opakujte znovu a znovu
Mohl byste mi prosím poradit, kdy přesně jste si všimli, že se nemůžete přihlásit ke svému kasinu?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Chápu to správně, že váš účet ještě nebyl ověřen?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
the day after my withdrawal I couldn’t log in anymore. I haven’t withdrew before. No active bonus, they sent me email withdraw was processed and being sent. I sent them all verification request 6 times. They keep sending me different stories, and then stop replying. I sent in another email last night saying I was sending complaint to you and AGCO and they sent me a message saying that according to terms and conditions they can deny withdrawal if I don’t send them requested info. But they didn’t say what that requested info was. Then I send follow up asking what info they’re talking about and they go back to not replying. Rinse and repeat over and over again
Could you please advise when exactly you noticed you were not able to log in to your casino account?
Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that your account has not been verified yet?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Děkuji mnohokrát za odpověď, northcorvette14. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you very much for your reply, northerncorvette14. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear northerncorvette14,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Jakou korespondenci? Mám desítky e-mailů, které si vzájemně odporují. Později jsem byl ověřen před pár týdny a bankovní převod byl odeslán do 24 hodin. Potom každý den, kdy jsem volal, mi řekli 48 hodin nebo 72 hodin a vždy byli odesláni další den. Pak se to změnilo na 72 hodin, což znamená pracovní dobu, což je ve skutečnosti 9 pracovních dnů. Včera mi přišel e-mail, že už nejsem ověřený a chtějí, abych 14. poslal řidičský průkaz a kreditní kartu. Zpět na začátek. Nejsem si jistý, jak tyto lidi propagujete na hráče. Je to směšné.
Which correspondence? I have dozens of emails contradicting each other. The later was I got verified a couple weeks ago and wire transfer was being sent in 24 hours. Then every day I called they told me 48 hours, or 72 hours and always being sent next day. Then it turned into 72 hours meant business hours which is actually 9 business days. Then yesterday I get an email I’m not verified anymore and they want me to send in drivers license and credit card for the 14th time. Back to square one. I’m not sure how you promote these people to players. It’s ridiculous.
Velmi vám děkuji, Northerncorvette14, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, northerncorvette14, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den, Northerncorvette14,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce 888 Casino Ontario, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým 888 Casino Ontario,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl hráčský účet zablokován? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a vybral? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello, northerncorvette14,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite 888 Casino Ontario's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 888 Casino Ontario Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Why has the player's account been blocked? What steps should the player take to unblock the account and withdraw? If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Milá Northerncorvette14,
Byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina a obdržel jsem informaci, že výběr byl odeslán, měli jste být také informováni a aktualizováni prostřednictvím e-mailu a záležitost by měla být vyřešena.
Můžete nám prosím poskytnout aktuální informace o vašem problému? Je tam nějaký pokrok? Byl váš problém vyřešen?
Těšíme se na vaši zprávu.
Dear northerncorvette14,
I was in contact with the casino representative and received the information that the withdrawal was sent, you also should have been informed and updated about it via email, and the matter should have been resolved.
Can you please provide us with an update on your issue? Is there any progress? Was your issue resolved?
Looking forward to hearing from you.
Milá Northerncorvette14,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete potřebovat další pomoc, budeme na základě aktualizace a informací výše považovat stížnost za vyřešenou.
Dear northerncorvette14,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, based on the update and information above, we will consider the complaint resolved.
Jak bylo uvedeno v mém předchozím příspěvku, protože problém považujeme za vyřešený, označím nyní stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
As was stated in my previous post, since we consider the issue resolved, I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.