Hráč ze Španělska měl kasino trvale zablokován účet bez vysvětlení, krátce poté, co provedl výběry 800 eur. Po zásahu týmu pro stížnosti hráč potvrdil, že jeho výběr ve výši 379 eur byl nakonec úspěšně uložen, čímž se problém vyřešil. Hráč vyjádřil vděčnost za poskytnutou pomoc a tým pro stížnosti nabídl další podporu pro jakékoli budoucí problémy.
Dobrý den, v roce 2023 toto kasino trvale zablokovalo můj účet bez jakéhokoli důvodu, hned poté, co jsem provedl 2 výběry v celkové výši 800 eur. Píšu teď, protože jsem nevěděl, že jsi pomohl s takovými problémy. Ti nestydatí lidé říkají, že pokud jsem si nepřečetl podmínky, mohou si bezdůvodně zablokovat účty, kdy chtějí... neuvěřitelné, jsou to největší podvodníci, na jaké jsem kdy narazil. Pokud by mi někdo mohl pomoci, ocenil bych to. Děkuji!
Vážený antoniojose1903,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj! Jelikož to bylo před chvílí jsem si pečlivě prohlížel všechny e-maily a vše ostatní a musím říct, že jsem se mýlil s částkou, provedl jsem první výběr 80, který byl přijat a přesně 2. z 379 mi zablokovali účet, uzavřeli mi účet v říjnu, téměř před 1 rokem, hrál jsem pouze živou ruletu... žádné jiné hry, a to byl můj první týden hraní, a žádné bonusy, vše bylo moje, děkuji!!
Děkuji mnohokrát za odpověď, antoniojose1903. Chápu správně, že kasino neposkytlo žádné vysvětlení ohledně zablokovaného účtu? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Ahoj, už jsem ti poslal 2 screenshoty na email, ale ten důležitý ti posílám sem, díky. 
Mnohokrát děkuji, antoniojose1903, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Moc děkuji, kéž by to tak bylo... Prosím jen o to, co je moje
Ahoj antoniojose1903,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ, a přestože byl váš účet téměř před rokem uzavřen, oslovím kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali 888 Casino ES, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený 888 Casino ES,
Můžete prosím objasnit, proč byl hráčský účet uzavřen a výběr nebyl zpracován bez jakéhokoli rozumného vysvětlení? Pokud tyto informace nelze sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru
Ahoj Michale, perfektní! Ano, před 9 nebo 10 měsíci mi řekli, jak vidíte, že to zavírají, protože to mohou dělat, kdy chtějí, žádný důvod, jediné, co se stalo, je, že jsem vyhrál 379 eur....oni řekli mi, že mi uzavřeli účet, ale když se zkusím přihlásit, píše mi, že je to dočasné zablokování...tak bych chtěl, aby byly legální, dostal bych těch 379 nebo odebral blok a můžu si s nimi hrát navzdory všemu ...moc děkuji příteli
Ahoj všichni,
Hluboce se omlouváme za zpoždění naší odpovědi zde. Mohu potvrdit, že člen byl informován o rozhodnutí o jeho účtu. Na základě důkladné kontroly našeho managementu a bezpečnostního týmu se rozhodli účet uzavřít. Kontroly, které byly provedeny na účtu antoniojose1903, byly součástí našeho běžného regulačního procesu, který dodržujeme.
Nyní jsem to znovu zkontroloval a potvrdil, že stav účtu zůstane. Hluboce se omlouváme, pokud to způsobilo nějaké nepříjemnosti, ale opravdu si vážíme vaší trpělivosti a pochopení v této záležitosti, děkujeme.
Pozdravy,
888 tým
Ano, samozřejmě jste mě informovali, že účet byl uzavřen... ale bez důvodu! Jen proto, že jsem chtěl vybrat své peníze, pojďte podvodníci, bavte se podvody. 888 kasino
Ahoj antoniojose1903 ,
Děkujeme za odpověď, hluboce se omlouváme, pokud máte takový pocit. Konkrétní důvod rozhodnutí o vašem účtu vám nemůžeme poskytnout, protože o tom rozhoduje pouze náš manažerský tým. Při provádění těchto kontrol a při rozhodování o vašem účtu jsme se však ujistili, že dodržíme naše smluvní podmínky a regulační požadavky, které stanovila komise pro hazardní hry.
Chápeme, jak se cítíte, ale obávám se, že rozhodnutí týkající se vašeho účtu je konečné. Děkujeme za pochopení. Děkuju.
Upřímně,
888 tým
Vážený 888 Casino ES,
Uznávám, že kasino má právo zavřít účty podle svého uvážení. Je však důležité, aby byly předtím splněny všechny finanční závazky. Pokud byly výhry hráče legitimní a nebyla porušena žádná pravidla, měly být prostředky na jejich zůstatku vyplaceny. Můžete prosím objasnit, proč to nebylo provedeno?
👏👏👏👏 přesně tak Michale, ve skutečnosti jsem nechal provést 2 výběry, jeden 80 a druhý 379, protože mě bezdůvodně zablokovali, ale přesto mi po několika hovorech dali těch 80, ale proč ne těch 379? To je úplně jasné příteli.... Vysmáli se mi do obličeje a dodnes v tom pokračují, díky Michale!
ahoj všichni,
Na základě poznámek a kontrol na účtu zadaných naším manažerským týmem to již bylo zváženo a důkladně zkontrolováno, ale obávám se, že stále skončili s rozhodnutím ponechat prostředky na účtu a ponechat účet uzavřený.
Obávám se, že k tomu nemůžeme poskytnout další podrobnosti, protože ke kontrolám, které byly na účtu provedeny, má přístup pouze náš manažerský tým, ale ujistili jsme se, že našemu členovi byl zaslán e-mail s rozhodnutím. Doufám, že to pomůže, děkuji.
Pozdravy,
888 tým
Ověření jsou v pořádku, jinak by nikdy nepřijali další stažení, že? U 80dolarového to bylo v pohodě, ale u velkého výběru už to ověření v pohodě není? Hahaha, jste velmi vtipní, kromě toho, že jste podvodníci, jsou ověření perfektní! Protože mám vše v pořádku, víc nevymýšlejte!!!
A jestli umíš víc, ale nechceš partu lenochů... promluv si se skutečným šéfem a uvidíš, jak mi vrátí peníze.
Ahoj antoniojose1903 ,
Ještě jednou se hluboce omlouváme za způsobené nepříjemnosti. Chápeme, jak se cítíte, ale buďte si jisti, že než skončíte s rozhodnutím učiněným na vašem účtu, byla pečlivě a odpovídajícím způsobem dodržována pravidla. Doufáme ve vaše laskavé pochopení.
Upřímně,
888 tým
Dobře, takže pokud je to tak, tak jsem si myslel, že jste nejpodvodnější online kasino ve Španělsku, pokud někdo dá vše, o co požádají, a má vše v pořádku, jaký je důvod to navždy zablokovat? Zapomněl jsem na výhru 560 eur 😒👎
888 kasino = PODVODNÍCI
Vážený 888 Casino ES,
Rád bych zopakoval, že rozumím tomu, že kasino má pravomoc uzavírat účty, jak uzná za vhodné. Nicméně je zásadní, aby byly před takovými akcemi splněny všechny finanční odpovědnosti. Pokud jsou výhry hráče skutečně legitimní a nebyly porušeny žádné předpisy, zdá se nespravedlivé zadržovat hráčovy prostředky bez řádného zdůvodnění nebo vysvětlení. Ocenil bych vaše objasnění této záležitosti nebo nejlépe uvolnění zadržených finančních prostředků hráči.
Michale, žádná pravidla jsem neporušil... Hrál jsem jen ruletu nebo cokoliv jiného a vždy s velkým respektem, dokud mi neřekli, že mi peníze nedávají bezdůvodně... Je mi 33 let a mám své hodnoty, nejsem spratek, Michale, předem chci říct, že za vše moc děkuji, jsi člověk s hodnotami, děkuji!
Ahoj antoniojose1903 ,
Děkujeme za pochopení během tohoto procesu.
Oceňuji vaši trpělivost a uctivý způsob, jakým jste své obavy sdělili.
Chtěli bychom objasnit, že po důkladné kontrole je rozhodnutí týkající se vašeho účtu konečné a bohužel v této záležitosti nemůžeme podniknout žádné další kroky. Chápeme, že to není výsledek, ve který jste doufali, a upřímně litujeme jakékoli frustrace, kterou tato situace mohla způsobit.
Pokud máte další otázky nebo potřebujete další pomoc s jinými záležitostmi, neváhejte se na nás obrátit.
Ještě jednou děkuji za pochopení.
Upřímně,
888 tým
Michale, nezdá se ti, že používají copy and paste a ani neposlouchají, co říkáš? Je to ostudné.
Vážený 888 Casino ES,
Je nám líto, ale odpovědi, které jste od vás obdrželi, nesplňují naše očekávání ohledně dostatečnosti. Zastáváme názor, že tak závažná záležitost, jako je zadržování finančních prostředků hráčům, vyžaduje podstatné zdůvodnění. Odůvodnění „rozhodnutí manažerského týmu" nepředstavuje adekvátní vysvětlení. Tento postoj je v rozporu se zásadami férového přístupu, který se očekává od renomovaného zařízení, jako je 888 Casino. Žádám vás o vysvětlení tohoto rozhodnutí i v soukromém e-mailu na adresu michal.k@casino.guru
V současné době nemohu souhlasit s vaším rozhodnutím a bohužel budu nucen klasifikovat tento případ jako nevyřešený kvůli nedostatku komplexního vysvětlení.
