DomůStížnosti888 Casino DK - Výběr hráče byl zpožděn.

888 Casino DK - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 400 kr.

888 Casino DK
Odeslaná: 10.12.2024 | Vyřešena : 26.12.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráčka z Dánska neobdržela své výhry ve výši 2400 kr, přestože kasino informovalo o svém novém bankovním účtu poté, co byla počáteční výplata odeslána na starý účet. Kasino tvrdilo, že na problému pracují, ale hráč stále čekal na řešení. Po 19 dnech vytrvalé komunikace a sledování byl problém vyřešen a hráčka úspěšně obdržela výplatu. Stížnost jsme v našem systému označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Neobdržel jsem svou výhru 2400 Kč. Pořád říkají, že se na tom pracuje. Zpočátku vypláceli peníze na účet, který již nemám; K vkladu jsem použil Trustly. Bylo mi oznámeno, že peníze byly vráceny. Obdržel jsem další platbu na svůj nový účet a informoval jsem je, aby udělali totéž. Přesto stále tvrdí, že na problému pracují.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Mp406,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 888 Casino DK.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Je pro vás váš kasino účet přístupný? Můžete se přihlásit?
  • Mohl byste prosím sdílet snímky obrazovky vašich žádostí o výběr, jak se objevují ve vaší historii transakcí na vašem hráčském účtu?
  • Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem a další snímky obrazovky podporující vaši stížnost? Sdílejte snímky obrazovky zde nebo odešlete informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, odeslal jsem odpověď na Váš email.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Už to nevydržím, včera zase vyplatili peníze na špatný účet, i když jsem je nervózně žádal, aby je zaplatili na ten, kde bylo vyplaceno 2000 a opravdu jsem se snažil napsat jejich zákaznickému servisu a kdo napsal na jejich finanční oddělení a požádal je, aby mě kontaktovali, ale oni to neudělali a nemůžete se s nimi telefonicky spojit. Nevím, co tam dělají.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkujeme za aktualizaci a poskytnuté informace.

Specifikovali jste kasinu, na který bankovní účet má poslat vaši výplatu?

Vložili jste vůbec v kasinu pomocí nového bankovního účtu?

Předem děkuji za odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ano mám a strávil jsem na tom 14 dní, teď mi byla vyplacena další cena 2000 Kč a přišla bez problémů a řekl jsem jim, že mají poslat peníze na ten účet. Mám obrázek svého herního účtu, kde jsem udělal červený kroužek u účtu, na který mají být peníze vyplaceny

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Peníze převedli na uzavřený účet již potřetí a na herním účtu nevidím, kam se poděly.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Stále jsem nedostal peníze. Nejsou na mém herním účtu ani na mém účtu. Nesmím dostat nic písemně. Nemám dovoleno mluvit s jejich manažerem. Jejich finanční oddělení mi neodpovídá. Stále neberou telefon. Podpora na mé e-maily neodpovídá. Nedostávám žádné odpovědi na mé stížnosti. Jejich zákaznický servis jen říká, že na ně tlačí. Poslal jsem screenshot účtu a nakreslil ho červeným kroužkem, aby viděli, o jaký účet se jedná, protože když jsem to psal, nemohli na to přijít a přesto převedli peníze na zrušený účet. Takže nevím, co jiného můžu dělat. Prostě říkají ano, pracujeme na tom. Dělají to už 16 dní a jediné, co z toho vyšlo, je, že stále dělají stejnou chybu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velmi děkuji, Mp406, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Včera mi bylo slíbeno, že dostanu peníze dnes večer, ale teď jsem je nedostal, je to 18 dní

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ne

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den,

Děkujeme Mp406 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal 888 Casino DK o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Teď jsem napsal dlouhý chvástat, ale nebyl jsem přihlášen. No to proto, že jsem změnil banku, ale vyhrál jsem dvakrát a ten z roku 2000 nebyl žádný problém. V pátek mi přišel email, že peníze dostanu vyplaceny nejpozději dnes, ale zatím se tak nestalo je to převod ze 17.12. ale také mi přišel email 18.12., že dostali peníze zpět a pak to přenesli znovu. Ptal jsem se, proč je převod ze 17.12. uveden jako převod na starý účet a bylo mi řečeno, že jsou jen historické, ale nikde se nepíše, že peníze převedli znovu 18.12 a kam. E-mail, který jsem natočil v pátek, nedává smysl, ale ty dva e-maily a obrázek mého herního účtu pošlu na váš e-mail a děkuji, že jste se obtěžovali pomoci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj, po 19 dnech boje se mi podařilo dostat peníze k výplatě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Mp406,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky