DomůStížnosti7Slots Casino - Hráč má problémy s ověřením účtu.

7Slots Casino - Hráč má problémy s ověřením účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: $390 000 CLP

7Slots Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 5.7.2023 | Vyřešena : 18.7.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Chile má potíže s ověřením svého účtu v kasinu s více než 20 odmítnutými fotografiemi. Hráč potvrdil, že výběr jeho výher byl úspěšný a problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Více než 2 týdny pokusů o ověření účtu a více než 20 fotek zamítnuto... a pan Alejandro z online nápovědy, jediné, co ví, je... pošlu poznámku a je to... každý den to samé

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Cristianrojo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Chápu správně, že ověření vaší identity zřejmě způsobuje problémy? Obdrželi jste konkrétní pokyny, jak dokumenty předkládat a jaký formát by měl být použit?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den..

Pokud ano, snažím se ověřit účet déle než 2 týdny. V online nápovědě Don Alejandro naznačil každý krok, který je třeba následovat, což jsem neustále dělal, aniž bych měl nějakou pozitivní odezvu. Fotografie se nahrávají ve formátu jpg.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste mi prosím zaslat příslušnou korespondenci mezi vámi a kasinem týkající se problému (e-maily, přepisy chatu)? Můj e-mail je tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno. Během těchto 5 dnů jsem od vás nedostal žádnou odpověď. Nakonec se mi podařilo problém vyřešit. Děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za aktualizaci. Jsem rád, že se vám podařilo ověřit váš účet v kasinu. Mohl byste prosím potvrdit, že výběr vaší výhry byl úspěšný? Můžeme považovat problém za vyřešený?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pokud by ověření mohlo být přijato... první výběr byl proveden, druhý výběr ještě ne, doufám, že to bude možné brzy...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Budu se těšit na případné aktualizace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Včera došlo k druhému stažení... vše OK... téma lze považovat za ukončené... moc děkuji...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Cristianrojo,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky