DomůStížnosti7Slots Casino - Hráčův účet byl zablokován.

7Slots Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 62 000 R$

7Slots Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 5.6.2023 | Stížnost je uzavřena : 22.9.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Brazílie vložil 100 realů, vyhrál 88 106,58 realů a splnil požadavky na výběr. Po žádosti o výběr ve výši 62 000,00 realů je však platforma informovala, že bude trvat až 21 dní, než obdrží prostředky. O několik dní později byl hráčský účet nečekaně zablokován. Po přezkoumání všech shromážděných informací a podrobností jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – více účtů využívaných jednou osobou a zneužití bonusů. Na základě prokázaných shod osobních údajů a zařízení/IP adres použitých pro přístup k platformě z obou propojených účtů by bylo velmi obtížné nebo pravděpodobně nemožné prokázat něco jiného. Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami a za daných okolností jsme schopni jeho rozhodnutí akceptovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vložil jsem 100 realů, vyhrál jsem 88 106,58, splnil jsem všechny požadavky na výběr a požádal o výběr 62 000,00 tisíc, platforma uvedla, že jeho obdržení bude trvat až 21 dní. Po několika dnech požádali o ověření účtu, poslal jsem dokumenty v pořádku a ověření bylo úspěšně dokončeno. Pokračoval jsem v hraní se zbývajícím zůstatkem, do té doby bylo vše v pořádku. Minulý týden při pokusu o platformu jsem byl informován, že můj účet byl zablokován. Několikrát jsem je kontaktoval prostřednictvím chatu a e-mailu. Pokaždé mi dali několik různých a nevhodných odpovědí. Potřebuji, abyste vyřešili můj případ, jelikož mi byl pozastaven přístup a přidávám částku 62 000,00 tis. Předtím jsem nikdy neměl problémy s výběry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Vanesso10,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Petronelo, děkuji za pozornost,

Účet mám již delší dobu, ověření účtu proběhlo úspěšně několik dní poté, co jsem požádal o výběr. Vždy hrál kasinové hry, výhry byly s aktivními bonusy, splnily všechny požadavky na výběr.


Upřímně doufám, že mi můžete pomoci, předem děkuji za vaši zpětnou vazbu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, Vanessa10, za objasnění. Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mi mohli přeposlat, než budeme kontaktovat kasino?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

To by byla Petronela a na to, že jsem byl obviněn z podvodu, zneužití, mít více účtů, jsem takové činy nespáchal. Pokaždé mě platforma obviní jinak, aby zabránila mému stažení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? petronela.k@casino.guru hned jak se vám to bude hodit? Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pokud se platforma podívá na moji historii a řádně ji analyzuje, uvidí, že jsem vždy hrál stejné hry. Už jsem provedl několik výběrů, toto by byla nejvyšší hodnota. Pak účet úspěšně ověřili a teď jsem čekal na jeho obdržení a dostal jsem ban. To je nedbalost, měl jsem platformu jako referenci, teď jsem zklamaný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jo a ještě jedna informace Platformu používám pouze přes svůj mobilní telefon.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Stále jsem neobdržel žádnou relevantní komunikaci. Poslal jsi něco, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Relevantní je, že mám zakázaný účet s hodnotou 62 000,00 a platforma mě mimo jiné informuje, že jsem zneužil pragmatické hry a že mám více než jeden účet. Kdykoli kontaktuji platformu, dává mi různé odpovědi. Jak jsem vás informoval, po žádosti o výběr jsem byl požádán o ověření účtu. Odeslal jsem všechny dokumenty požadované platformou a obdržel jsem e-mail, že ověření bylo úspěšné. Nicméně pár dní předtím, než peníze klesly, mě překvapilo, že byl účet zablokován. Termín, který mi dali, byl 21 dní. Měl jsem zůstatek nad 62 000,00 a pokračoval jsem ve hře až do dne, kdy byl můj účet zablokován. Nedbalost čekání téměř 21 dní na obdržení částky. Věřil jsem, že platforma splní své povinnosti. Byl jsem si jistý, protože jsem již několikrát vybral dříve, samozřejmě menší částky, ale vždy jsem to dostal správně. Nyní s touto vyšší hodnotou nastala slepá ulička. Mám otisky hodnot, které jsem vyhrával a sázel. Až to dosáhlo částky 88 106,58 a také otisky rozhovorů s platformou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Omlouvám se, poslal jsem podrobnosti na váš e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, Vanesso10, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, doufám, že mi pomůžete. Věřím, že budou 🙏🏼 Ale přiznám se, že mě to dost odrazuje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Vanessa10,

Vaše nepříjemná zkušenost mě mrzí a omlouváme se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Mezitím, jak vidím, používáte Gmail – můžete mi prosím přeposlat e-mail o úspěšném ověření takto: klikněte pravým tlačítkem myši na příslušný e-mail a vyberte možnost „Přeposlat jako přílohu"? Doporučuji použít PC a některý z běžných internetových prohlížečů. Můj e-mail je branislav.b@casino.guru.

Nyní bych rád pozval zástupce kasina 7Slots, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým 7Slots Casino ,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a vybral zůstatek?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Vanesso10,


Během analýzy vašeho účtu byly zjištěny podvodné akce, kterých jste se dopustili ve hrách Pragmatic. Váš zůstatek byl odepsán na vrub a váš účet byl zablokován rozhodnutím správy,


Další informace můžete získat kontaktováním zástupce podpory, protože jsou důvěrné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým 7Slots Casino,

Jak vidím na screenshotech komunikace mezi zástupcem kasina live chat a stěžovatelkou, nebylo jí poskytnuto nic kromě stejných zpráv obsahujících údajně porušená pravidla.

Proto bych rád zopakoval část mého předchozího příspěvku.

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru). "

Mohl byste mi prosím poskytnout důkazy podporující vaše tvrzení a rozhodnutí kasina?

Obávám se, že bez toho se nikam nedostaneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Branislave,



Důvodem blokace účtu je skutečnost, že zákazník má vytvořeno více účtů. Ve skutečnosti. Hráč si vytvořil dva účty:


ID hráče 246**5 bylo vytvořeno 2023-01-25

ID hráče 523**4 bylo vytvořeno 2023-01-31



Hra byla zahájena paralelně na obou profilech, ve stejných slotech, jako je např


Brány Olympu

Big Bass Bonanza

Big Bass Splash


Běžný vzorec chování hráče je podobný také s ohledem na aktivitu hráče. Také zde bylo použito stejné zařízení a z jedné IP adresy. Vše výše uvedené potvrdilo bezpečnostní oddělení.


V tomto případě bych rád odkázal na podmínky 7Slots a zejména na sekci -


5. Vytvoření účtu



Prosím podívej se:


5.5. Každý zákazník si může na Webu vytvořit pouze jeden účet. Jakékoli další účty vytvořené stejným zákazníkem budou považovány za duplicitní účty. Máme právo takové účty uzavřít a:

5.5.1. považovat všechny transakce provedené pomocí duplicitního účtu za neplatné

5.5.2. odmítnout vrátit jakékoli vklady nebo sázky podané z duplicitního účtu

5.5.3. požadovat, aby nám byly vráceny všechny výhry, bonusy a finanční prostředky získané používáním duplicitního účtu. Zákazník nám je musí vrátit na naši první žádost.



Ještě bychom chtěli upřesnit, že jsme si kromě výher nebrali nic navíc. Statistiky zablokovaného účtu jsou následující:


Dep součet (celý život)

1 354 BRL

Součet Wd (doživotní)

1 680 BRL


Na závěr bych vám rád řekl, že jsme od hráče nevzali žádné finanční prostředky, ale pouze jsme uplatnili omezení, která jsou v takových případech stanovena pravidly.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,

Děkuji, Vanessa10, za vaše e-maily a poskytnuté snímky obrazovky. Co to však dokazuje, prosím?

Pokud existuje tolik shod, které naznačují, že jedna osoba používala více účtů, jak si představujete dokazování něčeho jiného?

Kasino také doporučilo, abyste kontaktovali zákaznickou podporu kasina pro více informací. Můžete je kontaktovat a poskytnout mi informace, které obdržíte?


Vážený tým 7Slots Casino ,

Dobře, děkuji za doplňující vysvětlení.

Bohužel pouze vysvětlení k podpoře tvrzení a rozhodnutí kasina nestačí a určitě bychom potřebovali další podrobnosti a důkazy.

Vzhledem k tomu, že jsem potřebné důkazy požadoval vícekrát, nebudu své otázky opakovat.

Bylo by skvělé, kdyby nám kasino mohlo poskytnout následující (z obou propojených účtů):

  • Kompletní herní historie/logy her nebo části, kde je jasné, že účty hrály stejné hry ve stejnou dobu + informace, zda byly v té době aktivní nějaké bonusy
  • Historie transakcí, pokud vklady/výběry/bonusy nejsou viditelné v herních protokolech
  • Informace o použitých platebních metodách, zejména pokud oba účty používaly stejnou platební metodu
  • Důkaz ukazující shodu zařízení a IP
  • Pokud existují další zápasy - musíme je vidět jako snímky obrazovky ze systému kasina

Bylo by velmi oceněno, kdyby v poskytnutých datech byla vidět alespoň ID hráčů nebo e-maily. Neváhejte použít můj e-mail několikrát zmíněný v tomto vlákně.

