Hráč z Dánska neobdržel své výhry ve výši 2400 kr, přestože kasino informoval o svém novém bankovním účtu poté, co byla počáteční výplata odeslána na starý účet. Kasino tvrdí, že na problému pracují, ale hráč stále čeká na řešení.
Neobdržel jsem svou výhru 2400 Kč. Pořád říkají, že se na tom pracuje. Zpočátku vypláceli peníze na účet, který již nemám; K vkladu jsem použil Trustly. Bylo mi oznámeno, že peníze byly vráceny. Obdržel jsem další platbu na svůj nový účet a informoval jsem je, aby udělali totéž. Přesto stále tvrdí, že na problému pracují.
Vážený Mp406,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 888 Casino DK.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dobrý den, odeslal jsem odpověď na Váš email.
Už to nevydržím, včera zase vyplatili peníze na špatný účet, i když jsem je nervózně žádal, aby je zaplatili na ten, kde bylo vyplaceno 2000 a opravdu jsem se snažil napsat jejich zákaznickému servisu a kdo napsal na jejich finanční oddělení a požádal je, aby mě kontaktovali, ale oni to neudělali a nemůžete se s nimi telefonicky spojit. Nevím, co tam dělají.
Děkujeme za aktualizaci a poskytnuté informace.
Specifikovali jste kasinu, na který bankovní účet má poslat vaši výplatu?
Vložili jste vůbec v kasinu pomocí nového bankovního účtu?
Předem děkuji za odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
