Hráč z Chile nebyl schopen dokončit proces ověření navzdory několika pokusům v průběhu 7 měsíců. V důsledku toho nemohl stáhnout 57 000 CLP. Vyžádali jsme si od hráče podrobné informace a komunikovali s kasinem, které nastínilo požadované dokumenty. I přes prodloužení doby odezvy o 7 dní hráč neodpověděl. Proto byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.
Dobrý den, ověřil jsem více než 5x zasláním fotek a všeho, co požádají, ale říkají mi, že je to stále v procesu. Pokaždé, když se přihlásím, řekne mi, abych dokončil ověření. Posílají e-maily, že se to zpracovává, ale už je to více než 7 měsíců. Mám 57 000 CLP a nedají mi je stáhnout. Zrušil jsem bonus, abych mohl vybrat peníze, protože zkušenost s kasinem byla hrozná. V Betano provedli okamžité převody. Protože nemohu dokončit ověření, nedovolí mi vybrat peníze. V tuto chvíli to vypadá jako podvod. Nikdo by neměl používat 7slot; jsou to podvodníci.
Vážený busquedabezchybný,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Byl některý z vašich dokumentů schválen kasinem?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou kasina ohledně vašeho ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Naposledy jsem poslal fotografie, které požadovali, asi před 4 dny, bylo to v procesu ověřování, ale pak se přihlásím a říká mi to dokončit ověření a znovu požádá o všechny fotografie. Poslal jsem je ve formátu, který vyžaduje pozici, o kterou žádají, a to by bylo vše.
Byly již některé vaše dokumenty ověřeny? Obdrželi jste nějakou odpověď od kasina ohledně vašeho ověření? Prosím dej mi vědět.
Velice vám děkuji, busquedaimpecable, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený busquedabezchybný,
Děkujeme vám za vaši reakci!
Jak jsme zkontrolovali, nekontaktovali jste nás od 2024-06-15. Žádost o ověření vám byla znovu zaslána 16. 6. 2024. Chci vás upozornit na skutečnost, že online chat je nejrychlejší způsob, jak získat pomoc.
Abyste mohli využívat všechny funkce našeho klubu, včetně výběru finančních prostředků, musíte projít standardním ověřovacím postupem.
Chcete-li to provést, jednoduše odpovězte na tento e-mail a uveďte následující dokumenty ve formátu JPG:
1) Fotografie vašeho pasu (ID*) (je povoleno skrýt sériové číslo kromě dvou znaků)
*Pokud jde o občanský průkaz, musíte poskytnout fotografie obou stran;
2) Fotografie obou stran bankovní karty, kterou používáte, tj. 533187*******6441. Prvních šest a poslední čtyři číslice čísla karty musí být viditelné, kód CVV2 musí být skrytý;
3) Selfie, jak držíte v rukou doklady a výše zmíněnou bankovní kartu.
4) Potřebujeme potvrzení, že způsoby platby za výběr patří vám. Jak vidíme, použili jste platební systém BNB BEP20.
Výše uvedené údaje jsou nezbytné pro spárování držitele karty s průkazem totožnosti. Všechny fotografie musí být kvalitní a informace musí být snadno čitelné bez přiblížení.
Dokumenty/fotografie karty musí být drženy přísně vodorovně (nikoli pod úhlem).
Vezměte prosím na vědomí, že z bezpečnostních důvodů lze osobní údaje zasílat pouze pomocí ověřovací stránky na našem webu.
S pozdravem,
Kasino 7Slots
Vážený busquedabezchybný,
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste byli schopni předložit dokumenty v přesné podobě, jak kasino navrhlo?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
