DomůStížnosti888 Casino IT - Proces KYC hráče zdržuje výběr.

888 Casino IT - Proces KYC hráče zdržuje výběr.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 495 €

888 Casino IT
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 17.7.2023 | Stížnost je uzavřena : 18.9.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Itálie nemohl vybrat výhry kvůli zpoždění v procesu KYC. Kasino odmítalo doklad o pobytu hráče a neposkytlo žádné pokyny pro opravu. Kontaktovali jsme kasino a jeho zástupce vysvětlil, že problémem mohl být formát dokumentů. Pozdě byl hráč požádán o opětovné zaslání dokumentů, ale kasino je neobdrželo. Ukázalo se, že hráč použil pro komunikaci s kasinem jinou e-mailovou adresu, než byla nastavena na jeho kasinovém účtu, takže zástupce kasina nebyl schopen soubory zkontrolovat. Nakonec hráč ověřil svou e-mailovou adresu a kasino začalo přezkoumávat dokumenty. Požádali jsme hráče, aby nás informoval o stavu svého KYC, ale přestal reagovat na naše zprávy, takže stížnost byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino odmítá můj dokument jako doklad o bydlišti, aniž by mi poskytlo vysvětlení nebo mě poučilo o tom, co je třeba opravit, aby nedošlo ke zpoždění mého procesu KYC, což mi brání ve výběru výher.

Při poslední interakci s operátory 888 mi řekli, že neumí číst dokumenty pdf, a chtěli, abych si to vytiskl. Zůstává mi otázka, proč bych měl být tím, kdo bude dělat jejich práci, když nemohou otevřít soubor pdf. Jsem zmaten a šokován tím, jak tento web řeší moji situaci, a po nějakém online výzkumu jsem zjistil, že nejsem jediný. S problémy se setkali i všichni ostatní, kteří vyhráli. Jsem zmaten, proč si toto kasino stále drží tak vysoké hodnocení na Casino Guru.

Děkuji vám za asistenci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený alexi5555,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?

Rozumím tomu správně, že jediný doklad totožnosti, který kasino ještě neschválilo, je váš doklad o bydlišti?

Doporučujeme hráčům spolupracovat s kasinem a poskytnout všechny dokumenty v požadovaném formátu. Bylo by možné, abyste si vytiskli svůj PDF dokument, aby si jej kasino mohlo přečíst?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

schválili můj doklad totožnosti, pak mě požádali o vyúčtování a já jim poslal ten vodafone, šel jsem na chat první operátor řekl, že to není v pořádku a že musím poslat další dokument jsem zavřel a znovu otevřel chat druhý operátor místo toho mi řekl, že je ve formátu pdf (velmi běžný formát a bez jakýchkoliv problémů se čtením) chce, abych to vytiskl a poslal mu

proto dezorganizace a nekonečné volnoběžné výmluvy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pokračuji v odesílání dokumentů do kasina, které odpovídá, že je nedostává, protože poštovní schránka je ucpaná ... a přeposílají mi je, jako by to byl můj problém

Nevím, co na to říct

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, alex5555, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj alex5555,

Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážení 888 Casino IT, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, proč nebyly hráčovy dokumenty přijaty a kdy může hráč čekat, až zkontrolujete nedávno odeslané dokumenty?

Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

děkuji natalia a veronica

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, alex5555,


Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili.

Ocenili bychom, kdybyste kontaktovali náš tým zákaznických služeb, abychom tento problém dále prošetřili kliknutím na následující odkaz a poskytnutím úplných podrobností:

http://888-external-it.custhelp.com/

888 Casino.it

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, 888 Casino Casino IT.


Vážený alex5555, už jste se pokusili kontaktovat kasino prostřednictvím poskytnutého odkazu? Obdrželi jste nějaké další aktualizace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

s tím odkazem mě posílá do chatu k operátorovi, který mi říká obvyklé věci, každou chvíli řeknou, že dokumenty nedostávají a bez vysvětlení mi řeknou, abych je každou chvíli poslal znovu, že schránka je ucpaný,

pak jsem jim poslal vyúčtování vodafone, ale neodpověděli mi, i když operátor řekl, že ho dostali, v praxi je totální nespolupráce a různé zmatky, kvůli kterým ztrácím čas a nedostávám výhru

Následně se ptám, proč již zaslané dokumenty nejsou dobré, a pak se ptám, co kasino potřebuje, aby mi mohlo zaplatit, protože se zdá, že ani oni neví


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení 888 Casino Casino IT, jak vidíte, hráč neobdržel od podpory žádné nové informace. Rádi bychom vás zde požádali o vysvětlení. Mohl byste prosím upřesnit, zda váš tým obdržel všechny dokumenty k ověření nebo zda něco chybí?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, alex5555,


Vidím, že vaše dokumenty byly zamítnuty a nebyly ověřeny. Poslali jsme vám e-mail, abychom vám poskytli jiný typ dokumentu. Odešlete jej prosím prostřednictvím naší chatové podpory zde v tomto odkazu: http://888-external-it.custhelp.com/


Potřebujeme vaši spolupráci v této záležitosti, abychom mohli váš problém vyřešit.

Děkujeme za pochopení.


S pozdravem,

Tým 888

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, proč můj účet od Vodafonu není dobrý jako doklad o bydlišti? Co dalšího potřebujete k ověření mé adresy? mohu vám poskytnout doklad o vlastnictví mého ibanu? Mohu si jej vyžádat v bance a obsahuje můj iban, mé jméno a adresu bydliště

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Alex5555,


Děkujeme, že jste se ozvali. Problémem může být formát vašeho dokumentu. Kontaktujte nás prosím znovu, abychom si mohli ujasnit, co dalšího je potřeba. Náš tým podpory je kdykoli k dispozici na adrese http://888-external-it.custhelp.com/ a možná vám již poslali e-mail, pokud jste je kontaktovali, takže si nezapomeňte zkontrolovat svou doručenou poštu a nevyžádané složky a pamatujte, že na kartě 'Pokladna' máte vždy k dispozici živé kontaktní kanály. Hodně štěstí!


S pozdravem,

Tým 888

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Právě jsem odeslal svůj bankovní doklad je zde:

natalia.b@casino.guru

který nahrál na web 888

dejte mi vědět, jestli je tento dokument v pořádku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Jakmile náš dokumentační tým obdrží a zkontroluje váš dokument. Aktualizaci vám zašleme e-mailem.


Pozdravy,


888 tým

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj, děkuji 888

kasino guru Posílám vám dokument z jiného e-mailu, protože mi říká, že jste jej neobdrželi

Odesílám to odtud d****@gmail.com


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený alex5555, děkuji za e-mail, obdržel jsem váš soubor. Prosím, dejte mi vědět, až kasino odpoví po vyhodnocení tohoto dokumentu.

Doufám, že bude splňovat kritéria, o kterých se domnívám, že vám byly sděleny v soukromém e-mailu z kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, alex5555,


Počkejte prosím 72 hodin. aby naše e-mailová podpora odpověděla, protože to je standardní časový rámec pro e-mailové procesy.


S přátelským pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

dejte mi vědět, pak bych rád vybral všechny své prostředky na můj iban, který byste již měli vidět v dokumentu, který jsem vám poslal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Počkejte prosím na e-mail od našeho týmu podpory. Jakmile jej obdržíte, můžete na něj odpovědět a získat další pomoc ohledně výběru.


Pozdravy,


888 tým

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

jak dlouho to ještě bude trvat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj alex555,


Požádali jsme, aby vám náš příslušný tým zaslal aktualizaci co nejdříve. Dejte jim prosím trochu více času a slibujeme, že jakmile budou kontroly provedeny, dostanete e-mail. Děkujeme za trpělivost a pochopení.


Pozdravy,


888 tým

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

jsou nějaké novinky? 72 hodin, které jste zmínil, skončilo před 4 dny...

Rád bych přistoupil k výběru kartou, jakmile to schválíte, děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Omlouváme se, protože stále nemáme žádné aktualizace od našeho příslušného týmu. Ale nebojte, my to s nimi zvládneme. Vážíme si vaší trpělivosti a budeme se snažit vám co nejdříve poslat aktuální informace.


