Hráč z Chile na své výhry čeká přes čtyři měsíce. Zpočátku se pokusil vybrat jeden milion pesos, ale kasino poskytlo nekonzistentní limity výběru, nakonec mu zablokovalo účet kvůli údajnému podvodu a nabídlo, že si účet ponechá za cenu ztráty peněz. Hráč je frustrovaný zdlouhavým procesem výběru a hledá pomoc s tímto problémem. Hráč přestal odpovídat na naše otázky a reagovat na naše komentáře, takže jsme museli reklamaci zamítnout.
Dobrý den, už více než 4 měsíce čekám, až mi vyplatí zisky, které se mi podařilo vydělat. Zkusil jsem vybrat milion pesos. Po měsíci nedali řešení. Po podpoře mi řekli, že je to za částku na výběr částky dvě stě čtyřicet pět tisíc pesos. což mi po skoro dalším měsíci naznačili, že to taky nejde, pak mi řekli, že musím vybrat patnáct tisíc pesos, provedl jsem výběr a přišlo mi to na účet, pak jsem provedl 63 výběrů, abych dokončil zbývající peníze a když jsem udělal poslední, účet byl zablokován na 5 dní bez odezvy z podpory, pak je kontaktuji a říkají mi, že účet je zablokován kvůli podvodu Ptám se na důvod a nedají mi odpověď, jen mi řeknou že když si chci ponechat svůj účet, přijdu o své peníze, ve kterých nevidím žádný smysl, nemůže to být tak, že zadání peněz trvá 1 minutu, ale výběr je věčný Doufám, že mi s tímto hrozným zážitkem pomůžete
Milý Checho,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že zcela rozumím situaci.
Jak dlouho hrajete v tomto kasinu? Rozumím tomu správně, že jste již v minulosti provedli nějaké úspěšné výběry z kasina? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den, hrál jsem přibližně 6 měsíců, ale nechápu, jak může být tak těžké vybrat velkou částku najednou, pokud ne, že po mě chtějí vybrat 15 tisíc pesos, přišlo mi to hloupé, ale nakonec to bylo bylo pro ně jednodušší mě zablokovat kvůli údajnému podvodu
Zkontroloval jsem smluvní podmínky kasina a našel jsem toto:
8.13. Výběry do výše 249 999 CLP budou vyplaceny na účet klienta do tří dnů od podání žádosti, s výjimkou víkendů a svátků.
8.14. Výběry 250 000 CLP - 1 199 999 CLP budou vyplaceny na účet klienta do pěti dnů od podání žádosti, s výjimkou víkendů a svátků.
8.15. Výběry 1 200 000 CLP - 5 499 999 CLP budou vyplaceny na účet klienta do 14 dnů od podání žádosti, kromě víkendů a svátků.
8.16. Výběry 5 500 000 CLP - 11 999 999 CLP budou vyplaceny na účet klienta do 21 dnů od podání žádosti, kromě víkendů a svátků.
8.17. Výběry nad 12 000 000 CLP budou vyplaceny na účet klienta do 30 dnů od okamžiku podání žádosti a výběry, které nepřekročí 12 000 000 CLP, budou vyplaceny do 30 dnů od okamžiku podání žádosti.
Mohl byste prosím potvrdit, že vás kasino požádalo o výběr výher ve výši 15 000 CLP? Kolik z plateb jste obdrželi?
Chápu správně, že váš účet je nyní zablokován? Obdrželi jste od kasina nějaké vysvětlení ohledně důvodů zablokování? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou na veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Zkoušel jsem vybrat 1 milion pesos za 1 měsíc, nedali mi odpověď, pak jsem se zeptal a řekli mi, že to musí být 245 000 každý výběr, protože není možné vybrat 1 milion, po dalším měsíci mi řekli že to taky není možné a že musím vybrat z 15 000 tisíc pesos, což mi přišlo hloupé, ale udělal jsem to a těch 15 000 tisíc pesos složili za 8 dní, pak jsem provedl všechny zbývající výběry, abych dokončil těch 985 000, když jsem dokončil výběry. zablokovali můj účet po 1 měsíci, aniž by mi odpověděli, odpověděli, že účet je zablokován kvůli podvodu a přišel jsem o výdělek. Dává mi to možnost pokračovat s účtem a přijít o to, co jsem vydělal.
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
