DomůStížnosti7BitCasino - Výhry hráče kasino neregistruje.

7BitCasino - Výhry hráče kasino neregistruje.

Automaticky přeloženo:

Částka: 8 310 $

7BitCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 11.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 11.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Washingtonu měl problém s online kasinem, kde tvrdil, že velká výhra nebyla registrována nebo vyplacena kasinem. Přestože hráč kontaktoval podporu kasina, neobdržel uspokojivé řešení. Tvrdil, že během hodiny sporné rotace investoval 8 000 dolarů a jako důkaz poskytl snímky obrazovky. Navzdory naléhání hráče kasino tvrdilo, že jejich protokoly serveru byly přesné a výhra byla správně vypočtena. Tým pro stížnosti po přezkoumání důkazů a komunikace mezi hráčem a kasinem souhlasil se závěry kasina. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy jsme nemohli záležitost důkladně prošetřit. Stížnost byla následně zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

tady je moje 100. zpráva pro „Scarlett mi říká, že problém vyřeší" a stále ještě ne. Jsem tady velký hráč a hraji 10-15k týdně. Dnes vstoupím, vložím 4 Ethereum a poté na divokém ovoci trefím 4 rozptyly za 500 000 a 15 roztočení zdarma. Vždy jste trefili pouze 3 scatter za 7 otočení a já jsem v této hře odehrál přes 50 000 otočení a se svou nejlepší částkou obvykle trefím 1-3 eth, což je 1 000 000-3 000 000 mincí. S tímto bonusem s dvojnásobným zatočením bych pravděpodobně trefil 3-10 000 000 coinů 3-10 eth. Doslova jsem to trefil a nezaregistrovalo se to jako výhra, ani mi to nevyplatilo výhru ani zatočení. Okamžitě jsem přestal fotit a upozornil podporu. Celou dobu mě nechali viset.


filefilefile


Mám pocit, že se tu něco děje. Protože byla odebrána Scarlett 4 eth, dostal jsem rotaci, která je tak vzácná, že jsem ji nikdy neviděl. Nevím, proč mě vyhazuješ. Pokud by to bylo něco, co bylo prioritou, slyšel bych vás a technickou podporu nebo management. Tohle není problém, který zmizí, Scarlett, investuji hodně peněz a času do vás, lidi, kteří mě jen okrádáte. Dokonce jste ani nestáhli hru, abyste se ujistili

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Jclausene1,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 7BitCasinem.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím upřesnit, jak byl výsledek roztočení zaznamenán ve vaší herní historii?
  • Chápu, že kasino uznalo chybu a rozhodlo se problém prošetřit?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad


ahoj thomasi, jako aktualizace o 27 hodin později. Neustále mě žádají, abych byl trpělivý, protože jejich technický tým na tom pracuje. Tohle je věc, kterou těžko vylučuji, protože je to hodně peněz a pravděpodobně jsem to za posledních pár měsíců hrál téměř 10krát. Nemluvě o tom, že se to nejprve pokusili popřít, pak přiznali a teď mi říkají, abych byl trpělivý, prosím. Jsou plně licencovány, a proto by měly být regulovány, ale nevím, jak by s tím někdo mohl zůstat trpělivý, protože jak jsem uvedl, vložil jsem během hodiny přes 1000 $, sázel jsem hodně, abych vyhrál velký, a pak jsem trefil největší výhru I' ve stejné hře jsem kdy měl více než 50 000 otočení.


Nejsem si jistý, co to zaregistrovalo, protože jsem to doslova udělal screenshot, protože mi to nedalo 15 otočení zdarma ani výplatu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Také mi prosím řekněte, že mi můžete s něčím pomoci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, Jclausen1

Abychom mohli kasino konfrontovat, budeme potřebovat konkrétnější důkazy. Bez toho nemůžeme kasino přinutit, aby nerespektovalo vyšetřování technického problému, který jste zaznamenali.

Uveďte laskavě, jak byl výsledek zatočení zaznamenán ve vaší herní historii, poskytnutím snímku obrazovky nebo herní historie z doby incidentu. Herní historii obvykle najdete na svém kasinovém účtu nebo si ji můžete vyžádat u podpory kasina.

