Hráč z Itálie se snažil provést výběr, který měl být okamžitý, ale byl o několik týdnů odložen. Navíc kasino neodpovídalo na její e-maily a v živém chatu poskytovalo denně falešná ujištění. Poté, co byla stížnost hráče předána kasinu, potvrdili, že výběr byl schválen. Požádali jsme hráčku, aby potvrdila přijetí platby, ale přestala reagovat. V důsledku toho jsme byli nuceni případ odmítnout kvůli nedostatečné spolupráci hráče.
Dobrý večer, jsem v koncích. Kasino nereaguje na mé e-maily, nepomáhá mi s výběrem, který měl být okamžitý, ale místo toho už několik týdnů čekám. Už nevím, co mám dělat, protože si se mnou hrají hry a neodpovídají na mé nespočetné e-maily. V živém chatu se mi už dva týdny vysmívají tím, že mě nechají 1 až 2 hodiny čekat, než si s nimi promluvím, a pak mi řekli, že odvolání bude během dne aktualizováno a že je v případě potřeby znovu kontaktuji další den. . To pokračuje každý den po dobu dvou týdnů. Prosím tě, pomoz mi.
Milá lamie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dobré ráno, ano, můj výběr je již dva týdny "schvalován". Můj účet byl ověřen a nemá žádná omezení (jak mi také operátoři řekli v live chatu). Faktem je, že mi operátoři dva týdny říkali, že to bude schváleno ještě ten samý den, ale nestalo se tak a tím jsem ztratil spoustu času, protože neodpovídají na mé e-maily a v přímém přenosu chat, dělají si ze mě legraci
Děkuji mnohokrát, lamie, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Kataríně ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá lamie,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce IT společnosti 888 Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážení 888 Casino IT, můžete nám prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď,
Katarina
ahoj lamie ,
S potěšením vám oznamuji, že váš výběr byl schválen na našem konci minulého 01.03.2024. Výběry se provádějí podle našich zásad a časových rámců - https://bit.ly/31H79va & https://bit.ly/2Fk8AYT.
Děkujeme za spolupráci při zasílání dokumentů. Vážíme si toho.
S přátelským pozdravem,
Tým 888
Děkujeme za rychlou odpověď, 888 Casino IT.
lamie, můžete mi prosím poradit, zda jste obdrželi platbu?
Děkuji mnohokrát.
S přátelským pozdravem,
Katarina
Milá lamie,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Drazí,
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože lamie přestala reagovat na naše zprávy a otázky. Bez spolupráce lamie nejsme schopni pokračovat ve vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
