Dobrý den, měsíce se potýkám s procesem KYC na čísle 888, který mi byl uvalen (i když účet již byl ověřen) za účelem výběru mého zůstatku. Byl jsem požádán o různé dokumenty a fotografie, včetně mého občanského průkazu, přední a zadní fotografie karty použité k vkladu na herní účet, účty za služby, snímky obrazovky domácího bankovnictví, seznamy karetních transakcí, bankovní výpisy atd. Z vlastní iniciativy , pro usnadnění procesu ověření jsem také zaslal dokumentaci od vydavatele karty ověřující vlastnictví IBAN spojeného s kartou, průměrný zůstatek a roční výpis. Navzdory přiložení všech požadovaných dokumentů (chtěli v podstatě vidět osobní údaje, číslo karty, IBAN a informace o účtu na bankovních dokumentech), dostávám e-maily z 888 opakovaně a žádám o stejné věci. Jsem vyčerpaný tímto druhem chování a unavený pocitem zesměšňování a nechránění.
Hello, for months I've been struggling with the KYC process at 888 that was imposed on me (even though the account had already been verified) in order to withdraw my balance. I have been asked for various documents and photos, including my ID card, front and back photos of the card used to deposit into the gaming account, utility bills, home banking screenshots, card transaction lists, bank statements, etc. On my own initiative, to facilitate the verification process, I also sent documentation from the card issuer verifying the ownership of the IBAN associated with the card, average balance, and annual statement. Despite attaching all the requested documents (they essentially wanted to see personal details, card number, IBAN, and account information on the bank documents), I keep receiving emails from 888 repeatedly asking for the same things. I am exhausted by this kind of behavior and tired of feeling mocked and unprotected.
Salve, sono mesi che sto sbattendo la testa con il kyc di 888 che mi è stato imposto (nonostante il conto fosse già stato verificato) per poter procedere al prelievo del mio saldo. Mi sono stati chiesti svariati documenti e foto, tra cui carta di identità, foto fronte e retro della carta utilizzata per depositare sul conto gioco, bollette delle utenze, screen dell'home banking, lista movimenti carta, estratto conto ecc ecc aggiungendo poi che ho provveduto, di mia spontanea volontà per agevolare le verifiche, anche a mandare documentazione emessa dall'ente di rilascio della carta, che certificava la titolarità dell'iban associato alla carta, giacenza media ed estratto conto annuale. Nonostante io abbia allegato tutti i documenti richiesti (essenzialmente volevano vedere sui documenti bancari anagrafica, numero carta, iban ed estremi del conto) continuo a ricevere da parte di 888 mail in cui mi richiedono a rotazione sempre le stesse cose. Sono estenuata da questo tipo di atteggiamento e sono stanca di sentirmi presa in giro e non tutelata.
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