DomůStížnosti7Slots Casino - Hráč zaznamená zpoždění ve více výběrech.

7Slots Casino - Hráč zaznamená zpoždění ve více výběrech.

Automaticky přeloženo:

Částka: $4 750 000 CLP

7Slots Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 5.10.2023 | Stížnost je uzavřena : 19.10.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Chile, který vybral velké částky, byl instruován, aby provedl několik menších výběrů. Kasino slíbilo, že všechny tyto transakce budou zpracovány v určitém časovém rámci. Zpracovávali však pouze jednu za den, což bylo proti jejich dohodnutým podmínkám. Hráč také oznámil, že její účet byl zablokován kvůli tvrzení kasina, že má více účtů. Po vyšetřování jsme našli důkazy, které podpořily rozhodnutí kasina. Bylo zjištěno, že hráč porušil smluvní podmínky kasina tím, že měl více účtů propojených se stejnou IP adresou, zařízením, souborem cookie a v souvisejících účtech používal stejnou platební metodu. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta jako neoprávněná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj pěkný den. 18. září jsem provedl výběry na částku 600 tisíc a další 100 tisíc. Asi po 2 dnech jsem obdržel e-mail, že mají problémy s převodem tak velkých částek a že musím provést více výběrů s limitem 28 000 pesos na každý. Poté jsem ve stejný den provedl 28 výběrů po 25 000 pesos. Řekli mi, že peníze mají být uloženy do 3 pracovních dnů. Po uplynutí těchto 3 dnů mi však řekli, že kvůli velkému množství to bude trvat 5 pracovních dnů. Po uplynutí těchto 5 pracovních dnů vkládali pouze jeden výběr za den. Mnohokrát jsem mluvil s operátorem o tom, co se děje s mými výběry, protože všechny byly provedeny ve stejný den, a proč vkládají pouze jeden za den. Trvám na dodržení sjednaného časového rámce, protože na dokončení všech mých výběrů mělo být 5 pracovních dnů. Zástupce mi řekl, že operátoři pracují na mých výběrech a že musím počkat, ale vysvětlil jsem, že jsem všechny výběry provedl ve stejný den a potřebuji všechny své výběry, nejen jeden. Jedinou odpovědí, kterou mi dají, je, že se provádějí výběry a že fungují tak, že výběry budou dokončeny, ale provádějí pouze jeden výběr za den. Zjišťuji, že nedodržují pravidla a termíny, které si stanovili.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený nato172007,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Veronika

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Výběry jsem provedl ve stejný den a platí mi, ale jeden za den a všechny výběry jsem provedl ve stejný den, provedl jsem 28 výběrů a zrušil jsem pouze 10 z 28 a platí mi jeden denně

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Lhůta pro odstoupení od smlouvy by měla být 3 pracovní dny pro zaplacení nízkých výběrů. Mluvil jsem s člověkem přes chat a řekl mi, že to bylo 5 pracovních dnů, což se již stalo před dny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji Vám za vysvětlení. Mohl byste prosím upřesnit, kolik z vašich výběrů aktuálně čeká? Kdy jste naposledy obdrželi nějakou výhru z kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno, právě jsem počítal, že jsem vložil 9 z 28, zbývá mi 19 výběrů, poslední palivový den včera, což bylo 25 000 tisíc pesos, protože mi uvolňují jeden výběr za den

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, nato172007, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj nato172007,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontrolovali jsme váš případ a jen abyste věděli, že mohou existovat různé důvody, proč vám kasino není schopno vyplatit vaše výhry tímto způsobem. V ideálním případě bychom chtěli, aby každý výběr byl zpracován v plné výši ve stejný den, ale ne vždy je to možné. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb, bankovní omezení atd., takže i když jsou některé platební metody obvykle opravdu rychlé, někdy může zpracování platby trvat mnohem déle a to není vždy v „rukách kasina". Souhlasím s tím, že kasino to má uvedeno ve svých podmínkách

file

Kasino to má však uvedeno i ve svých podmínkách

file

Budu kontaktovat kasino, abych zjistil, zda se zde dá něco udělat.

Rádi bychom pozvali kasino 7Slots, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino 7Slots,

Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč nejsou výhry hráče vyplaceny v očekávaném časovém rámci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno kasino guru, dnes jsem se pokusil přihlásit ke svému účtu a překvapením je, že je blokován podle odpovědi chatu, že mám dva účty, které mi poslali údajně z účtu, ke kterému jsem se přihlásil a není to jeden Přihlásím se do kasina Zjistil jsem, že se jedná o podvod, protože jsem vyhrál 700 000 tisíc pesos a z těch zrušili 350 000 tisíc pesos a vy mi řeknete, že jsem porušil pravidla tím, že jsem měl dva účty, kdybych pravidla vyhodil do povětří, oni by nezaplatili mi žádný výběr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file to byla odpověď kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

S tímto e-mailem nevstupuji do kasinové hry

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Děkujeme vám za vaši trpělivost.


Zkontrolovali jsme vaše transakce a aktivity na účtu. V důsledku toho byl váš účet zablokován v souladu s podmínkami webu.

Podle bodu 5.5 si každý zákazník může na webové stránce vytvořit pouze jeden účet. Jakékoli další účty vytvořené stejným zákazníkem budou považovány za duplicitní účty a vyhrazujeme si právo takové účty uzavřít.

Na základě našich záznamů jste použili stejnou IP adresu a zařízení pro přihlášení na naše webové stránky. To znamená, že druhý účet patří vám.

Rád bych zdůraznil důležitost dodržování pravidel webu, se kterými jste souhlasili během procesu registrace.


Děkuji za pochopení.

Kasino se 7 sloty


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Slot Casino 7 říkáte mi o duplicitním účtu, nemám žádný jiný účet než své jméno, zjistil jsem, že se jedná o podvod, protože polovina mých výběrů byla zrušena, pokud byste měli jiný účet, předpisy ukazují, že žádný by být zrušen. výběr Nechápu, o čem mluvíte, toto je podvod. Nemám žádné další účty na své jméno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé kasino 7Slots,

Předejte mi prosím jakýkoli důkaz o údajných více účtech hráče na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Michale,


Děkuji za příležitost poskytnout vám důkazy.

E-mail byl odeslán.


Oceňujeme vaši ochotu prošetřit situaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé kasino 7Slots,

Děkuji za váš e-mail, odpověděl jsem zpět a čekám na další objasnění, abych lépe porozuměl celé situaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé kasino 7Slots,

Děkujeme za váš e-mail a další důkazy.


Vážený nato172007,

Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení smluvních podmínek kasina a bonusových podmínek – více účtů spojených se stejnou IP, zařízením, souborem cookie a používající stejnou platební metodu v souvisejících účtech . Kasina mají velmi přísné zásady týkající se případů s více účty, které byly tímto způsobem použity, a kasino jednalo podle svých podmínek.

Je nám líto, ale za těchto okolností vám v této souvislosti nemůžeme více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky