DomůStížnosti888 Casino - Hráčův účet dočasně deaktivován navzdory odeslání dokumentu.

888 Casino - Hráčův účet dočasně deaktivován navzdory odeslání dokumentu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 272 SR

888 Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 31.8.2023 | Stížnost je uzavřena : 25.9.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Seychel měl dočasně deaktivován účet poté, co vyhrál na automatu kolem 300 USD. Navzdory předložení všech požadovaných dokumentů, včetně ID, dokladu o adrese a výpisu z kreditní karty, kasino na jeho dotazy neodpovědělo. Hráč vyjádřil frustraci nad procesem ověření kasina a požádal o výběr zbývajícího zůstatku. Pokusili jsme se pomoci tím, že jsme požádali kasino o další korespondenci o kontrolu, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můj účet byl dočasně deaktivován. Zkusil jsem se přihlásit 27. srpna. Od té doby jsem jim poslal e-mail 3-4krát. Pokaždé mi řekli stejnou větu. Náš bezpečnostní tým prověřuje váš případ. A zpětnou vazbu obdržíte do 72 hodin. Nyní. Téměř týden je u konce, ale odpověď od nich, vždy řekl, ověřte si dokumenty a já jsem nahrál všechny podpůrné dokumenty, myslím, že jsou podvodníci, pokud hledají klienta spravedlivě, tak proč se na začátku nezeptali na dokumenty, proč deaktivovali můj můj účet po přidání peněz,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený gaurav108ne,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 888 Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste hráčem v kasinu?

Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer, sportovní sázení)

Dosáhli jste aktuálního zůstatku s aktivním bonusem?

Chápu správně, že kasino zablokovalo váš účet poté, co jste požádali o výběr a předložili dokumenty k ověření?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Založil jsem si účet 27. srpna a po pár hodinách, kdy jsem vyhrál na automatu asi 200-300 USD, můj účet deaktivovali,

V peněžence mi zbylo 272 usd , stále čekám na odpověď od nich , ale nikdy nereagují , jsem šokován , jak lidé dělají takové podvody , žádali o nějaký doklad totožnosti a adresu , které s nimi Alrdy sdílel , ale přesto nic ,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nezadal jsem žádost o výběr Hrál jsem na stroji, když dosáhl zůstatku jako 300 usd, zablokovali ho a požádali o dokumenty, ale moje otázka je s nimi

proč se ptají na můj bankovní výpis, moje účty za energie, jsem váš zákazník Myslím, že moje ID a adresa pro ověření stačí, ale v mém případě jsem nahrál svůj pas, řidičský průkaz a výpis z kreditní karty, teď to, co chtějí, udělám sdílejte můj papír o úvěru na bydlení a papíry od auta , hloupí lidé ,

pokud si k vám někteří přijdou zahrát a vy máte podobné zásady , tak nejprve vyřídíte formality , než poté povolíte přístup ke hře , proč nejprve žádáte peníze a až poté zablokujete účet ,

možnost vkladu peněz je stále otevřená, ale možnost výběru nemůžeme použít, chci odebrat svých 300 USD, to je to, co s nimi nechci hrát, jsou to podvodníci,

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za vysvětlení.

Mohli byste mi prosím poslat korespondenci, kterou jste obdrželi od kasina poté, co byl váš účet zablokován, abychom ji mohli zkontrolovat?

Pošlete jej prosím na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená gaurav108ne,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky