Hráč z Mexika provedl vklad 200 prostřednictvím OXXO, ale prostředky se ve hře neobjevily. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že komunikoval s kasinem, které nemohlo najít účet hráče kvůli nedostatečným informacím. Navzdory prodloužení doby odezvy, aby hráč situaci objasnil, nepřišla žádná odpověď. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany hráče.
Udělal jsem vklad 200 a ve hře se to neobjevilo. Platbu jsem provedl přes OXXO.
Vážený 8713549653,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Vklad jsem provedl a doufám, že problém vyřeší.
Vážený 8713549653,
děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Bohužel se nám v našem systému nepodařilo najít účet spojený s uvedenou e-mailovou adresou (Garciaangel637**@gmail.com) nebo ID 17386979.
Abychom vám mohli dále pomoci, uveďte přesné informace, jako je registrovaná e-mailová adresa/ID profilu nebo telefonní číslo.
Předem děkuji za spolupráci.
s pozdravem
Kasino 7Slots
Vážený 8713549653,
Mohli byste prosím objasnit situaci a odpovědět kasinu, protože nemohli najít váš účet?
Budeme čekat na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
