DomůStížnosti7BitCasino - Hráč dosud neobdržel výhru.

7BitCasino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$7 002

7BitCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 2.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 11.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Ontaria čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata nebyla přijata. Hráč tvrdil, že kasino zabavilo jeho výhry ve výši přibližně 9 400 $ a uzavřelo jeho účet bez jakéhokoli vysvětlení. Poskytl všechny potřebné dokumenty pro ověření KYC, které kasino údajně odmítlo kvůli nesrovnalosti v převodu měny. Kasino uvedlo, že uzavřelo účet hráče na základě svých podmínek, což jim umožnilo uzavřít jakýkoli účet bez uvedení důvodu. Kasino také tvrdilo, že v době uzavření nebyly na hráčově účtu žádné prostředky. Po důkladném šetření tým pro stížnosti dospěl k závěru, že kasino jednalo v rámci svých práv, a stížnost uzavřel jako neoprávněnou. Sporné prostředky byly ztraceny hraním.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vyhrál jsem 1 500 $ a pak jsem šel vybrat, ale řekli, že musím provést ověření KYC, které jsem jim poslal vše, o co se ptali, NĚKOLIKkrát


řekli, že potřebují můj bankovní výpis, na kterém je moje debetní karta, ale šel jsem do pobočky a požádal jsem o to a také jsem asi 15krát volal do své online banky a řekli, že není možné něco takového získat


Pořídil jsem fotografie své bankovní karty a dal jsem jim bankovní výpisy, které ukazují, že jsem vložil peníze do jejich online kasina


Zdá se, že mi dávají možnost obcházet všemi možnými způsoby, takže od nich nedostanu 7 000 $, které jsem vyhrál


pokud je tu někdo, komu mohu zavolat nebo právní kroky, rád bych postoupil vpřed, protože je to pro mě hodně peněz


prosím o jakékoli informace nebo pomoc oceníme


Prošel jsem s nimi tam a zpět asi 65+ e-mailů a stále opakují stejnou zprávu, která začíná být otravná a není možné mluvit s někým, kdo tam pracuje v 7bitcasinu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená kasperknight,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

to se nestalo.....


Vložil jsem tam 75 kanadských a pak mě přiměli, abych si vyžádal potvrzení z mé banky, ale převod měny řekl jako 82,71 kvůli směně měny, takže to je jejich důvod, proč mě několikrát neověřili pomocí KYC


také mi zabavili peníze z mého účtu a moc jsem o nich neslyšel ani poté, co jsem to zkusil vyřešit


Nevím, proč jsou zde tak vysoce hodnoceni, když můžete jít na google a zadat 7bitcasino a můžete vidět, kolik lidí na různých fórech a redditu jimi bylo podvedeno


když jsem skončil sázení, měl jsem na účtu 9 400 $, ale poslední snímek obrazovky, který jsem pořídil, byl kolem 7 400 $


prosím pomozte mi to vyřešit


Mám tolik důkazů, kolik je potřeba, a asi 200 e-mailů s jejich týmem zákaznické podpory

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, kasperknighte. Chápu správně, že ověření vašeho bankovního výpisu se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a úspěšným ověřením? Poskytli jste nějaké další dokumenty k ověření vaší totožnosti? Byly všechny schváleny?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dal jsem jim fotky své bankovní karty, fotky občanského průkazu, selfie s průkazem totožnosti, dal jsem jim bankovní výpisy a potvrzení o vkladu, které jsem vložil na jejich web


také se již nemohu přihlásit na jejich webovou stránku, jako by mě zablokovali z mého účtu nebo něco, co mi ani nedává možnost se přihlásit/zaregistrovat


nejsem si jistý, co se stane, ale doufám, že něco vymyslíme


Mám spoustu důkazů, stejně jako internet, pokud hledáte '7bitcasino skutečné nebo falešné'


udělali vše, o co požádali, a stále to nebylo dost dobré a teď je můj účet celý vybitý


prosím pomozte

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

file Zde je důkaz, že se již nemohu přihlásit/registrovat a zkontroloval jsem firefox, google chrome a microsoft edge a mám stejné problémy


nemá nic společného s mým počítačem, mám pocit, že zabavili peníze nebo můj účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

celou tu dobu mi nepomohli, takže proč si myslíte, že mi pomohou získat můj účet/finance?


