Hráč z Itálie vložil 1 000 eur a věřil, že vyhrál. Poté, co se odhlásili a poskytli potřebnou dokumentaci, se však výhry na jejich účtu nepromítly. Podpora kasina nereagovala, což způsobilo frustraci hráče. Hráč nebyl schopen poskytnout podpůrné důkazy o vítězné sázce ve své herní historii, což bylo nutné k vyšetření případu. Proto jsme hráči nemohli dále pomoci a museli jsme stížnost zamítnout.
Cítím se podveden kasinem. Zaregistroval jsem se asi před čtyřmi měsíci a vložil jsem 1 000 eur svých vlastních peněz, aniž bych žádal o nějaké bonusy nebo něco podobného. Šel jsem hrát ke stolu speed baccarat a rozhodl jsem se vsadit 1 000 eur, protože to byl zvláštní den. Takže jsem položil 1 000 eur na hazardní stůl, sázka byla přijata, dealer dal karty a vyhrál jsem. Poté se objevila zpráva, že jsem vyhrál 2 000 eur, ale ve stejnou chvíli se také objevilo vyskakovací odhlášení z 888. Kontaktoval jsem tedy zákaznický servis a byl jsem požádán o zaslání některých dokumentů, což jsem udělal. Asi po dvou týdnech mi odblokovali účet. Hádejte, co se dělo dál? Můj zůstatek ukazoval pouze můj počáteční vklad, bez výher. Znovu jsem pobouřen kontaktoval zákaznický servis a řekli, že to prověří. Po dalším týdnu jsem na ADM vyhledal historii hraní svého účtu, ale prostě to ignorovali. Po týdnu mi řekli, že mi to pošlou, ale k dnešnímu 12.2. mi stále nic nepřišlo a to už jsou dva měsíce. Jakýkoli pokus kontaktovat je prostřednictvím e-mailu nebo chatu byl jednoduše ignorován. PROSÍM POMOZTE MI!
Vážený zamettaalberto88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii s přesným časem incidentu spolu s jakoukoli relevantní komunikací veronika.l@casino.guru ?
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Nemám žádný důkaz, že jsem před měsícem požádal o číslo 888, ale oni mě ignorují a odmítají poskytnout historii hraní ADM
Omlouváme se, ale pokud vítězná sázka nebyla zaznamenána ve vaší herní historii, nebudeme vám schopni pomoci. Můžeme pomoci pouze hráčům, kteří poskytnou dostatek důkazů, abychom je mohli prošetřit a kontaktovat kasino. Pochopte prosím, že bez jakéhokoli důkazu nemůžeme kasino konfrontovat a žádat o vysvětlení.
Bohužel musíme tuto stížnost zamítnout. Děkujeme za pochopení a je nám líto, že jsme vám v této záležitosti nemohli více pomoci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
s pozdravem
Veronika
Centrum pro řešení stížností Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
