Hráč z New Jersey má problém s výběrem 6 820,00 $. Přestože byl účet ověřen, výběr byl zrušen, hráč nemá přístup ke svému účtu a dotazy zůstávají bez odpovědi. Hráč na naše dotazy dva týdny nereagoval, proto jsme reklamaci zamítli.
Dne 8. května 2023 jsem zahájil částečný výběr ve výši 6 820,00 USD ze svého účtu, ale výběr ještě nebyl dokončen. Můj účet byl ověřen poskytnutím veškeré dokumentace, kterou 888 vyžadoval. Odstoupení čekalo na kontrolu dva týdny, ale poté bylo stažení zrušeno. Nejméně 30krát jsem poslal e-mail na adresu supportnj@888.com s žádostí o aktualizaci a další informace. Opakovaně jsem obdržel stejnou odpověď ohledně kontroly mého účtu. Výběr byl zrušen 888 po 2 týdnech, ale stále nemám přístup ke svému účtu ani jsem neobdržel své výhry.
Otázky v mých e-mailech zůstávají bez odpovědi. Nechápu, proč 888 nedovolí výběr mých peněz.
Vážení Pantunes,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Chápu správně, že váš účet byl zablokován?
Poskytlo vám kasino nějaké vysvětlení, proč byl váš účet kontrolován?
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
