Hráč z Guernsey tvrdil, že online kasino zmanipulovalo hru, což způsobilo, že prohrál 5 000 GBP. Věřil, že ve hře rulety došlo k magnetickému rušení. Informovali jsme ho však, že potřebujeme důkazy na podporu tohoto tvrzení. Navzdory prodloužení lhůty pro odpověď o 7 dní hráč neposkytl žádný důkaz ani další informace. V důsledku toho jsme nemohli přistoupit k reklamaci, což vedlo k jejímu zamítnutí.
Měl jsem 5000 a vyhrál jsem nějakou dobu, pak jsem nemohl vyhrát, pak se míč otočil, dal na něj magnet a nechal to běžet tam číslo by se to nemělo stát a podvést mě
Vážený Marsh112,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chtěl bych vás však informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat.
Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu udělat ohledně vaší stížnosti.
S pozdravem,
Tomáš
Zpráva od hráče:
Potřebuješ hrát ruletu poté, co odejdeš, budeš sledovat, jak míč jde na tvé číslo, pak skáče a 5 mezer to nedělej, když máš magnet na kouli na ruletě, uvidíš, co tím myslím, mám strach nejsem šťastný, doufám, že dokážeš něco udělat, prostě kvůli tomu ztratím 5 000 liber a podívám se na brýle a zjistím, že už tam nehraju
Je nám líto, ale abychom mohli pokračovat, potřebovali bychom vidět důkaz, že k takové manipulaci dochází. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, laskavě mi je předejte, jinak bychom nemohli kasino čelit takovým obviněním.
Pošlete informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