Pozdravy,


888 tým

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

jsou nějaké novinky? omlouvám se, nahrál jsem dokument, na který jste se poprvé zeptal před více než dvěma týdny, a řekli jste mi asi 72 hodin....

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Stále čekáme na aktualizace od našeho příslušného týmu. Žádný strach, na vaši obavu navážeme.

Ozveme se vám také prostřednictvím e-mailu. Děkujeme za pochopení.


S přátelským pozdravem,

Tým 888

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený 888 Casino IT, nastavím časovač na dalších 7 dní, doufám, že tento časový rámec bude stačit k dokončení všech nezbytných kontrol, vzhledem k tomu, že místo 72 hodin již uplynul týden.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

cit 72 hodin maximum slíbeno, brzy jsou tu vánoce, je vidět vaši spolehlivost, gratuluji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

aktualizace z vašeho týmu? musíš se podívat na dokument z účtu vodafone odeslaný skoro před měsícem.... odpověděl jsi mi na chatu, že to někdy nejde otevřít jindy to není dobré, na jaké planetě žiješ? co je to za zákaznický servis?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Při kontrole poslední aktualizace vidím, že vaše ID již bylo ověřeno. Jediné, co od vás potřebujeme, je doklad o adrese nebo účet za energie s vaším jménem a adresou. Pošlete to laskavě dál support@888casino.it


Děkujeme za pochopení.


S přátelským pozdravem,

Tým 888

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení 888 Casino IT, už měsíc se snažíme zjistit, jaké dokumenty jsou přijímány jako důkaz adresy. Hráč tvrdil, že vám poskytl účet od Vodafonu, který jste nepřijali, poté vám poskytli výpis z banky, kde je adresa napsaná, ale ani to nebylo přijato. Můžete konečně specifikovat, co přesně je požadováno a přijímáno jako důkaz adresy, protože to ve skutečnosti není uvedeno na vašem webu zde https://www.888casino.it/come-ricaricare/conferma-identita/?

Přijímáte standardní účty za elektřinu/vodu/plyn? Nebo jsou nějaké další možnosti?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

..... Upřímně nevím, co odpovědět po odeslání dokumentu, na který se mě ptají déle než měsíc, je to všechno vtip, který si hrají na hloupost nezaplatit pojďme nežartovat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Obdržel jsem e-mail z kasina, že dokument nemohou najít, poslal jsem jim ho zpět, ale pokud budou hrát hloupě, jak mohu situaci napravit? jak funguje admin report? zatím chci pokračovat ve stížnosti, ale mezitím začínám získávat lepší informace

je však absurdní, že kasino, které se takto chová k zákazníkům, má vysoké hodnocení zde na fórech.....

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

pokud máte pochybnosti, dám to sem také, aby opravdu nemohli říct, že to neobdrželi, nebo pokud můžete, pošlete to jejich kasinovému guru

Děkuji za pomoc a čas a přeji hezký den

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Velmi se omlouváme za zmatek. Zdá se, že e-mail je nesprávný. Odešlete prosím svůj dokument na adresu supporto@888.it, protože toto je správný a aktivní e-mail. Děkujeme za pochopení.


S přátelským pozdravem,

Tým 888

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Už jsem to tam posílal pokaždé a také jsem to právě znovu načetl ze stránek

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Vidím, že toto je nesprávný e-mail zadaný dříve: support@888casino.it

Správný a aktivní e-mail pro podporu je: supporto@888.it

Odešlete tam prosím své dokumenty, aby je náš tým podpory zkontroloval a ověřil.


S přátelským pozdravem,

Tým 888

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ale pokud jste odpověděli prostřednictvím e-mailu a také prostřednictvím chatu, že jste dokument zpracovávali téměř před měsícem, můžete mi vysvětlit, proč nyní říkáte, že e-mail byl chybný a nedostali jste ho? Také jsem to několikrát nahrál z vašich stránek...

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Při kontrole vašeho účtu vidím, že vaše e-mailová adresa na vašem účtu je jiná než ta, kterou jste uvedli. To je důvod, proč nedostáváme vaše e-maily. Důrazně doporučuji, abyste ověřili svou e-mailovou adresu ve svém účtu. Děkujeme za pochopení.


S přátelským pozdravem,

888.it

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ale pokud jste mi řekli přes chat, že jste to dostali, a pak jsem to také několikrát nahrál přímo na vaše stránky

Dokonce jsem to sem dal v této stížnosti před 4 dny! přestaňte předstírat, že nedostáváte mé dokumenty, prosím!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Uvědomte si prosím, že live chat má jiné nástroje než my. Můžete nám poskytnout referenční číslo, které jste měli na živém chatu, abychom mohli konverzaci zkontrolovat? Protože můžeme vidět pouze podrobnosti a e-maily, které jste měli na svém účtu pod uživatelským jménem: A***


S přátelským pozdravem,

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

dobře, je to v pořádku, mohu vám poslat dokument e-mailem z mé e-mailové adresy ( a***@libero.it)?

Mohu také připojit dokument nebo něco podobného, protože je to nový e-mail

dejte mi vědět, abych vám mohl poslat tento dokument znovu a jsme připraveni

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Alex5555,


Ano, dokumenty můžete odeslat pomocí své nové e-mailové adresy, stačí v e-mailu uvést vysvětlení a poskytnout své přihlašovací údaje, aby mohli najít a ověřit účet, než budou moci zkontrolovat dokumenty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Alex555, dejte nám prosím vědět, až obdržíte nějakou aktualizaci po odeslání dokumentů na tuto novou e-mailovou adresu.


Vážení 888 Casino, můžete vysvětlit svou zprávu: "Vidím, že vaše e-mailová adresa na vašem účtu je jiná než ta, kterou jste uvedli." Měli jste na mysli, že e-mailová adresa hráče tehdy nebyla ověřena? Nebo že vám posílají dokumenty z jiné e-mailové adresy?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

nový e-mail odeslaný do kasina, zde je obrazovka

máte můj dokument, který jsem vám přiložil a nikdy nevíte, pak máte doklad o vlastnictví mého ibanu a máte všechny moje osobní údaje v e-mailu, daňovém kódu atd.

Čekám na toto ověření kwc a odblokování výběrů přes iban díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj CasinoGuru,


Ano, e-mailová adresa na účtu je jiná a nebyla ověřena členem.


Tým 888

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

viděli jste a přijali jste tento dokument?


Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Před měsícem jsem požádal o změnu e-mailu z nového e-mailu, ze kterého posílám dokumenty, jak mi řekli přes chat, ale ani nezměnili e-mail, teď vidím, a v každém případě jsem tyto dokumenty také nahrál z webu, takže ten nepořádek, který předstírá, že je nedostává....

můj první požadavek na změnu mého emailu s veškerou dokumentací a písemnou žádostí se objevil před více než měsícem, proč 888 nezměnil můj email? proč místo toho neodpovíte ohledně dokumentace nahrané na web?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Alexi,


Váš problém jsem předal našemu příslušnému týmu. Člen našeho týmu podpory vás bude kontaktovat na vaší e-mailové adrese a***@libero.it a pomůže vám s ověřením. Již jsem aktualizoval e-mailovou adresu vašeho účtu na a***@libero.it.


S přátelským pozdravem,

Tým 888

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

perfektní díky za aktualizaci e-mailu, o který jsem požádal před téměř dvěma měsíci, můžete nyní dokument vidět a schválit? Právě jsem ti to poslal zpět, díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Alexi,


Mohu potvrdit, že jsme nyní obdrželi váš dokument. Toto bude předáno ke kontrole a náš příslušný tým vás bude kontaktovat, jakmile budou kontroly provedeny. Děkujeme za trpělivost a pochopení v této záležitosti.


S přátelským pozdravem,

Tým 888

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za vysvětlení, alex5555. Jsem rád, že se nám podařilo vyřešit alespoň tento problém zde.


Nastavím vám časovač na 7 dní, prosím, informujte nás, pokud od kasina obdržíte nějaké novinky poté, co bude konečně moci zkontrolovat vaše dokumenty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená alex5555,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky