Hráč z Chile má potíže s ověřením svého účtu v kasinu s více než 20 odmítnutými fotografiemi. Hráč potvrdil, že výběr jeho výher byl úspěšný a problém byl vyřešen.
Více než 2 týdny pokusů o ověření účtu a více než 20 fotek zamítnuto... a pan Alejandro z online nápovědy, jediné, co ví, je... pošlu poznámku a je to... každý den to samé
Vážený Cristianrojo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Chápu správně, že ověření vaší identity zřejmě způsobuje problémy? Obdrželi jste konkrétní pokyny, jak dokumenty předkládat a jaký formát by měl být použit?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den..
Pokud ano, snažím se ověřit účet déle než 2 týdny. V online nápovědě Don Alejandro naznačil každý krok, který je třeba následovat, což jsem neustále dělal, aniž bych měl nějakou pozitivní odezvu. Fotografie se nahrávají ve formátu jpg.
Mohl byste mi prosím zaslat příslušnou korespondenci mezi vámi a kasinem týkající se problému (e-maily, přepisy chatu)? Můj e-mail je tomas@casino.guru
Dobré ráno. Během těchto 5 dnů jsem od vás nedostal žádnou odpověď. Nakonec se mi podařilo problém vyřešit. Děkuji mnohokrát
Děkuji za aktualizaci. Jsem rád, že se vám podařilo ověřit váš účet v kasinu. Mohl byste prosím potvrdit, že výběr vaší výhry byl úspěšný? Můžeme považovat problém za vyřešený?
Pokud by ověření mohlo být přijato... první výběr byl proveden, druhý výběr ještě ne, doufám, že to bude možné brzy...
Včera došlo k druhému stažení... vše OK... téma lze považovat za ukončené... moc děkuji...
Vážený Cristianrojo,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru