Hráčův účet byl uzavřen kvůli hraní z omezené země. Vzhledem k tomu, že důkazy naznačují, že hráč neměl na svém účtu v době uzavření účtu žádné skutečné peníze, stížnost jsme nakonec zamítli.
Automaticky přeloženo:
7BitCasino - Hráčův účet byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 240 $
7BitCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Už nějakou dobu hraju v kasinu. Řekl bych, že kolem 6 měsíců. Nikdy s nimi nebyl problém. Dokud jsem si nevšiml, že jsem nedostával své každodenní cashbacky, jak bych měl. Mluvím o stovkách dolarů v cashbacku. Řekli mi, že mi vydají den přede mnou a zbytek sečtou později. Druhý den jsem se probudil a můj účet byl uzavřen. Řekli, že hráči z USA nemají povolen vstup do jejich kasina a měl jsem si přečíst pravidla. Přečetl jsem si pravidla a řeklo se, že je na hráči, aby se ujistil, že je to na jejich území legální. Spojené státy jsou na dně. Je tam jen proto, že většina států USA uvádí, že online Gmable je nezákonné. Mnohokrát mi vybrali peníze. Mnohokrát mi dali peníze. Nejprve mi tedy řeknou, že mám peníze na účtu a pošlou mi je na bitcoinovou adresu. Pak mi řeknou, že žádné nemám. Vím, že tam byly peníze. Vložil jsem asi 240 v bitcoinech, než mě zamkli. Prosím pomozte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj jetoffme,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 7BitCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Kdy jste naposledy vystoupili z kasina? Kdy si kasino uvědomilo, že pocházíte z USA? Podařilo se vám vybrat zbývající zůstatek z vašeho kasinového účtu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, můj účet byl ověřen. Nebudu lhát, pravděpodobně jsem vložil 500krát. Pravděpodobně jsem obdržel 100 cashout (výběry). Legrační na tom je, že si pamatuji, jak jsem mluvil s jedním klukem ze zákaznické podpory o tom, že pochází z USA. Řekli, že to právě zjistili, ale já vím, že to není pravda. Ne, nedostal jsem peníze z mého účtu. Nejprve dostanu tento email 
pak o den později dostanu toto. 
Měl jsem tam asi 240 $ v bitcoinech. To nezahrnuje všechny denní cashbacky, které mi dluží. Snažil jsem se jim říct, aby mi dali těch 240 dolarů a zavolali, ale oni by raději měli všechny ty recenze, které píšu. Což jim uškodí mnohem víc než 240. Ale pokud jsou tak ignoranti, tak to přines.
Chtěl jsem vám poděkovat za pomoc. Opravdu si toho vážím. Ach jo, mluvil jsem o tom s právníkem přítelem mých rodičů. Řekl, že pokud vyjmou váš vklad a dokud nebudu ve stavu, že online kasina jsou nelegální, měli by mě takto nabootovat. Nemluvě o tom, že si nechám peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj jetoffme,
Kasino nás také oslovilo, abychom objasnili několik věcí. Na základě jejich tvrzení byl váš účet zablokován, jakmile zjistili, že pocházíte z USA – berte prosím na vědomí, že není důležité z které země, protože omezují celé USA
Vzhledem k tomu, že neměli žádné informace o zemi vašeho pobytu, bylo vaší odpovědností přečíst si podmínky (před registrací).
Pokud jde o váš zbývající zůstatek a bonusy – zůstatek, který jste měli, byly bonusové peníze, nikoli skutečný zůstatek, který bohužel nelze vrátit, protože bonusy jsou dobrou vůlí kasina.
Opravdu bych vám rád pomohl, ale kasino v tomto konkrétním případě neudělalo nic špatného, takže máme v podstatě svázané ruce.
Mohu jen doporučit, abyste si příště před registrací pozorně přečetli podmínky, zejména v kasinech, kde nemusíte hned při registraci uvádět zemi pobytu.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená jetoffme,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jednoduše vám lžou. Prosté a jednoduché. Peníze, které jsem měl na účtu, nebyly bonusové prostředky. Jak zjistili, že jsem z USA? Proč také na jejich záložce uvádí, že je vaší odpovědností zajistit, aby to bylo na vašem území legální? Jakmile zjistili, že mi dluží spoustu bonusových prostředků, nastartovali mě. Mám další přátele, kteří stále hrají na webu. Na jejich stránkách jsem hrál přes 6 měsíců. Proč kromě peněz? Pokud je to v rozporu s jejich licencí, jak je to legální? Řekli mi, že dokud používám bitcoiny, nemusím nic ověřovat. Četl jsi e-maily, které jsem ti poslal, dobře? Jak to vysvětlili? Vypadá to jako případ, kdy jste jim 100% věřili. Ale oni lžou
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nyní jsem požádal kasino o další informace prostřednictvím e-mailu. Jakmile od nich obdržíme odpověď, zveřejníme aktualizaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Nicku a Jetoffme,
Rádi bychom se omluvili za způsobené nepříjemnosti a poskytli vysvětlení týkající se vašeho nedávného problému. Chceme vás ujistit, že jsme dodrželi všechny správné procesy.
Vezměte prosím na vědomí, že: při použití kryptoměny jako platební metody se proces ověření liší od běžného procesu. Vzhledem k tomu, že kryptoměna je anonymní, je nutné pouze potvrzení adresy peněženky.
Pokud jde o uzavření účtu, hráč potvrdil, že je rezidentem země s omezeným přístupem k našemu kasinu, a v důsledku toho musel náš tým tento účet uzavřít. Zbývající zůstatek byl požádán o vrácení peněz, ale bohužel zbývající prostředky byly součástí bonusu, a proto jsme jej museli zrušit.
Rádi bychom vyzvali pana Jetoffmeho, aby ověřil správnost našeho prohlášení porovnáním historie bonusů a historie sázek. Pokud si hráč přeje obdržet tyto informace, může nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu support@7bitcasino.com z adresy použité k registraci účtu a poskytnout následující údaje:
1. Celé jméno.
2. Datum narození.
3. Způsob platby používaný pro finanční transakce v našem kasinu.
4. Pět her hraných v našem kasinu.
5. Důvod žádosti.
6. Časové rámce pro požadované informace.
7. Děkujeme za pochopení, spolupráci a podporu.
Vážíme si vaší pomoci, porozumění a spolupráce.
S pozdravem,
Tým 7BitCasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme jetoffme a 7BitCasino za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Hodně štěstí při řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj jetoffme,
Vaši stížnost přebírám.
Vážený tým 7BitCasino,
Kolik z 240 $ je bonus a jaký druh bonusu to je?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení jetoffme a Petere,
Prověřili jsme všechny podrobnosti tohoto případu a musíme poskytnout některá fakta.
Vzhledem k informacím z naší databáze bychom vás rádi upozornili, že v době uzavření vašeho účtu byl zůstatek hráče zcela prázdný. Prostředky, které jetoffme uvádí ve stížnosti, byly bonusové prostředky obdržené z bonusu Winter Instant Race, a proto byly po uzavření zrušeny.
Abychom podpořili výše uvedené informace, zaslali jsme Petrovi dopis obsahující všechny potřebné podrobnosti.
Doufám, že vám tyto podrobnosti pomohou při dalším vyšetřování tohoto případu.
Přeji vám krásný den!
S přátelským pozdravem,
Tým 7BitCasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme týmu 7BitCasino za informace a důkazy.
Milý jetoffme,
Důkazy naznačují, že prostředky na vašem účtu byly skutečně bonusové peníze. Pokud je to tak, obávám se, že nemůžeme udělat nic, abychom vám pomohli.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