Mezitím také vyvstalo několik dalších otázek.

Stěžovatelka tvrdila, že sporné výhry kumulovala s bonusem. Používaly oba účty bonusy? Pokud ano, jaké konkrétní bonusy byly použity? Používali stejné bonusy?

V závislosti na odpovědích na otázky ohledně bonusů – pokud první účet žádný bonus nevyužil, jakou (nespravedlivou) výhodu sporný účet tímto hraním získal?

V případě, že kasino zabavilo cokoli z výher hráče, potřebujeme vidět důkazy na podporu obvinění. Jak již bylo zmíněno, obávám se, že bez toho se nikam nedostaneme.

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Branislave,


Připravíme Vám seznam dokumentů, které Vám můžeme poskytnout. Jako důkaz uveďte svou firemní e-mailovou adresu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým 7Slots Casino,

Neváhejte použít moji e-mailovou adresu uvedenou několikrát dříve v tomto vláknu ( branislav.b@casino.guru ).

Těšíme se na vaši zprávu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Branislave,


Důkazní dopis už připravujeme. Budeme Vás kontaktovat prostřednictvím emailu .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým 7Slots Casino,

Bohužel mě nikdo z kasina ohledně této záležitosti nekontaktoval.

Byly prosím již zaslány nějaké důkazy? Pokud ano, můžete mi poskytnout datum a čas odeslání?

Uplynul více než měsíc od doby, kdy jsem kasino pozval do vlákna. Upozorňujeme, že stížnost nemůžeme ponechat otevřenou po neomezenou dobu. Pokud nám nebudou poskytnuty relevantní důkazy a/nebo požadované informace v přiměřené době, obávám se, že budeme pravděpodobně nuceni uvažovat o uzavření stížnosti, nikoli však ve prospěch kasina.

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Branislave,


Na váš e-mail jsme vám zaslali dopis, přečtěte si prosím poskytnuté informace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za váš e-mail a poskytnuté podrobnosti, tým kasina 7Slots. Mohl byste se prosím podívat na můj poslední e-mail týkající se této záležitosti a odpovědět na něj dodatečně požadovanými informacemi a důkazy?


Milá Vanesso10,

Mezitím, co budeme čekat na e-mail kasina a další informace, mi dovolte, abych vám položil několik dalších otázek, abychom objasnili situaci a zopakovali tu, která dosud nebyla zodpovězena.

Můžete prosím potvrdit, že jste před časem zneužili systém kasina hraním her Pragmatic s aktivním bonusem a že ke stejné události došlo na jiném propojeném účtu?

V podstatě jde především o to, že na obou účtech byla v minulosti prováděna stejná činnost a bylo by velmi obtížné a možná i nemožné prokázat něco jiného. Ukazuje známky použití více účtů jednou osobou.

Pokud existuje tolik zápasů, které naznačují, že jedna osoba používala více účtů, dokonce i herní vzorce/hrané hry a způsob, jakým účty současně zneužívaly systém kasina, jak si představujete dokazování něčeho jiného?

Upozorňujeme, že z poskytnutých údajů je zřejmé, že oba propojené účty v minulosti využívaly stejné zařízení/IP a bonus. Jsme schopni přijmout 2 účty používané ve stejné domácnosti za určitých okolností, ale v tomto případě, kdy byly bonusy využívány oběma účty a stejným způsobem, pravděpodobně nemluvíme o páru nebo 2 různých lidech hrajících ve stejném kasino samostatně. Online kasina se také musí chránit před zneužitím ze strany hráčů, a proto přesně taková pravidla o více účtech a zakázané činnosti vznikla.

Těšíme se na vaši zprávu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, použil jsem bonus, protože byl pro mě životaschopný, ne proto, že jsem se snažil hry zneužít. A ano, jak jsem řekl dříve, druhý účet patří mému manželovi. Musí mít dokonce registraci jeho zařízení a také jeho osobní údaje, když bylo ověření účtu provedeno. A dokonce i v den, kdy jsem vyhrál tuto částku, jsem byl jediný, kdo hrál. Jak mohu hrát stejné hry ve stejnou dobu na různých zařízeních?


Nemůžete hrát stejné hry a zkoušet stejné herní strategie, když vidíte, že to fungovalo pro jednoho, kdo ví, možná to nefunguje pro druhého? To byl způsob, jakým jsme hráli, takže kasino může vlastnit pouze jedno zařízení na IP? Pokud je v domácnosti více lidí, může si aplikaci 7 slotů stáhnout pouze jeden?


Protože kasino bude mít vždy pravdu, protože jeho pravidla jsou jasná, mohou vám kdykoli bez dalšího vysvětlování zablokovat účet a pamatovat si, že tento okamžik nastal pouze tehdy, když jsem získal větší částku, protože předtím, když jsem vybíral menší částky, nikdy nebyl problém. Vzpomněl jsem si, že když jsme s manželem viděli, že hra je dobrá, jeden řekl druhému, aby to zkusil. Každopádně už teď jsem přesvědčen, že v této věci neuspěji. Nejsem první a určitě nebudu poslední. Viděl jsem zde několik stížností. Zatím jsem žádné konkrétní důkazy nedostal a ani nepředpokládám, že je dostanu, protože vím, že je to beznadějný případ.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

U 7 slotů můžete zkontrolovat ID bankovního účtu 246**5, který byl vytvořen 2023-01-25, který patří mému manželovi. Protože platforma neprovádí výběry na účty třetích stran. Nyní, pokud platforma přijímá vklady od třetích stran, je přijímána, i když má v budoucnu zablokovat účet a ponechat pro ně zůstatek. No je to tak, ne?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Vanesso10,

Ale to bylo v minulosti provedeno s bonusem, oběma propojenými účty a stejným způsobem v březnu hraním Pragmatic games. K vaší otázce – není neobvyklé, že hráč hraje na různých zařízeních stejným způsobem. Přesněji řečeno, stejný čas byl myšlen jako stejný den nebo stejné období, kdy byly oba účty plně aktivní. Navíc je to možné pouze registrací a používáním více účtů.

"Nemůžete hrát stejné hry a zkoušet stejné herní strategie, když vidíte, že to fungovalo pro jednoho, kdo ví, možná to nefunguje pro druhého? Takto jsme hráli, takže může vlastnit pouze jedno zařízení na IP kasino? Pokud je v domácnosti více lidí, může si aplikaci 7 slotů stáhnout pouze jeden? "

Ano, můžete, pokud taková hra neporušuje podmínky kasina. Ne, nemůžete hrát stejné hry a zkoušet stejné strategie, pokud to znamená zneužití bonusového nebo kasinového systému, zvláště pokud to bylo provedeno 2 účty z 1 domácnosti. Hovoříme však o aktivitě, která byla provedena v březnu 2023 a která způsobila porušení pravidel kasina/zneužití bonusů.

Jak již bylo zmíněno, za určitých okolností jsme schopni přijmout více než jeden účet ve stejné domácnosti a stejnou IP, ale ne v případě, že je ve vzorcích hry příliš mnoho zápasů, stejně jako způsob, jakým oba účty zneužívaly bonusy. Pokud by bonus využíval pouze jeden účet, byl by to jiný příběh. Aplikovaná pravidla byla vytvořena přesně proti takovým situacím a případnému zneužití více účtů/bonusů. Dále je hlavním problémem shody, které naznačují, že oba účty používala 1 osoba, proto spadá pod pravidlo o použití pouze 1 bonusu na hráče/IP/domácnost/zařízení/atd.

Pokud s propojenými účty hráli 2 jednotlivci, můžete prosím vysvětlit, jak je možné, že vaše číslo CPF bylo použito v obou účtech?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

CPF byl pro vklad použit omylem. Ale dobře, vysvětlení jsem pochopil. Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Vanesso10,

Mezitím mi byly poskytnuty další podrobnosti, které jsem si od kasina vyžádal. V některých bodech byly oba propojené účty dokonce používány na stejném zařízení se stejnou IP adresou.

Po přezkoumání všech shromážděných informací uzavíráme tuto stížnost jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – používání více účtů jednou osobou a zneužití bonusu, přičemž většina důležitých detailů byla již naznačena výše, v mých předchozích příspěvcích. Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami a za takových okolností jsme schopni jeho rozhodnutí přijmout.

Vezměte prosím na vědomí, že online kasina nejsou povinna provádět dodatečné ověření a kontrolu účtu dříve, než na základě žádosti o výběr nebo výběru vyšší částky. Záleží na kasinu. To však znamená, že kasino pravděpodobně o daných skutečnostech nevědělo nebo neprovedlo dodatečné kontroly před žádostí o výběr.

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .

Mnohokrát děkujeme týmu 7Slots Casino za poskytnutí informací a za spolupráci.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky