Hráč z Ontaria se setkal s problémy s výběrem prostředků, protože kasino požadovalo výpisy z kreditní karty, přestože hráč pro vklady použil pouze debetní kartu. Hráč předložil dokumentaci včetně obrázků debetní karty a bankovních výpisů, ale nadále dostával opakované žádosti o neexistující výpisy z kreditních karet. Poté, co tým pro stížnosti nereagoval na další dotazy, nemohlo vyšetřování pokračovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Požaduji výpisy z kreditní karty s číslem mé kreditní karty, ale vždy jsem provedl vklad pouze e-mailovým převodem a karta, o které tvrdí, že jsem použil pro vklad, je debetní karta? Nelze jim poskytnout požadované dokumenty, pokud neexistují.
Milý Bearsalade,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 888 Casino.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dobrý den, poslal jsem jim obrázky samotné fyzické karty a také bankovních pobytů s vyznačením požadovaných vkladů elektronickým převodem. Stále však chrlí stejnou e-mailovou odpověď a požadují výpis z kreditní karty, který neexistuje.
Děkujeme za trpělivost.
Máte přístup ke svému kasinovému účtu? Mohli byste prosím sdílet snímky obrazovky vaší historie vkladů, jak se objevují na vašem kasinovém účtu?
Mohl byste prosím přeposlat jeden z e-mailů, které vám kasino zaslalo, s podrobnostmi žádosti na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru ?
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
