Hráč z Chile vyhrál velkou cenu na automatech Casino 7, ale měl problémy s ověřením své identity, přestože poskytl jasnou dokumentaci. Kasino nereagovalo na jejich pokusy o komunikaci. Kontaktovali jsme kasino a to nás informovalo, že hráč měl konečně možnost požádat o výběr, ale byl požádán, aby částku rozdělil na menší splátky kvůli problémům s procesorem plateb. Zeptali jsme se hráče na aktualizace, ale přestali reagovat na naše zprávy, proto jsme stížnost zamítli.
Dobrý večer, jmenuji se Mario *** a mé uživatelské jméno v casiko 7 slopst je abett21. Nejprve vám děkuji za vaši dobrou dostupnost u uživatelů těchto platforem, protože jsem viděl vaši skvělou práci, při této příležitosti jsem dostal následující problém s kasinem 7slots Vyhrál jsem jeden z jackpotů a byl jsem vytrvale zasílám mé ověřovací dokumenty všemi možnými a jasnými způsoby a který z nich mi odmítne ověření a zjistím, že toto kasino je podvod nebo že opravdu nechtějí Ověření mé identity pro vyplacení ceny je otravné, frustrující a ponižující, jejich postoj ze strany tohoto kasina 7slopt jsem se pokusil kontaktovat jejich technickou podporu a jejich čísla a žádná odezva, naopak, nepřijímají mé e-mailové záznamy Dále posílám obrázky své ceny a děkuji a doufám pokud byste mi mohli pomoci s tímto problémem, který mě trápí, předem vám děkuji za dobré přijetí.
abett21 
Velmi laskavý, budu předem pozorný na vaše komentáře a budu vám vděčný za vaši dobrou náladu.
abett21
Vážený Abett21,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Mohl byste prosím vysvětlit, které dokumenty zřejmě způsobují problémy při přijímání kasinem?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Včera jsem poslal poslední dokumenty, které mi neustále zmiňují a neřeknou mi, který dokument zde udržuje problémy Posílám obvyklou věc, která mi přijde 
DOBRÝ VEČER, CHCI VÁS OZNÁMIT, ŽE CASIO 7 SLOTS JIŽ OVĚŘILI MOJÍ IDENTITU, ALE NEUVEDILO MĚ ANI NEVLOŽILO PENÍZE. POMŮŽETE MI S TÍMTO KROKEM PROSÍM PŘEDEM MOC DĚKUJI
ABETT21 
Dobré ráno, omlouvám se za nepříjemnosti, myslel jsem, že mi pomůžete, ale můj problém zřejmě není důležitý a jen jsem potřeboval poradit. Zdá se, že je to jako případy Ponziho schématu, musíte se stát virální a jít na mezinárodní právní kanály, abyste viděli, jak mohu získat odpověď. Děkuji, že jste se mnou tehdy mluvil, atte.
abett21
Děkujeme za vaši trpělivost, Abett21. V současné době máme stovky aktivních stížností a snažíme se odpovědět co nejdříve ve vyhrazeném čase 7 dnů.
Je na vašem účtu stále nevyřízena vaše žádost o výběr? Kdy přesně jste požádali o výběr vašich výher z kasina?
Dobrý večer, protože neexistuje žádná komunikace s kasinem 7 slotů a oceňuji vaše odpovědi, ale moje platba se na to v kasinu, o kterém byste se mohli zmínit, nezmínila, pokud je toto kasino podvod a že Bazán je podvodný, otázka je proto, že potřebuji udělat Zpráva požaduje před kompetentními úřady, aby se vyhnuly tomu, že alespoň v naší zemi bude tato aplikace deaktivována a budou učiněna příslušná oznámení mezinárodním subjektům, aby vzaly věc do svých rukou co nejdříve a věnovaly pozornost vašim připomínkám atte.
abett21
Velmi vám děkuji, Abett21, za poskytnutí potřebných informací. Pokusíme se kontaktovat kasino, abychom vám pomohli vybrat vaše výhry. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Abett21,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s procesem odstoupení od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino 7Slots, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaký je aktuální stav žádosti hráče o výběr? Kdy mohou očekávat jeho zpracování z vaší strany?
Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
DOBRÝ VEČER, SLEČNO NATALIO, POSLALA JSEM VÁM VNITŘNÍ POŠTU S POZADÍM KE KONTROLU A MŮŽETE MI POMOCI, PŘEDEM DĚKUJI ZA DOBROU VŮLI A PŘÍJEMNÍ OSOBY.
ABETT21
Vážený Abett21,
Máte plný přístup ke svým výdělkům, ale prostřednictvím platebního systému, se kterým pracujeme, neexistuje způsob, jak zpracovat tak velkou transakci! Omlouváme se za tento problém.
Jediným řešením je rozdělit své výdělky do transakcí ve výši 450 000 CLP a vybrat je jednu po druhé. Pro váš klid můžeme požádat vedení Casino Guru, aby tuto stížnost neuzavíralo, dokud nebudou zpracovány všechny vaše výhry.
Vážené kasino 7Slots, děkuji za odpověď.
Vážený Abett21, můžete prosím potvrdit, že váš účet byl konečně ověřen? Podle kasina můžete nyní vybírat své prostředky ve splátkách. Dejte nám prosím vědět, až budete odesílat své požadavky.
Pokud opravdu ověříte můj účet, ale řeknete mi, abych vybral částku ve splátkách, ale nikdo mě nekontaktoval, pak jste zrušil výběr, který čekám na 7. června 2023 a žádám o výběry znovu v odložených splátkách, provedu operaci a zašleme vám podrobnosti o zálohách Vážím si vaší pomoci a vaší dobré vůle.
abett21
Vážený Abett21, můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Požádali jste již o výběr peněz ve splátkách, jak to kasino doporučilo?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