Můj e-mail je tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hej, Thomasi, najdu to co nejdříve. Ukazuje to, že jsem nic nevyhrál, a přesto mi říkají ty nejrozporuplnější věci!

Ozvu se vedení a technická podpora prostřednictvím e-mailu, nikdy jsem to neudělal.

už mě nikdy nespojí s vedením

pokračuješ v couvání a říkáš mi spoustu lží.

Dostanu zpět email, nedostal jsem ani jeden email.

registruje výhru ve výši 500 000, což „nebylo" = 0,005 Eth. Ve skutečnosti 500 000 = 0,5 eth

Velký zmatek a rozptýlení mezi agenty živého chatu, Crystal, Scarlett, Raphael.

„Hra Allways Lucky Spins 11. listopadu ve 22:16 UTC. Bylo to vítězné kolo se ziskem 0,005 ETH (500 000 kreditů) a vše bylo spočítáno správně."

výše uvedená citace byla zaslána znovu dnes 19.11.23 a je tak nepravdivá, až je to hnusné. Z toho roztočení jsem nikdy neměl nic v rovnováze a všechny tyto informace jsem připojil.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pošlete mi prosím přepis komunikace mezi vámi a kasinem, abychom měli úplný obrázek o situaci.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

s

takže tady je přepis sázek, který neukazuje výhru nebo tak něco, a čísla dokonce nejsou správná…. Komunikace bude následovat a je to hrůza

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Hej thomasi, všechno jsem poslal, kde jsme, člověče

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Jclausene1,


Je mi líto, ale mohl byste poukázat na rozpor v závěru, který jste obdrželi od podpory kasina, a na nesrovnalost 8000 USD?

Je dotyčná rotace následující od rotace na snímku obrazovky?

můžete mi prosím poslat soubor s tabulkou a zdůraznit rotaci, která incident způsobila? Pošlete mi to na můj email na tomas@casino.guru


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Hej thomasi, ten dotyčný ukazuje, že jsem nevyhrál. Přesto jste se podíval na všechny fotografické důkazy. Mám dalších 50 snímků obrazovky mých diskusí s jejich lidmi v průběhu a. Týdny čas. . Všichni lžou a říkají něco jiného. Jednou to napraví, jindy ne, číst poctivě je ubohé. Chci jen své peníze, chlape. . Pak řekli, že budu dostávat e-maily od technické podpory a vedení a NIKDY JSEM ŽÁDNÝ NEDOSTAL. Doslova to zametli pod koberec. Zatočení vyhrálo 4 rozptyly, já jsem vyhrál pouze 3 a při mé sázce to snadno zaplatí 1-4 eth a se 4 získáte 15 otočení místo 6! Takže OBROVSKÉ, investoval jsem 8 000 hodin za to roztočení. Z

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj, prosím dej mi vědět

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Je mi líto, ale dokumenty propojené se schránkou byly nedostupné. Zkuste je sdílet znovu nebo jiným způsobem.

file

Sdílejte také tabulkový soubor své herní historie, abychom jej mohli zkontrolovat. Omlouvám se za nepříjemnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Jclausen1,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Jclausena1. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Zpráva od hráče:

"Thomasi, nikdy jsem od tebe nedostal žádnou další odpověď. A kasino mě bez váhání úplně vyvedlo z míry. Takže pokud to můžeš brát vážně, opravdu bych využil tvé podpory."

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Jclausen1, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, Jclausen1,


Je mi líto, že slyším o vašich potížích.


Rád bych pozval zástupce kasina do případu:


Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený tým Casino Guru a Jclausen1,


Děkujeme vám za pozornost v této záležitosti.


Rádi bychom vám poskytli nějaké aktualizace o probíhajícím úsilí o vyřešení problémů, které vznesl hráč. Náš tým pilně pracoval na důkladném prošetření záležitosti. Ujišťujeme vás, že případem se zabýváme s maximální seriózností a my vám budeme pravidelně poskytovat aktuální informace o vývoji a přijatých opatřeních, když pracujeme na vyřešení záležitosti.


Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další informace, neváhejte se na nás obrátit. Vaše partnerství při udržování spravedlivého a transparentního herního prostředí pro všechny je ceněno.


S pozdravem,

Tým 7Bit Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji za informace.


Prosím, dejte mi vědět, pokud něco objevíte.


Zejména tam, kde zmizelo kolo s ID z obrázku.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Vážený tým Casino Guru a Jclausen1,


Děkujeme vám za vaši trpělivost.


Po rozsáhlém vyšetřování této záležitosti náš tým důkladně prověřil údaje a záznamy týkající se daného kola. Kontaktovali jsme oficiálního poskytovatele her, abychom obdrželi potvrzení o správnosti kola. Analýza odhalila, že výpočty provedené během tohoto konkrétního kola byly provedeny přesně a byly v souladu s našimi interními záznamy a daty. V požadovaném kole měl hráč výhru 5000000 kreditů, což je 0,005 ETH. Podrobné informace naleznete v přiloženém souboru.


Snažíme se poskytovat spravedlivé a transparentní herní prostředí pro všechny naše hráče a ujišťujeme vás, že naše systémy jsou navrženy tak, aby přesně zaznamenávaly a zpracovávaly herní výsledky. Chápeme však, že se někdy mohou vyskytnout nesrovnalosti, a omlouváme se za jakékoli nejasnosti nebo nepříjemnosti, které vám to mohlo způsobit.


Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte kontaktovat náš tým zákaznické podpory. Jsme odhodláni okamžitě řešit jakékoli problémy a zajistit, abyste měli v našem kasinu pozitivní zkušenosti.


S pozdravem,

Tým 7Bit Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Jclausene1,


Při kontrole deníků kasina se zdá, že vaše výherní kolo nezahrnovalo 4 symboly scatter, ale spíše jinou kombinaci, která vedla k vrácení vaší sázky. To bylo potvrzeno protokoly.


V určitých případech, zejména pokud dojde k problémům s připojením, může herní kolo na straně klienta skončit jinak. Pokud se spojení přeruší v průběhu zatočení, hra musí i tak skončit. V takových případech hra končí náhodným výsledkem určeným vaším místním zařízením, nikoli strojem RNG na serveru. Po opětovném navázání spojení se váha synchronizuje se serverem, protože představuje přesný záznam. Navzdory jakýmkoliv snímkům obrazovky, které můžete mít, jsou výsledky serveru správné. S lítostí oznamuji tuto neuspokojivou zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Můžete to vidět na obrázcích a v nehorázných pravidlech a zřejmé rotaci. Hrál jsem hru měsíce a NIKDY NEHATÍM 4 Pouze 3. Je to obrovský výplatní den s více než dvojnásobkem otočení, které v průměru 0,3-0,5 na otočení na tuto sázku. Nevím, jak by to mohlo být zpochybněno nebo zdiskreditováno, prosím, podívejte se na mé dokumenty, včetně těch, které rozpoznají problémy a pak nikdy neodpoví a promrhají 66 hodin živého chatu za týden

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Také žádné rušení. Okamžitě jsem přestal hrát, když se to stalo, a sáhl jsem na podporu a od té doby jsem stále nehrál

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Chápu vaši frustraci, ale v této situaci nemůžeme nic dělat. Je běžným pravidlem, že v případě nesrovnalostí mezi vaším zařízením a serverem jsou výsledky serveru považovány za pravé.


Když se vaše zařízení odpojí od serveru, skončí točení s náhodným výsledkem, který se neřídí matematickou logikou za slotem. To zvyšuje možnost trefit velmi šťastnou kombinaci.


Stížnosti jako ty jsou běžné a omlouvám se za ně. Kasino však nemá kontrolu nad stavem vašeho připojení a chybný výsledek může nastat, když například ztratíte signál nebo váš mobil přepne ze 4G na Edge nebo síť nižší kvality. Doufám, že chápete, že vám nemůžeme pomoci a že kasino je v tomto případě oprávněné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Jclausen1,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Bohužel Jclausen1 na naši poslední zprávu neodpověděl. Na základě všech výše napsaných informací však tuto stížnost uzavírám jako neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky