DomůStížnosti7K Casino - Velký výběr hráče byl v 7k kasinu zpožděn.
7K Casino - Velký výběr hráče byl v 7k kasinu zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka:
1 250 216 руб
7K Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Odeslaná:
15.12.2023
|
Vyřešena : 18.3.2024
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
The player from Latvia had encountered a problem with 7k Casino, which had failed to pay out her winnings of 1,600,000 rubles despite her having completed the account verification process and acquired a "Gold Joker" status to speed up withdrawal. The casino's responses had been vague and unhelpful, suggesting changes to the withdrawal requests but not resolving the issue. We had invited the casino representative to join the conversation and clarify the delay, but received no response. The complaint was marked as 'unresolved', negatively affecting the casino's rating. We had advised the player to contact the responsible gaming authority, Antillephone N.V. (Curacao), for further assistance. Later, the complaint was reopened at the request of 7k Casino. The player informed that the casino had already paid out 1,000,000 rubles and she had made another request for the remaining amount. The casino confirmed the player's statement and provided a payment schedule for the remaining balance. The complaint was then marked as 'resolved'.
Hráčka z Lotyšska se setkala s problémem s kasinem 7k, které nedokázalo vyplatit její výhru ve výši 1 600 000 rublů, přestože dokončila proces ověření účtu a získala status „Zlatý žolík“, aby urychlila výběr. Odpovědi kasina byly vágní a neužitečné, navrhovaly změny v žádostech o výběr, ale problém nevyřešily. Pozvali jsme zástupce kasina, aby se připojil ke konverzaci a objasnil zpoždění, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval odpovědný herní úřad, Antillephone NV (Curacao), s žádostí o další pomoc. Později byla stížnost znovu otevřena na žádost 7k Casino. Hráč informoval, že kasino již vyplatilo 1 000 000 rublů a podala další žádost o zbývající částku. Kasino potvrdilo prohlášení hráče a poskytlo platební plán pro zbývající zůstatek. Stížnost byla poté označena jako „vyřešená“.
Dobrý večer! Mám zásadní problém! Kasino 7k nevyplácí mé výhry. Zaregistroval jsem se 28. listopadu a vyhrál docela velkou sumu peněz. Měl jsem potíže projít procesem ověření, protože neustále nacházeli chyby v mých podáních. Nicméně 5. prosince jsem byl úspěšný! Vyhrál jsem 1 600 000 rublů a požádal o výběr prostřednictvím dvou plateb - první byla 19 000 a druhá 80 000. Zakoupil jsem status Gold Joker za 200 000 rublů, abych urychlil proces výběru. Ale k dnešnímu dni jsem nic nedostal. Mnohokrát jsem kontaktoval zákaznický servis, jen abych se omluvil. Neustále mění data, kdy by měly být žádosti zpracovány a kdy by měly být převedeny prostředky. Dostal jsem e-mail a bylo mi řečeno, abych zrušil aktuální žádosti o výběr a znovu je odeslal po 3000 krocích, což jsem bez úspěchu udělal. Maximální čekací doba skončila a peníze nikde. Prosím, prosím, abyste mi pomohli.
Good evening! I have a major issue! 7k casino is not paying out my winnings. I registered on the 28th of November and won quite a large sum of money. I had difficulty getting through the verification process, as they kept finding fault with my submissions. However, I was successful on the 5th of December! I won 1,600,000 rubles and requested a withdrawal via two payments - the first was 19,000 and the second was 80,000. I purchased a Gold Joker status for 200,000 rubles to expedite the withdrawal process. But as of today, I have received nothing. I have contacted customer service numerous times, only to be given excuses. They keep changing the dates when the requests should be processed and when the funds should be transferred. I was emailed and told to cancel the current withdrawal requests and resubmit them in 3000 increments, which I did without any success. The maximum waiting period has ended and the money is nowhere to be found. Please, I implore you to help me.
Добрый вечер! У меня очен большая проблема! 7к казино не выплачивают деньги, зарегистрировалась 28.ноября выграла весьма большую сумму денег долго не могла пройти верификацию всё им было не так но в конце 5.декабря прошла успешно! Выграла 1,600000 рублей и запросила вывод средств на две заявки на сумму первая 19,000 и вторая 80,000 купила статус с привилегия золотой джокер за 200,000 рублей для того чтобы ускоренный вывод средств в результате до сегодняшнего дня нечего не получила обращалась не раз в службу поддержки всё время одговорки каждый раз меняют числа когда должны быть обработаны заявки и средства должны поступить потоп на емаил прошло письмо пусть отменяю текущий запросы на вывод и зделаю по 3000 так и поступила но безрезультатно уже максимальное сроки кончились а денег нет как нет пожалуйста помогите, я очен прошу,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 7K Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Kristuljab,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 7K Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Dobrý den, zaregistroval jsem se 28. listopadu a od téhož dne jsem začal procházet ověřováním, požádali mě o doklady, identifikační kartu, také bankovní kartu na obě strany a selfie s oběma doklady do 5. prosince, nemohl jsem je předložit protože se jim to celou dobu nelíbilo, ale nakonec Když se v salonu vyfotím profi, tak to akceptovali a ověřili. Každý den kontaktuji podpůrnou službu, mluví o tom, proč prostředky ještě nedorazily, pokud už čtyřicet skončilo, pokaždé řeknou svá čísla, že jsou nějaká čísla ke zpracování, další čísla se zpracovávají a že mám počkat. Včera mi od nich zase přišel email, kde mi píšou o dvou žádostech, které již dosáhly maximálního termínu a že se nyní vyřizují a čekají na konečný stav. Pokud proti tomu něco mám, mohu tyto žádosti odmítnout a znovu podat odvolání, ačkoliv již takovou funkci v profilu nemám, řekl jsem jim ne děkuji, vše zůstává tak, jak je
Hello, I registered on November 28th and from that same day I started going through verification, they asked me for documents, identification card, also a bank card on both sides and a selfie with both documents until December 5th, I couldn’t submit them because they didn’t like it all the time, but in the end When I take a professional photo in the salon, they accepted and verified it. I contact the support service every day, they are talking about why the funds have not yet arrived, if forty has already come to an end, every time they say their numbers, that there are some numbers to process, other numbers are being processed and that I should wait. Yesterday I again received an email from them where they write to me about two applications that have already reached their maximum deadline and they said that they are now being processed and are awaiting final status. If I have something against it, then I can reject these applications and reissue the withdrawal, although I already don’t have such a function in my profile, I told them no thanks, everything remains as is
Здравствуйте Я зарегистрировалась 28 ноября и с этого же дня я начала проходить верификацию они меня спрашивали документы удостоверение личности также банковскую карту с обоих сторон и селфи с обоими документами до 5 декабря я не могла их подать потому что всё время им было не так но в итоге когда я сделаю профессиональную фотографию в салоне они приняли и верифицировали. Службу поддержки Я обращаюсь ежедневно, реч идёт почему до сих пор не поступили средства, если сорока уже подошли к концу, каждый раз говорят свои числа что на обработку одни числа в обработке другие числа и чтобы я ожидала. Вчера опять от них получила почту где они у меня пишут про две заявки которые уже максимальные сроки подошли к концу и сказали что сейчас они в обработке и ожидает финального статуса. Если я имею что-то против то я могу отклонить эти заявки и переоформить вывод хотя у меня уже в самой профиль такой функции нету я им ответила что нет спасибо всё остаётся как есть
Dobré odpoledne, stále jsou očekáváni, stále říkají, že počkejte na konečný stav a ačkoliv termín již uplynul a také mi nabídli, že mohou požádat o výměnu výběru prostředků a pak mohu požádat znovu, peníze nedorazily
Good afternoon, they are still expected, they keep saying wait for the final status and although the deadline has already passed and they also offered me that they can make a request to exchange the withdrawal of funds and then I can make a request again, the money has not arrived
Добрый день они ещё ожидаются они всё говорят ждите финального статуса и хотя уже сроки прошли и ещё предлагали мне то что они могут сделать запрос на обмен вывода средств и тогда я могу заново сделать запрос деньги не поступили
Děkuji Kristuljab za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Kristuljab for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Ahoj Stephane, včera jsem jim napsal e-mail, protože nemůžu něco napsat na podporu online Nevím, proč se něco děje, takže 2 peněžní částka ze 7, kterou žádám o kartu Visa, se vrátila zpět a informace, proč se to děje správně neříkám, že tady někdo je, je text, co jsem jim posílal, a snímek obrazovky
Dobré odpoledne, z nějakého důvodu mi nemohu napsat online podporu ohledně výběru prostředků, kde již byly mé žádosti zpracovány a byly u externího poskytovatele plateb Dvě žádosti byly zamítnuty kvůli chybě a bylo napsáno kontaktovat podporu ohledně důvod Co se stalo, proč se to stalo závěr. Při pokusu o zaplacení to hlásí chybu, to je to, co to znamená, přikládám snímek obrazovky! Nevyvolali tedy žádnou reakci. Support mi řekl, že musím podat nový požadavek, takže to znamená znovu jindy a zase ani nevím, kdy by to mělo být provedeno.
Vlastně mám ještě jeden problém, někdo mi napsal SMS a řekl, že mi může pomoci získat všechny své peníze bez problémů, jen mu musím zaplatit 4 000 $ do nějaké kryptopeněženky, jinak z tohoto kasina nedostanu peníze, řekl, že je jako nějaký ten osobní z toho webu, ale pořádně neřekl, kdo a jinak, když se s ním nedomluvím, udělá mi multi účet a pak bude můj profil zablokován a já nedostanu žádné peníze! Takže jsem také dostával nějakou zprávu na své telefonní číslo z webové stránky kasina, jako je drobný text, který pošlu také sem, ale za tu dobu jsem nic neudělal, takže tolik děsím, že se může stát, když zablokují vytvoření více účtů nebo...
Hello Stephan I was yesterday text them email because I can't write something in the support online I don't know why there's something that's happening so 2 money amount from 7 which I make request to Visa card returned back and the information why it's happening properly not say anyone's here is text what I was sending them and screenshot as well
Good afternoon, for some reason I can’t write online support for me regarding the withdrawal of funds where already My applications were processed and were on an external payment provider Two applications were rejected due to an error and it was written to contact support about the reason What there happened why this happened conclusion. It says an error when trying to pay, this is what it means, I'm attaching a screenshot! So they didn't make any reaction. Support was told me that I have to make for new request so that's mean again another time and again don't even know when it should be done.
Actually I have one problem more there's somebody was text me and say that he can help me to get all my money without any problems just I need to pay him $4,000 to some crypto wallet otherwise I will not get money from this casino he said he's like some kind of the personal from that website but didn't say properly who and the otherwise if I will not get with him deal then he will make multi account for me and then my profile be blocked and I not getting any money! So I as well was getting some message to my phone number from that casino website like whit text I will send as well here screenshot butt I didn't do anything in that time so I so much scear that can happen if they block make multi account or...
Hello Stephan I was yesterday text them email because I can't write something in the support online I don't know why there's something that's happening so 2 money amount from 7 which I make request to Visa card returned back and the information why it's happening properly not say anyone's here is text what I was sending them and screenshot as welll
Добрый день я по каким-то соображениям не могу написать онлайн поддержку у меня по поводу вывода средств там где уже Мои заявки были обработаны и находились на внешнем платежном провайдере Две заявки отклонены по поводу ошибки и там было написано обратиться в службу поддержки по поводу причины Что там случилось почему так произошло вывод. Там написано ошибка при попытки оплаты это что означает прилагаю скриншот,! So they didn't make any reaction. Support was told me that I have to make for new request so that's mean again another time and again don't even know when it should be done.
Actually I have one problem more there's somebody was text me and say that he can help me to get all my money without any problems just I need to pay him $4,000 to some crypto wallet otherwise I will not get money from this casino he said he's like some kind of the personal from that website but didn't say properly who and the otherwise if I will not get with him deal then he will make multi account for me and then my profile be blocked and I not getting any money! So I as well was getting some message to my phone number from that casino website like whit text I will send as well here screenshot butt I didn't do anything in that time so I so much scear that can happen if they block make multi account or...
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Snažil jsem se kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino může kdykoli požádat o znovuotevření stížnosti.
Mezitím vám doporučuji obrátit se na odpovědný herní úřad – Antillephone NV (Curacao) a podat mu stížnost ( certria@gaminglicences.com a/nebo complaints@gaminglicences.com ). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, údaje o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a případné podpůrné přílohy. Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat dlouho.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
V případě, že budete potřebovat jakoukoliv pomoc, kontaktujte mě prosím na stefan.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Stefan, Casino.Guru
Dear Kristuljab,
I tried to contact the casino but without success. I am afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this is not a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. The casino can request to reopen the complaint anytime.
In the meantime, I recommend that you contact the responsible gaming authority - Antillephone N.V. (Curacao) and submit a complaint to them (certria@gaminglicences.com and/or complaints@gaminglicences.com). Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if needed. Please note it is a rather passive licensing authority and you can wait a long time for an answer.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
In case you need any help, please contact me at stefan.m@casino.guru.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost 7K Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
We’ve reopened this complaint at the request of 7K Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Všichni byli připraveni vyplatit 1 000 000₽, takže ode dneška mám žádost o agein a od 15. 3. do 15. 4. mají každý druhý den vyplatit o 1 000 000₽ více, nějakou částku, kterou můžete uzavřít můj případ, děkuji, pokud nějakou budu mít problém dám vědět díky moc
They all ready was pay out 1,000000₽ so now from today i have make agein request and from 15.03-15.04 they have pay out 1,000000₽ more every second day some amount you can close my case thanks you if i will have any problem i will let you know thanks so much
Dobrý den, informace poskytnuté přehrávačem jsou správné. Minulý měsíc Kristuljab obdržel 900 000 RUB. Celková částka výběru od její velké výhry je v tuto chvíli 1 042 508 RUB. Zbývající zůstatek na účtu je 1 250 216,55 RUB
7K Casino poskytlo pro hráče platební plán v rámci měsíčního limitu výběru 1 000 000 RUB. Hráč dostává 35 000 RUB denně.
16. března hráč vytvořil nové žádosti o výběr a očekáváme, že všechny prostředky v rámci limitu 1 000 000 RUB budou převedeny do 16. dubna. 17. dubna bude hráč moci vytvářet nové žádosti o výběr za zbývajících 250 216 RUB nebo pokračovat ve hře 🙂
S pozdravem,
7K kasino.
Hi, the information provided from the player is correct. Last month Kristuljab received 900 000 RUB. The total withdrawal amount since her big win is 1 042 508 RUB at the moment. The remaining balance on the account is 1 250 216.55 RUB
7K Casino provided a payment shedule for the player within a monthly withdrawal limit of 1 000 000 RUB. The player receives 35 000 RUB daily.
On 16th of March player created new withdrawal requests, and we are expecting that all the funds within a 1 000 000 RUB limit will be transfered by 16th of April. On 17th of April player will be able to create new withdrawal requests for the remaining 250 216 RUB or continue to play 🙂
Jsem rád, že váš problém byl částečně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud narazíte na nějaké problémy s výběrem svých prostředků, neváhejte požádat o znovuotevření stížnosti.
S pozdravem,
Stefane
Casino.Guru
Dear Kristuljab,
I'm glad to hear that your issue has been resolved partially. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
If you run into any issues with the withdrawal of your funds, do not hesitate to request a reopening of the complaint.
Best regards,
Stefan
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
