Hráčce z Nového Zélandu byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj!
Minulý měsíc jsem hrál 7bitcasino. Když jsem vsadil a vyhrál peníze a nevybral jsem. Chtěl jsem nechat peníze na účtu a hrát více později, možná více vyhrát. Ale když jsem v některých týdnech hrál více, prohrál jsem nějaké peníze a zbylo jen 21 LTC. Dobře, myslel jsem si. Chtěl jsem ty peníze vybrat. Nahrané dokumenty pro ověření. A pak začal nějaký nepořádek. Cashout byl několikrát odmítnut. Napsal jsem na podporu e-mailem. Řekli, že je vše v pořádku a mám požádat o výběr ještě jednou. Ale pokaždé to bylo zrušeno (možná 4x..). Jeden člověk ze 7bit mi napsal na email, že se to spraví, můžu odstoupit, vše ok. Ale druhý člověk ze 7bit mi poslal e-mail s žádostí o mé selfie. Bylo to současně. Takže jeden člen podpory mi poslal e-mail s dobrou zprávou..druhý řekl, že musím projít ověřením...ničemu jsem nerozuměl. Později, když jsem poslal své selfie, byl můj účet zablokován. Byl jsem opravdu šokován a nechápu důvod. Možná mi můžete pomoci objasnit, co se děje, a získat mou výhru?
Vážený malloryballard669,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji za Vaši odpověď
Zaregistroval jsem se 1. listopadu a provedl vklad ve stejný den. Pokud pod ověřením myslíte potvrzení mého emailu, tak ano, udělal jsem to. Pokud máte na mysli KYC, pak byly schváleny všechny dokumenty kromě selfie.
Hrál jsem automaty. Mám 100% uvítací bonus k zápasu (1,5 LTC)
Děkuji, malloryballard669, za odpověď. Mohl byste prosím přeposlat osobní dokumenty, které jste poskytli k ověření? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .