Hráč z Itálie se pokusil vybrat 25 000 eur, ale přestože během 24 dnů poskytl všechny požadované dokumenty k ověření, proces stále nebyl vyřešen. Hráč poskytl doklad o adrese, doklad totožnosti, fotografie všech použitých karet a bankovní výpisy. Po dočasné deaktivaci účtu kvůli spornému vkladu Neteller byl účet odemčen, ale problém s výběrem přetrvával. Navzdory naší snaze pomoci a žádosti o další informace hráč neodpověděl, což nás vedlo k uzavření stížnosti.
Provedl jsem výběr 25 tisíc eur a dostal jsem e-mail s žádostí o ověření některých dokumentů. Solidních 24 dní jsem odeslal vše, co po mně bylo požadováno, a dodnes se mi nepodařilo problém vyřešit.
Vážení kryptoňané,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Pozdravy
Byl jsem požádán o doklad o adrese, doklad totožnosti, fotografii všech použitých karet, výpisy z účtu a vše jsem odeslal. Dnes jsem obdržel další e-mail, který mi řekl, že můj účet byl dočasně deaktivován a čekají na vysvětlení ohledně vkladu nettler, nikoli na mé jméno. Vše jsem jim vysvětlil s tím, že to byla moje chyba, teď čekám na jejich odpovědi
Děkuji mnohokrát za odpověď, kryptonese. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Mohl byste prosím poskytnout více informací o vkladu Neteller?
Ohledně ložiska kopřiv se vše vyjasnilo a upozornili mě, abych si dal příště pozor. S odemčeným celým účtem však výběry stále nezačnou
Dobře, poskytli jste již všechny požadované dokumenty? Také mě opravdu zajímá konverzace týkající se účtu Neteller. Přepošlete mi to prosím. Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
