DomůStížnosti888 Casino ES - Hráčský účet byl omezen.

888 Casino ES - Hráčský účet byl omezen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 134 000 €

888 Casino ES
Odeslaná: 15.1.2025 | Vyřešena : 25.1.2025
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč ze Španělska čelil problémům s výběrem peněz z kasina, protože opakovaně požadoval ověřovací dokumenty, které již byly předloženy. Kromě toho byl účet hráče omezen i přes dokončení ověřovacího procesu. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen a žádost o výběr byla připsána. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou a ocenil hráčovu spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Už je to měsíc, co mě žádají o ověření účtu pomocí občanského průkazu, údajů o bankovním účtu, adresy, kde bydlím atd... Vše je ověřeno a teď mi navíc omezili účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Javimoro2,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.

Potvrdilo kasino, že všechny vaše doklady totožnosti byly schváleny během KYC a nyní jste plně a úspěšně ověřeni?

Jaké typy her jste hráli?

Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?

Kontaktovali jste zákaznickou podporu a zeptali se, proč byl váš účet omezen? Pokud jste obdrželi nějaké e-maily nebo jiná vysvětlení, laskavě mi je přepošlete na adresu veronika.f@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Hrál jsem automaty a moje výhry byly bez bonusu.

Nedají mi odpověď, proč mi odpověděli.

Účet jsem uzavřel. Přiložená dokumentace.

Milý Javiere:

Děkujeme za zaslání dokumentů.

Dokument, který jste nám poskytli, neprošel našimi standardními bezpečnostními kontrolami, takže potřebujeme, abyste nám zaslali nový.

Pomozte nám dokončit tyto kontroly tím, že nám zašlete:

Doklad o adrese vydaný za posledních 3/6 měsíců

výpis z banky nebo kreditní karty (přeškrtněte číslo karty)

Účet za energie

Máte nějaké dotazy? Další informace naleznete v našem centru nápovědy .

Upřímně,


Operační tým

888.es

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Odeslali jste dokumenty, které od vás kasino požadovalo ve zprávě, kterou jste zde poslali?

  • Doklad o adrese vydaný za posledních 3/6 měsíců
  • výpis z banky nebo kreditní karty (přeškrtněte číslo karty)
  • Účet za energie

Pokud jste tyto dokumenty odeslali, uveďte, kdy přesně a zda byly schváleny během postupu KYC.

Chápu také správně, že kasino nyní uzavřelo váš účet? Přepošlete mi prosím e-mail, který jste obdrželi od kasina poté, co byl váš účet uzavřen na veronika.f@casino.guru . Děkujeme za trpělivost a spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Vše již správně ověřili, ale můj výběr nepřipsali.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za informaci. Jsem rád, že váš účet byl nyní ověřen.

Jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Pokud je to možné, laskavě mi pošlete snímek obrazovky s vaší transakční historií zobrazující aktuální požadavky na výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Moc děkuji, už je vše vyřešeno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Javimoro2,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Veronika Fritzová

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky