DomůStížnosti7Signs Casino - Přehrávač hlásí nesrovnalosti v historii transakcí.

7Signs Casino - Přehrávač hlásí nesrovnalosti v historii transakcí.

Automaticky přeloženo:

Částka: 112 €

7Signs Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 6.2.2024 | Vyřešena : 19.2.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Německa zaznamenal nesrovnalosti ve své transakční historii, konkrétně poté, co se objevil bonus 25 EUR. Jejich zůstatek na účtu nečekaně klesl z více než 112 EUR na přibližně 24 EUR. Kasino nereagovalo prostřednictvím živého chatu a e-mailu. Hráč poskytl snímky obrazovky a důkazy o jejich neúspěšných pokusech kontaktovat kasino. Po obdržení těchto informací jsme se obrátili na kasino, abychom usnadnili komunikaci. Problém byl nakonec vyřešen poté, co kasino kontaktovalo hráče přímo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, zdá se, že se v mé historii transakcí něco pokazilo.

Zůstatek na mém účtu byl přes 112 €, pak jsem vyhrál 30

centů, pak se zmínilo něco o bonusu 25 € a najednou můj zůstatek na účtu

je asi 24 €???????Něco se nezdá v pořádku. Jak vidíte, vsadil jsem 50 centů. Kasino není dostupné prostřednictvím živého chatu a na e-maily se neodpovídá. Okamžitě jsem vyfotografoval historii transakcí, když jsem si všiml bonusu 25 €, který byl údajně odemčen. Druhý den už toto není zapsáno v historii (jak je vidět na fotkách). Teď už mě ten den ani neukazují! Všechno je velmi zvláštní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený tinalegille1,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému, na který jste narazili s historií transakcí v kasinu.

Abychom vám mohli lépe pomoci, mohli byste prosím uvést více podrobností o sledu událostí, které vedly k nesrovnalosti ve vašem zůstatku na účtu?

  • Konkrétně bychom rádi věděli, zda se zobrazila nějaká upozornění nebo zprávy týkající se bonusu 25 €, který byl připsán na váš účet.
  • Byly vaše počáteční výhry ve výši 112 EUR nashromážděny s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Kromě toho, pokud máte fotografie své transakční historie a jakýchkoli pokusů o komunikaci s live chatem nebo e-mailovou podporou kasina, zvažte jejich přeposlání na petronela.k@casino.guru pro naši recenzi.

Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, najednou se mi zobrazila chybová hláška (ale nebyl tam žádný chybový kód ani nic podobného) a byl jsem vyhozen ze hry. Když jsem hru znovu načetl, zůstatek účtu byl nesprávný. Nedostal jsem žádné upozornění na bonus a hrál jsem bez bonusu (tj. skutečných peněz). Screenshoty jsem poslal na výše uvedenou e-mailovou adresu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj tinalegill1,

  • Zkusili jste tento problém sdělit přímo kasinu? Pokud ano, přepošlete také veškerou relevantní komunikaci.

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, mám 2 emaily a žádná odpověď. Živý chat nebyl možný. Stále přicházela zpráva, že chat není dostupný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

file To byla zpráva, když jsem přešel na živý chat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, tinalegill1, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj tinalegill1,

Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi oslovit kasino a vynaložit veškeré úsilí, abych vám pomohl. Rád bych pozval 7Signs Casino, aby se zapojilo do konverzace a přispělo k vyřešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobré ráno, kasino vás kontaktovalo. Vše je nyní vyjasněno. Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený tinalegille1,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky