Hráč z Itálie měl od 3. září bez vysvětlení zablokován herní účet kvůli „rutinním bezpečnostním kontrolám“. Navzdory mnoha e-mailům a kontaktům s podporou na chatu nedostala žádné jasné informace a byla frustrovaná nedostatkem komunikace. Objasnili jsme, že kasino mělo právo bezdůvodně omezit nebo uzavřít účty, a protože nebyly zabaveny žádné výhry ani zůstatky zadrženy, stížnost byla uzavřena.
Dobrý večer, píšu vám, protože 3. září byl můj herní účet bez jakéhokoli vysvětlení zablokován. Ráno jsem obdržel jediný e-mail, že účet je v šetření, protože neprošel „rutinními bezpečnostními kontrolami", a proto probíhá vyšetřování. Poslal jsem několik e-mailů, ale nedostal jsem žádnou odpověď. O víkendu jsem kontaktoval chatovou podporu, ale bylo to zbytečné. Řekli mi pouze, že kontroly budou trvat 5 dní a že vzhledem k tomu, že se jedná o manažerské rozhodnutí, nemohou poskytnout žádné vysvětlení.
Připadá mi absurdní být ze dne na den blokován a ignorován navzdory odesílání e-mailů. Uplynulo pět dní, a tak se na vás obracím, protože po vyhledání některých klíčových slov online jsem na vašich stránkách našel podobné případy. Naštěstí jsem neměl velký zůstatek, ale i tak bych chtěl, aby byl můj účet odblokován. Jsem si jistý, že jsem neporušil žádná pravidla. děkuji za pozornost.
Milá Calinello,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 888 Casino IT.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Jsem hráčem od října 2020 a nikdy předtím jsem neměl žádné problémy. Provádím pravidelné vklady a mám ověřený svůj účet a vždy jsem poskytl všechny požadované dokumenty.
Ahoj, nějaké aktualizace? Pořád jsem se zasekl.
Děkujeme za trpělivost.
Mohl byste se mnou prosím sdílet e-mail od podpory kasina? Pošlete mi to na můj email na tomas@casino.guru
Zabavilo kasino nějaké výhry nebo nedávné vklady v důsledku jejich jednostranného rozhodnutí zablokovat váš účet?
Ne, nic nebylo zabaveno, alespoň si to myslím. E-mail jsem přeposlal na uvedenou adresu.
Děkujeme za váš e-mail a potvrzení.
Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na neregulérní hru nebo jiné pochybné aktivity nebo vůbec bez důvodu.
Bez zadržení jakéhokoli zůstatku nebo zabavení jakékoli výhry nebudeme moci pokračovat ve vašem případu a stížnost bude odpovídajícím způsobem uzavřena.
Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