Milý Michale,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili a vyjádřili své obavy ohledně situace. Chápeme, že je tato záležitost pro vás důležitá, a oceňujeme příležitost zabývat se vaším žádostí.
I když bychom rádi poskytli další podrobnosti, vezměte prosím na vědomí, že omezení účtu a zadržování finančních prostředků jsou akce prováděné v přísném souladu s našimi Podmínkami a podmínkami, se kterými každý hráč při registraci souhlasí. Tyto kroky nebereme na lehkou váhu a náš manažerský tým je důkladně kontroluje. S politováním vám však musíme oznámit, že konkrétní důvody takových rozhodnutí nemůžeme zveřejnit.
Chápeme, že to nemusí být odpověď, ve kterou jste doufali, ale naše rozhodnutí jsou přijímána se záměrem zachovat bezpečnost a integritu naší platformy. Pokud si přejete přečíst si naše zásady, jsou jasně uvedeny na našich webových stránkách v části Podmínky.
Děkujeme za pochopení a doufáme, že to objasní náš postoj k této záležitosti. Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat přímo.
Upřímně,
Tým 888
I když bychom rádi poskytli další podrobnosti, vezměte prosím na vědomí, že omezení účtu a zadržování finančních prostředků jsou akce prováděné v přísném souladu s našimi Podmínkami a podmínkami, se kterými všichni hráči při registraci souhlasí. Tyto kroky nebereme na lehkou váhu a náš manažerský tým je důkladně přezkoumává. S politováním vám však musíme oznámit, že konkrétní důvody takových rozhodnutí nemůžeme zveřejnit. LOLOLOLOL LOLOLOL! Provedl jsem výběr a ten samý den jste mě zablokovali, žádné důkladně zkontrolované akce...kromě toho, že jste podvodníci, nebuďte také lháři, kasino 888 nedělá
Vážený 888 Casino ES,
Vážím si vašich odpovědí; stále však neodpovídají našim očekáváním ohledně důkladnosti. Jsme přesvědčeni, že zadržování finančních prostředků hráčům je vážný problém, který vyžaduje důkladné odůvodnění. Poskytnuté vysvětlení s odkazem na „rozhodnutí manažerského týmu" nedosahuje toho, co považujeme za adekvátní zdůvodnění. Zdá se, že tento přístup není v souladu se standardy poctivosti, které očekáváme od renomované organizace, jako je 888 Casino. Byl bych Vám vděčný, kdybyste nám v této záležitosti poskytli další vysvětlení, i když to bude prostřednictvím soukromého e-mailu michal.k@casino.guru . V tuto chvíli shledávám, že s Vaším rozhodnutím nelze souhlasit a bohužel budu nucen tento případ z důvodu absence rozumného vysvětlení klasifikovat jako nevyřešený. Ještě jednou bych vás chtěl požádat o další upřesnění této záležitosti.
Vážený antoniojose1903,
Byl jsem v kontaktu s týmem kasina i mimo téma stížností. I když jsem v podstatě na většinu svých otázek nedostal odpovědi, toto byla poslední odpověď od týmu kasina na mě:
Ahoj Michale
pamatujte, že neposkytujeme třetím stranám konkrétní informace o účtech.
Ujišťuji vás, že jsme jednali v souladu s našimi TC uživatelské smlouvy a nezadrželi jsme žádné finanční prostředky na účtu s uživatelským jménem Sevillano32 - poslední wd bylo vyplaceno - 9/4/2024 09:59:53 AM
v případě jakýchkoli problémů může hráč poslat e-mail - quejas@888.es
Paul G
Senior Team Leader | 888 | WH
Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi všechny své výběry?
Dobré odpoledne Michale, zrovna jsem na to koukal a je pravda, že mi konečně složili peníze, moc děkuji, jsi nejlepší👏
Ahoj Antoniojose1903,
Jsme rádi, že váš výběr byl úspěšně uložen. Velmi si vážíme vaší trpělivosti během tohoto procesu.
Pokud máte další otázky nebo potřebujete další pomoc, neváhejte se na nás obrátit.
Upřímně,
Tým 888
Skvělá zpráva, Antoniojose1903. Jsem rád, že jsem mohl pomoci. Mohu nyní uzavřít vaši stížnost jako vyřešenou?
Vážený antoniojose1903,
děkujeme za potvrzení. Jsme rádi, že náš zásah pomohl situaci vyřešit. Doufáme, že návrhy a vysvětlení, které jsme poskytli, byly užitečné při orientaci v problému. Pokud se v budoucnu setkáte s dalšími problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná kontrola a jakékoli návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byly neocenitelné. Vaše zpětná vazba by také mohla pomoci ostatním, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Michal
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
