Zdravím všechny,
Děkuji, Vanessa10, za vaše e-maily a poskytnuté snímky obrazovky. Co to však dokazuje, prosím?
Pokud existuje tolik shod, které naznačují, že jedna osoba používala více účtů, jak si představujete dokazování něčeho jiného?
Kasino také doporučilo, abyste kontaktovali zákaznickou podporu kasina pro více informací. Můžete je kontaktovat a poskytnout mi informace, které obdržíte?
Vážený tým 7Slots Casino ,
Dobře, děkuji za doplňující vysvětlení.
Bohužel pouze vysvětlení k podpoře tvrzení a rozhodnutí kasina nestačí a určitě bychom potřebovali další podrobnosti a důkazy.
Vzhledem k tomu, že jsem potřebné důkazy požadoval vícekrát, nebudu své otázky opakovat.
Bylo by skvělé, kdyby nám kasino mohlo poskytnout následující (z obou propojených účtů):
- Kompletní herní historie/logy her nebo části, kde je jasné, že účty hrály stejné hry ve stejnou dobu + informace, zda byly v té době aktivní nějaké bonusy
- Historie transakcí, pokud vklady/výběry/bonusy nejsou viditelné v herních protokolech
- Informace o použitých platebních metodách, zejména pokud oba účty používaly stejnou platební metodu
- Důkaz ukazující shodu zařízení a IP
- Pokud existují další zápasy - musíme je vidět jako snímky obrazovky ze systému kasina
Bylo by velmi oceněno, kdyby v poskytnutých datech byla vidět alespoň ID hráčů nebo e-maily. Neváhejte použít můj e-mail několikrát zmíněný v tomto vlákně.
Mezitím také vyvstalo několik dalších otázek.
Stěžovatelka tvrdila, že sporné výhry kumulovala s bonusem. Používaly oba účty bonusy? Pokud ano, jaké konkrétní bonusy byly použity? Používali stejné bonusy?
V závislosti na odpovědích na otázky ohledně bonusů – pokud první účet žádný bonus nevyužil, jakou (nespravedlivou) výhodu sporný účet tímto hraním získal?
V případě, že kasino zabavilo cokoli z výher hráče, potřebujeme vidět důkazy na podporu obvinění. Jak již bylo zmíněno, obávám se, že bez toho se nikam nedostaneme.
Těšíme se na vaši zprávu.
Greetings all,
Thank you, Vanessa10, for your emails and screenshots provided. However, what does it prove, please?
If there are so many matches that suggest one person was using multiple accounts, how do you imagine proving anything else?
The casino also recommended you contact the casino's customer support for more information. Can you contact them and provide me with the information you will receive?
Dear 7Slots Casino team,
Alright, thank you for the additional explanation.
Unfortunately, only an explanation is not enough to support the casino's claims and decision, and we would definitely need more details and evidence.
Since I requested the necessary evidence more than once, I will not repeat my questions.
It would be great if the casino could provide us with the following (from both linked accounts):
- Complete game history/game logs or parts where it is clear the accounts played the same games at the same times + information if any bonuses were active at that time
- Transaction history if deposits/withdrawals/bonuses are not visible in game logs
- Information about the used payment methods, especially, if both accounts used the same payment method
- Evidence showing the device and IP matches
- If there are other matches - we need to see them as screenshots from the casino system
It would be highly appreciated if at least the players' IDs or emails are visible in the provided data. Feel free to use my email mentioned several times in this thread.
Also, a few more questions arose in the meantime.
The complainant claimed that she accumulated the disputed winnings with a bonus. Did both accounts use bonuses? If yes, what exact bonuses were used? Did they use the same bonuses?
Depending on answers to the questions about bonuses - if the first account did not use any bonus, what (unfair) advantage did the disputed account gain by playing in this way?
In case the casino confiscated anything from the player's winnings, we need to see the evidence to support the accusations. As was mentioned earlier, I am afraid we will not get anywhere without it.
Looking forward to hearing from you.
Automaticky přeloženo: