DomůStížnosti888 Casino IT - Hráčský účet je uzavřen po žádosti o výběr.

888 Casino IT - Hráčský účet je uzavřen po žádosti o výběr.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 000 €

888 Casino IT
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 1.11.2024 | Stížnost je uzavřena : 20.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 20 hodinami
Překlad

Hráč z Itálie během hraní vyhrál značnou částku a požádal o výběry. Po potvrzení byl ale její účet dočasně deaktivován a výhry byly vráceny na nepřístupný účet. Nepodařilo se jí kontaktovat podporu s žádostí o pomoc. Tým pro stížnosti se pokusil problém vyřešit tím, že požádal o další informace a prodloužil dobu odezvy, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Dobrý den, včera večer jsem při hraní na automatu vyhrál značnou částku a požadoval výběry za své výhry. Po podání žádostí o výběr jsem obdržel potvrzovací e-maily pro tyto žádosti. Problém je v tom, že můj herní účet byl dočasně deaktivován a dostal jsem e-maily, že peníze byly zaslány zpět na účet, ke kterému nemám přístup. Nemohu kontaktovat podporu webu, protože nemohu najít e-mail ani žádné kontaktní informace. Jak mohu tuto situaci vyřešit? Očekávám odpověď od vás odborníků, děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj ShanaChanel,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 888 Casino IT. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně?
  • Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus?
  • Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?


Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Účet byl ověřen od 26. října a nasbírané výhry byly provedeny skutečnými penězi. Kromě e-mailů, které mi byly zaslány ohledně výběrů, ke kterým došlo, mi dnes poslali další e-mail, který pokračoval v pozastavení herního účtu, aby bylo možné pokračovat v kontrolách týkajících se nedávno zjištěné herní aktivity.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj ShanaChanel,

Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?

Uvedli přesný důvod zablokování vašeho účtu?

Čeká na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Dobrý den, odeslal jsem výše uvedený email

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj ShanaChanel,

Podle naší nedávné komunikace by měl být váš účet nyní aktivní, i když zůstatek byl odstraněn. Upřesnilo kasino, k jaké poruše došlo? Navíc, mohl byste nám dát vědět, jakou hru jste hráli?

Pokud je to možné, přepošlete prosím svou historii sázek na můj e-mail pro další kontrolu.

Těším se na vaši odpověď.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený / vážená ShanaChanel,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 20 hodinami
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky