The player from Belarus submitted documents for account verification 7 days ago but had not received any response, which prevented her from making a withdrawal request. She suspected that the casino was deliberately delaying the verification process as her messages were ignored. After providing the necessary documentation and communication, her account was verified, and she successfully received her funds. The issue was marked as resolved following her confirmation of the withdrawal.
Hráčka z Běloruska předložila dokumenty k ověření účtu před 7 dny, ale neobdržela žádnou odpověď, což jí zabránilo podat žádost o výběr. Měla podezření, že kasino záměrně zdržuje proces ověření, protože její zprávy byly ignorovány. Po poskytnutí potřebné dokumentace a komunikace byl její účet ověřen a peníze úspěšně obdržela. Po jejím potvrzení odstoupení byl problém označen jako vyřešený.
Ahoj
Před 7 dny jsem poslal dokumenty k ověření, ale účet nebyl nikdy ověřen a stále neodpověděli.
Z tohoto důvodu nemohu podat žádost o výběr.
Mám podezření, že kasino záměrně zdržuje ověření, protože moje zprávy jsou jednoduše ignorovány.
Hello
7 days ago I sent documents for verification, but the account was never verified and they still haven’t responded.
Because of this I can't make a withdrawal request.
I suspect that the casino is deliberately delaying verification because my messages are simply ignored.
Здравствуйте
7 дней назад отправила документы для верификации, но аккаунт так и не верифицировали и даже до сих пор ничего не ответили.
Из-за этого не могу сделать запрос на вывод средств.
Есть подозрения, что казино намеренно задерживает верификацию, потому что мои сообщения просто игнорируются.
Milá zndaryo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear pozndarya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Dokumenty jsem odeslal před 8 dny.
Poslal jsem, co mi řekli na chatu - pas a doklad o adrese (poslal jsem výpis z účtu)
Dokumenty jsem poskytl ve stejný den, kdy jsem potřeboval požádat o výběr finančních prostředků.
Uplynulo 8 dní a stále žádná odpověď.
V chatu říkají "omlouvám se za zpoždění, budete kontaktovat ověřovací tým", ale zatím mi nikdo neodpověděl.
I sent the documents 8 days ago.
I sent what they told me in the chat - passport and proof of address (I sent a bank statement)
Provided documents on the same day when I needed to make a request for withdrawal of funds.
8 days have passed and there is still no answer.
In the chat they say "sorry for the delay, you will contact the verification team", but so far no one has answered me.
Отправила документы 8 дней назад.
Отправила то, что мне сказали в чате - паспорт и подтверждение адреса (я отправила банковскую выписку)
Предоставила документы в тот же день, когда мне потребовалось сделать запрос на вывод средств.
8 дней прошло и ответа до сих пор нет.
В чате говорят "извините за задержку, вы свяжемся с verification team", но до сих пор никто мне так и не ответил.
děkuji za odpověď. Předejte mi prosím dokumenty, které jste poslali kasinu k ověření, spolu s veškerou komunikací mezi vámi a kasinem, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vaší stížnosti na adrese veronika.f@casino.guru . Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Thank you for your response. Please forward me the documents you sent to the casino for verification along with all the communication between you and the casino that could be relevant to the investigation of your complaint at veronika.f@casino.guru. Thank you for your patience and cooperation.
Dobrý den, odeslal jsem
Hello, I sent it
Здравствуйте, отправила
Velmi děkuji, pozndaryo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, pozndarya, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Milá zndaryo,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní budu kontaktovat 7GOLD Casino mimo toto vlákno stížností a dám vám vědět o všech nových informacích, jakmile je obdržím.
Dear pozndarya,
My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.
I will now contact 7GOLD Casino outside this complaint thread and let you know any new information once I receive it.
Dobrý den, můj účet byl dnes přece jen ověřen.
Nyní budu čekat na výběr prostředků
Hello, my account was verified today after all.
Now I will wait for the withdrawal of funds
Здравствуйте, мой аккаунт сегодня все-таки был верифицирован
Теперь буду ожидать вывод средств
Milá zndaryo,
děkuji za vaši zprávu. Prosím, informujte nás o stavu vašeho výběru.
Dear pozndarya,
thank you for your message. Please keep us updated about your withdrawal status.
Ahoj
Včera byl účet ověřen, dnes již peníze přijaty, děkuji
Hello
Yesterday the account was verified, today the money was already received, thank you
Здравствуйте
Вчера аккаунт был верифицирован, сегодня деньги уже были получены, спасибо
Milý zndaryo,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Katarina Duboak
Casino.Guru
Dear pozndarya,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Katarina Duboak
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
