Hráč z Finska vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že finanční prostředky jsou ztraceny. Casino se rozhodlo připsat na účet hráče chybějící € 25.
Ahoj!
Vložil jsem vklad 11. července 20 pomocí metody vkladu Rapid Transfer do tohoto kasina a vklad se neobjevil na mém účtu. Výrok stále zní „čeká", i když vklad měl být okamžitý. Tato částka byla okamžitě odepsána z mého bankovního účtu. Kromě toho od zprostředkovatele plateb přišla zpráva, že platba byla úspěšně provedena. Opakovaně jsem byl v kontaktu s kasinem a několikrát jsem poslal snímek obrazovky a také platební transakci (banka), která masunvälittäjän (Skrill) oznámení o úspěšném převodu. Kasino o ně požádá znovu a znovu a slibuje, že se k vám vrátíme co nejdříve. Nic se však neděje. Na žádosti o kontakt neexistuje žádná odpověď. Takže můžete pomoci.
Ahoj,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti a za předání potvrzení o platbě a příslušné komunikace. Omlouvám se za váš problém.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb, jak jste již udělali. Musí prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce.
Mohli byste prosím poradit, zda jste v minulosti vložili na svůj účet nějaké prostředky stejným způsobem platby? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Situace zůstává stejná. Před pár hodinami jsem byl v chatovém spojení a znovu v reakci na to, že vklad čekal, a slíbil, že se na mě obrátím „co nejdříve".
Ahoj O ******
Ano, taletanut předtím, stejným způsobem. Jednou předtím došlo k mírnému zpoždění.
Děkujeme vám za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Viliamovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych pozval 7bit Casino do této konverzace. Prosím, můžete vysvětlit, proč je výplata vkladu hráče stále čekající?
Ahoj Petri,
Děkujeme za sdílení vašich zkušeností a omlouváme se za případné problémy.
Protože tato záležitost vyžaduje vyšetřovací tým podpory Skrill, čekali jsme na aktualizaci a zatím nikdo není. Je nám velmi líto jakýchkoli zpoždění a my to napravíme a okamžitě na váš účet připíšeme chybějící částku v hodnotě 25 EUR, abychom vás nenechali čekat.
Pospěšte si a přihlaste se ke svému účtu v kasinu a zahrajte si zábavu se 7BitCasino.
S pozdravem,
7BitCasino Team
Vážený Oblomově,
Kasino uvádí, že na váš účet připsali částku 25 EUR. Je to pro vás přijatelné? Mohu tuto stížnost považovat za vyřešenou?
Ano. Tato záležitost byla vyřešena mým jménem. Děkujeme za pomoc CASINO GURU a Wiliam !!
Vážený Oblomově,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to označíme jako „vyřešené" v našem systému. Prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem znovu nedostanete.
S pozdravem,
Viliam