Nyní jim pošlu zprávu týkající se toho a poté vám předám jakékoli aktualizace


to začíná být směšné vzhledem k tomu, že 3/4 internetu se zaručily, že jsou PODVODNÍCI


proč žádné z těchto jiných kasin nemá hrozné výhledy, je to proto, že jsou legitimní na rozdíl od 7bitcasina


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

uzavřeli můj účet náhodně.......... vypadá to, že se mi NEPOKOUŠEJÍ nic zaplatit


sem přiložil fotku a jednu jsem ti poslal na tvůj email file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Poskytlo kasino nějaké vysvětlení nebo je toto jediné vysvětlení, které jste obdrželi ohledně zablokovaného účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

to je vše, co mi museli říct a od té doby nereagovali


takže mi smazali účet s mým zůstatkem nebo zabavili peníze, než mi smazali účet


ale nikdy jsem je nepožádal, aby udělali něco s mým účtem, tak proč to udělali?


jen vypadají opravdu provinile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, kasperknight, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 9 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

existuje nějaká aktualizace o případu?


už je to asi měsíc a nevyšlo z toho absolutně nic

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, kasperknighte,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost.

Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým 7BitCasino ,

Mohl byste nám prosím poskytnout podrobnější vysvětlení situace hráče?

Proč byl účet uživatele zablokován/uzavřen a sporné výhry zabaveny?

Pokud byly peníze hraním úplně ztraceny, můžete to dokázat?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zeptal jsem se jich na stejné otázky a oni mi stále dávali stejnou odpověď


prosím o mé prostředky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

uzavřeli můj účet s výhrami 9,00 $ a pak už nemám přístup na webovou stránku ani se nepřihlašuji, protože náhodně smazali můj účet, aniž bych je o to požádal


v podstatě dělají vše, co je v jejich silách, aby mi nezaplatili

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

uzavřeli můj účet s mými prostředky na něm... nevím, co jiného říct


společnost mi dluží peníze a jsem ochoten i vyjednávat, pokud nemohu získat celých 9 000 $


některé peníze jsou lepší než nic

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

nejste si jisti, jaký další důkaz potřebujete, že toto kasino je podvodník

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

nějaké aktualizace?


už je to asi měsíc, nevím, proč to trvá věčnost, než se to vyřeší

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený tým Casino Guru a kasperknighte,


Děkujeme vám za příležitost vnést trochu světla do této situace a odpovědět na vaše otázky.


Nejprve bychom vás rádi informovali, že ze strany hráče nedošlo k žádnému zneužití T&C. Jedním z pravidel našich podmínek však je, že kasino si vyhrazuje právo uzavřít hráčský účet a vrátit částku na účtu, s výhradou odečtení příslušných poplatků za výběr, podle absolutního uvážení kasina a bez jakýchkoli závazků. uvést důvod nebo předem upozornit. Toto pravidlo můžete vidět na následujícím snímku obrazovky: https://prnt.sc/hE4vKdOHQtLl nebo na následujícím odkazu: https://7bitcasino.com/terms-and-conditions. Kvůli tomuto pravidlu byl rozhodnutím administrativy hráčský účet uzavřen.


Rádi bychom vás také informovali, že v tuto chvíli byly podrobnosti zaslány naším týmem Branislavovi poštou. Vzhledem k tomu, že informace poskytované poštou nejsou veřejné, zveřejnění těchto údajů může být porušením zásad GDPR.


Doufáme, že tato odpověď může odpovědět na výše položené otázky. Pokud potřebujete další podrobnosti a vysvětlení, prosíme vás, abyste nás kontaktovali.


S pozdravem,

Tým 7Bit Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

takže můžete zavřít můj účet a vzít si peníze jen proto?


WTF


Nemyslím si, že je to vůbec fér, vy jste technicky podvodníci


po celém internetu máte příšerné recenze od stovek lidí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený kasperknighte,

Omlouvám se za zpoždění. K vaší otázce – kasino má právo kdykoli zrušit jakýkoli účet bez udání důvodu, ale musí vyplatit zbývající zůstatek, pokud existuje a pokud nebyla porušena žádná pravidla. Pokud však na účtu nejsou žádné prostředky, ano, mohou účet kdykoli zrušit - protože není z čeho vyplácet, v takovém případě nemá kasino vůči hráči žádné závazky.

Bohužel po shromáždění všech potřebných informací a údajů poskytnutých kasinem tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou – v době uzavření vašeho účtu nebyly na vašem účtu žádné výhry. Poté, co jste zrušili svůj výběr, všechny prostředky byly ztraceny hraním, většinou v Plinku. Vysoké sázky 100 dolarů měly štěstí a skutečně vyhrály značné výhry, ale na druhou stranu sázky ve stejné výši později způsobily výraznou ztrátu.

Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami a přijímáme jejich rozhodnutí uzavřít váš kasino účet. Není co vyplácet a co řešit. Nemohu uvěřit, že sporná částka představuje výhry, které byly ztraceny hraním.

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .


Mnohokrát děkujeme týmu 7Bit Casino za poskytnutí informací a za spolupráci.


S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky