Hráč z Itálie měl na několik měsíců zablokovaný účet v kasinu. Přestože kasino rychle dokončilo požadované odeslání dokumentu, neodpovědělo a zdánlivě zmizelo. Hráč se k nim v té době nemohl dostat pro další pomoc. Tým pro stížnosti se pokusil situaci zprostředkovat dotazem na další podrobnosti a prodloužením časovače pro hráčovu odpověď. Vzhledem k nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Dobrý den, můj účet v kasinu je již několik měsíců zablokován. Správně požádali o nějaké dokumenty, které jsem okamžitě nahrál, ale nic, zmizely. Nereagují na e-maily ani na lístky podpory otevřené na jejich webových stránkách. Už nevím, jak kontaktovat kasino, abych pokračoval ve znovuotevření svého herního účtu. Jsem k dispozici pro zaslání jakéhokoli dokumentu pro ověření KYC, ale nevím, jak se dostat do kontaktu s kasinem. Prosím, pomozte mi, protože už čekám měsíce. (PS. Už jsem nahrál doslova všechny typy dokumentů, takže si nemyslím, že by s dokumenty byly problémy, ale myslím, že mě kasino prostě ignoruje, což je chování, které z mého pohledu považuji za velmi neuctivé)
Ahoj paoloCaste,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 888 Casino IT. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
dokumenty nepřijali, ale říkají mi, že je ani nedostávají, i když jsem je poslal e-mailem i přes web a dokonce mi odpověděli (e-mailem), neodpověděli na můj e-maily týdny, není možné s námi komunikovat nebo projít kontrolou bez jejich spolupráce
Ahoj paoloCaste,
Můžete prosím přeposlat e-maily, které jste odeslali kasinu k ověření dokumentů nikolas.b@casino.guru ?
dnes ráno po měsících a měsících mi odblokovali účet, teď jsem zkusil vybrat, uvidíme, jestli to přijmou
Ahoj paoloCaste,
Pokud platba dorazila, dejte nám prosím vědět do týdne, do té doby budeme čekat na vaši odpověď.
ahoj sorry ale zatím nic kasino nechápu co chce ale neplatí
Ahoj paoloCaste,
Můžete nám prosím poslat snímek obrazovky nevyřízeného výběru a komunikace mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
Byl jsem skutečně zrušen, mohu požádat o nový? komunikace z kasina nic kromě automatických e-mailů, kde říkají, že mi odpoví do 72 hodin, ale pak nikdy neodpoví
Ahoj paoloCaste,
Můžete zkusit požádat o nový a do týdne nám dejte vědět, zda byl znovu zpracován nebo zrušen.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
