Hráčka z Itálie během hraní vyhrála značnou částku a požadovala výběry, ale po potvrzení byl její účet dočasně deaktivován a výhry byly vráceny na nepřístupný účet. Nemůže kontaktovat podporu pro pomoc.
Automaticky přeloženo:
888 Casino IT - Hráčský účet je uzavřen po žádosti o výběr.
Automaticky přeloženo:
Částka: 200 000 €
888 Casino IT
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
6d 6h 33m 34s
Shrnutí případu
před 17 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 21 hodinami
Překlad
Dobrý den, včera večer jsem při hraní na automatu vyhrál značnou částku a požadoval výběry za své výhry. Po podání žádostí o výběr jsem obdržel potvrzovací e-maily pro tyto žádosti. Problém je v tom, že můj herní účet byl dočasně deaktivován a dostal jsem e-maily, že peníze byly zaslány zpět na účet, ke kterému nemám přístup. Nemohu kontaktovat podporu webu, protože nemohu najít e-mail ani žádné kontaktní informace. Jak mohu tuto situaci vyřešit? Očekávám odpověď od vás odborníků, děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 20 hodinami
Překlad
Ahoj ShanaChanel,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 888 Casino IT. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
- Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně?
- Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus?
- Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
