Hráč z Itálie se pokoušel komunikovat s kasinem, aby odemkl své prostředky a uzavřel účet, což je problém, který trvá od července. Kasino nereagovalo ani nespolupracovalo. Přestože prošel kontrolou KYC kasina, jeho účet zůstal zablokován. Požádali jsme o další informace, abychom pochopili, proč byl jeho účet zablokován, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Dobrý den, i přes četné pokusy o komunikaci s kasinem jsou mé prostředky stále uzamčeny a nedovolí mi zavřít můj účet. Jsem zoufalý, protože tato situace trvá od července a oni nejsou ochotni spolupracovat, a to do té míry, že mi nijak nereagují.
Vážený ubertomatteo68,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 888 Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste v tomto kasinu prošli ověřením KYC?
Rozumím tomu správně, že jste požádali o uzavření účtu?
Mohl byste laskavě vysvětlit podrobněji, proč byly vaše prostředky zablokovány?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobré ráno, myslím, že jsem prošel kontrolou KYC kasina, protože všechny dokumenty, které jsem poslal, byly přijaty. Od srpna však čekám na uzavření mého herního účtu a na připsání peněz zpět, protože mě nebaví mít zablokovaný účet, který není nijak odblokován. Kromě toho kasino není příliš užitečné, protože po několika zprávách prostřednictvím chatu a e-mailu mi stále neodpovídají ani mi neposkytují pomoc při uzavření mého herního účtu.
Ano, přesně tak, požádal jsem o uzavření mého herního účtu, protože kasino můj účet v červenci zablokovalo a nepodařilo se mi jej žádným způsobem odblokovat.
Můžete prosím upřesnit, proč byl váš účet zablokován? Obdrželi jste nějaké vysvětlení ohledně bloku od kasina? Pokud ano, předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou týkající se tohoto problému veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Můj účet byl zablokován po hraní v srpnu a od té doby jsem neustále psal do kasina a snažil se zeptat, jaké dokumenty musím poskytnout k jeho odblokování, ale zatím mi neposkytli žádné požadavky, jak postupovat. Chtěl jsem se zeptat, jestli byste je mohl kontaktovat, aby mi odpověděli a řekli, jak mám postupovat při odemykání
Obdrželi jste e-mail z kasina s vysvětlením, proč byl váš účet zablokován? Pokud ano, přepošlete jej prosím na veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete posílat snímky obrazovky. Je důležité, abychom měli co nejvíce informací, které vám pomohou čelit kasinu. Vážím si vaší spolupráce.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
