Hráč z Velké Británie je od prosince bez dalšího vysvětlení zablokován. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože hráč se soustředil pouze na sportovní sázení.
Automaticky přeloženo:
888 Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: £616
888 Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj. Píši sem, abych vás požádal o pomoc a varoval ostatní před 888 kasinem.
11. 5. 22 jsem si všiml, že můj účet byl uzamčen a nemohl jsem se do něj přihlásit. Informovali e-mailem, že můj účet prochází kontrolou, a budou mě informovat, jakmile bude hotovo. Od toho dne jsem jim poslal několik e-mailů a pokaždé jsem dostal stejnou odpověď. Nyní je to 6 měsíců, co byl můj účet kontrolován a nic se nezměnilo. Obávám se, že jde pouze o jejich strategii ukrást zákazníkovi finanční prostředky, nevydávat žádné rozhodnutí, bez kterého zákazníci nemohou případ postoupit dále k ADR. Zůstatek mého účtu byl 616 GBP
Doufám, že mi s tím pomůžete.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený mstolar55,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC předtím, než vás kasino zablokovalo? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet ještě aktivní – automaty, živé kasino, sportovní sázení atd.?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Kristino,
Děkuji ti za okamžitou odpověď.
Ano, dokončil jsem KYC. Požadovali to před prvním vkladem.
Nikdy jsem žádný bonus nepoužil.
Použil jsem jejich stránky pro sportovní sázení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, mstolar55. Bohužel, jak možná víte, naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste uzavírali sázky pouze na sportovní sázení a váš účet byl zablokován, kasino pravděpodobně zjistilo aktivitu, která vyžaduje další šetření. Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit. Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné. Na vaši e-mailovou adresu vám pošlu seznam webových stránek, které by vám mohly být užitečné.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Automaticky přeloženo:
