Hráč z Itálie narazil na softwarové problémy ve hře Aviator, kde byly sázky nesprávně nastaveny vyšší, než bylo zamýšleno, což vedlo ke značným ztrátám ve výši 490 EUR. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy hráče, aby poskytl důkaz o nespravedlivých ztrátách, ale nakonec stížnost zamítl. Bez důkazů nebo další komunikace ze strany hráče nemohlo vyšetřování pokračovat.
Vím, že bych mohl znít jako typický gambler, který lituje, že utratil peníze, a pak si stěžuje, ale to není můj případ. Jsem velmi frustrován chybami a problémy v softwaru. V Aviatoru bych nastavil sázku řekněme 5 EUR, ale místo toho by to nastavilo 50 EUR, čímž bych přišel o spoustu peněz. Stalo se to jen proto, že jsem den předtím vydělal téměř 600 EUR. Je to úplný vtip. Žádám o vrácení 490 EUR, které jsem vložil z vlastní kapsy. Nemám práci a to byly moje úspory, které jsem se rozhodl utratit za hru, protože mi bylo řečeno, že je to zábavné a bezpečné. Místo toho jsem byl podveden. Děkuju. Vím, že mi možná nebudete věřit, ale pokud si nemyslíte, že moje verze je 100% pravdivá, přijal bych dokonce 50% vrácení peněz. Díky. Jakmile mi budou vráceny peníze, budu pokračovat ve hře, pokud budou problémy vyřešeny.
Milý tatínku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Prosím pochopte, že můžeme pomoci pouze s problémy, u kterých existuje důkaz o nespravedlivých ztrátách. Bez jakéhokoli důkazu nemůžeme kasino argumentovat.
Věříme, že hráč je v konečném důsledku odpovědný za svůj účet, zůstatek v kasinu a všechny probíhající sázky. V případě, že máte nějaké technické problémy, doporučujeme vždy kontaktovat podporu kasina a informovat je o problému.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
