DomůStížnosti7BitCasino - Hráčův účet byl zablokován.

7BitCasino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: Ł21

7BitCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 6.12.2022 | Stížnost je uzavřena : 23.12.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčce z Nového Zélandu byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!

Minulý měsíc jsem hrál 7bitcasino. Když jsem vsadil a vyhrál peníze a nevybral jsem. Chtěl jsem nechat peníze na účtu a hrát více později, možná více vyhrát. Ale když jsem v některých týdnech hrál více, prohrál jsem nějaké peníze a zbylo jen 21 LTC. Dobře, myslel jsem si. Chtěl jsem ty peníze vybrat. Nahrané dokumenty pro ověření. A pak začal nějaký nepořádek. Cashout byl několikrát odmítnut. Napsal jsem na podporu e-mailem. Řekli, že je vše v pořádku a mám požádat o výběr ještě jednou. Ale pokaždé to bylo zrušeno (možná 4x..). Jeden člověk ze 7bit mi napsal na email, že se to spraví, můžu odstoupit, vše ok. Ale druhý člověk ze 7bit mi poslal e-mail s žádostí o mé selfie. Bylo to současně. Takže jeden člen podpory mi poslal e-mail s dobrou zprávou..druhý řekl, že musím projít ověřením...ničemu jsem nerozuměl. Později, když jsem poslal své selfie, byl můj účet zablokován. Byl jsem opravdu šokován a nechápu důvod. Možná mi můžete pomoci objasnit, co se děje, a získat mou výhru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený malloryballard669,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za Vaši odpověď

Zaregistroval jsem se 1. listopadu a provedl vklad ve stejný den. Pokud pod ověřením myslíte potvrzení mého emailu, tak ano, udělal jsem to. Pokud máte na mysli KYC, pak byly schváleny všechny dokumenty kromě selfie.

Hrál jsem automaty. Mám 100% uvítací bonus k zápasu (1,5 LTC)


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, malloryballard669, za odpověď. Mohl byste prosím přeposlat osobní dokumenty, které jste poskytli k ověření? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená malloryballard669,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky