DomůStížnosti888 Casino ES - Uzavření hráčského účtu z důvodu ztráty kreditní karty.

888 Casino ES - Uzavření hráčského účtu z důvodu ztráty kreditní karty.

Automaticky přeloženo:

Částka: 320 €

888 Casino ES
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 12.3.2024 | Vyřešena : 20.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč ze Španělska se snažil znovu otevřít svůj účet, který byl uzavřen kvůli problémům s ověřením souvisejícím se ztracenou kreditní kartou. Přestože kasino poskytlo potvrzení o vlastnictví od své banky, nadále odmítalo přístup. Problém začal, když se hráč pokusil změnit svůj účet pro výběr. Po sérii komunikací a hráčově vytrvalém úsilí o vyřešení problému kasino nakonec znovu otevřelo jeho účet. Hráč potvrdil, že se dokázal přihlásit a provést výběr, čímž se problém účinně vyřešil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne, minulý týden jsem bojoval o znovuotevření účtu. Žádají mě o kreditní kartu, kterou jsem ztratil před více než rokem. Dnes jsem však šel do své banky a poskytli mi osvědčení o vlastnictví, na kterém je jasně uvedeno mé jméno a číslo karty. Přesto mi stále dělají problémy. Výběry provádím na jiných webových stránkách více než 15 let a je to poprvé, co mám takový frustrující problém. Mám pocit, že mi prostě nechtějí zaplatit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá alanvillo117,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 888 Casino ES.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Můžete mi prosím poradit, kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Jak vás kasino informovalo o zablokování vašeho účtu?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Kdy jste naposledy v kasinu vložili příslušnou kartou?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobré ráno, můj účet byl zablokován v neděli (3-3-2024), chtěl jsem změnit svůj účet na výběr a tehdy začaly problémy. V den jsem dobíjel

(1-3-2024) 250 EUR prostřednictvím své kreditní karty Zakoupil jsem 100 EUR a 150 EUR z paysafecard na svůj účet paysafecard pomocí své kreditní karty...poté dobít na 888.es, hrát poker a kasino bez jakéhokoli bonusu, a když chtěli vybrat peníze, začali po mě chtít fotku kreditky, kterou nemám, protože se ztratila, že jdu do banky a žádám o potvrzení o vlastnictví, udělal jsem to, ale nefunguje to pro ně jsem šel do banky už dvakrát, také proto, že z pracovních důvodů nemůžu do banky pořád, ale už jsem šel dvakrát, ukázal jsem jim zprávy, velmi milá dívka v bance mě všechny vzala papíry, o které žádali, ale teď lpí na tom, že jsem jim poslal fotku své kreditní karty, což je nemožné, protože jsem ji ztratil, nakupuji přes své internetové bankovnictví, kde mi v dnešní době padá kreditní karta, takže mohl mi poslat novou, dnes dorazila a poslal jsem jim email, ale jelikož je tato karta nová a mění se, datum expirace a CVV mi určitě mimochodem nedali, čekám na jejich odpověď, co Věřím, že mi nechtějí platit a dělají vše pro to, abych to vzdal a nechal tam peníze, protože bez ohledu na to, kolik papírů jsem poslal, nic není užitečné, pravdou je, že nevím co dělat, neudělal jsem žádné nesrovnalosti kvůli čemu. Hrajte s mými penězi, jako by byly vaše.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Hráčova nedávná zpráva:

"Dobrý den, můj účet již znovu aktivovali a mohl jsem se přihlásit a provést platbu."

Můžete prosím vysvětlit, zda můžeme považovat problém za vyřešený?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne, v těchto dnech jsem vám poslal e-mail! Už minulý pátek mi otevřeli účet a mohl jsem vybrat, moc děkuji za pomoc a nakonec platí 888.es 😃 Moc děkuji za vše

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá alanvillo117,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky