Hráčka z Chile se pokoušela vybrat své prostředky, ale kasino požadovalo ověření. Navzdory zaslání veškeré dokumentace a konzultací s online podporou uvedli, že dokumenty jsou stále nejasné a nebyli schopni dokončit ověření a zpracovat odstoupení od smlouvy. Po několikanásobném předložení správných dokumentů, včetně znovu vydané bankovní karty a souvisejících výpisů, byl účet nakonec ověřen. Odstoupení bylo úspěšně zpracováno a reklamace byla označena jako námi vyřešená.
Snažím se vybrat své prostředky již více než týden, ale nepodařilo se mi to, protože požadují ověření mé totožnosti. Odeslal jsem všechny své dokumenty a stále dostávám zprávu, že dokumentace je nejasná. Konzultoval jsem to s online podporou a ta mi doporučila, abych znovu poslal údaje o své bankovní kartě. Dokonce jsem šel do banky pro jinou kartu, abych se ujistil, že bude čitelnější. Po opětovném odeslání podle potřeby opět zaslali zprávu, že dokumenty nevyhovují ověřovacímu procesu. Potřebuji usnesení, abych mohl provést výběr. Není to velká částka, ale nechci v tomto kasinu znovu hrát.
Milý daysiarllete,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím uvést, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Mohli byste mi poslat dokumenty, které jste nedávno zaslali kasinu? Můj email je tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý večer, poslal jsem dokumentaci na email, ale v kasinu jsem poslal veškerou dokumentaci přesně tak, jak požadovali, ale už to bylo více než 10krát.
Musel jsem změnit údaje o kartě, protože jsem si ji šel znovu vyndat do banky, změnil jsem vše v profilu kasina, včera večer jsem znovu poslal dokumentaci a znovu přišel e-mail, že dokumentace nebyla ověřena
Vážení, znovu vám řeknu o té kartě, kterou jste mi zmínil s tím korelativem, už ji nemám, protože když vypadala rozmazaně, šel jsem do banky a změnil ji, ale je to stejná karta účtu Chilean rut od státní banky , šel jsem do banky, abych to znovu dostal, ale žádná z nich nemá stejný korelativní vztah. Dnes jsem šel do banky požádat o to, co jste požadoval, a nedali mi to, dávají pouze detail zůstatku, který člověk má a kde se produkt vyskytuje s mými údaji, ale nemohou dát dokument, kde je napsáno číslo karty. Když jsem provedl ověření, poslal jsem kartu s dotiskem a poslal jsem i doklad, který mi přetiskli, tak nechápu, proč neověřují, zda je vše správně.
Milý daysiarllete,
Podařilo se vám odeslat kasinu výpis z účtu obsahující požadované informace? Bylo to přijato?
Dobrý den, pokud jsem poslal asi tři bankovní doklady a oba tvrdili a vysvětlili, že karta je stejná, pouze změnili korelaci, akceptovali, přistoupili k ověření mého účtu a mohli provést výběr.
Milý daysiarllet, mnohokrát děkujeme za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Dobré ráno, pokud byl výběr proveden správně, děkujeme za vaše vedení. Měj hezký den.
Milý daysiarllete,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a kasinu 7Slots za spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
