Vážený kasperknighte,
Omlouvám se za zpoždění. K vaší otázce – kasino má právo kdykoli zrušit jakýkoli účet bez udání důvodu, ale musí vyplatit zbývající zůstatek, pokud existuje a pokud nebyla porušena žádná pravidla. Pokud však na účtu nejsou žádné prostředky, ano, mohou účet kdykoli zrušit - protože není z čeho vyplácet, v takovém případě nemá kasino vůči hráči žádné závazky.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací a údajů poskytnutých kasinem tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou – v době uzavření vašeho účtu nebyly na vašem účtu žádné výhry. Poté, co jste zrušili svůj výběr, všechny prostředky byly ztraceny hraním, většinou v Plinku. Vysoké sázky 100 dolarů měly štěstí a skutečně vyhrály značné výhry, ale na druhou stranu sázky ve stejné výši později způsobily výraznou ztrátu.
Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami a přijímáme jejich rozhodnutí uzavřít váš kasino účet. Není co vyplácet a co řešit. Nemohu uvěřit, že sporná částka představuje výhry, které byly ztraceny hraním.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .
Mnohokrát děkujeme týmu 7Bit Casino za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Dear kasperknight,
I am sorry for the delay. As for your question - the casino has the right to close any account at any time, without giving a reason, but they have to pay out the remaining balance if there is any and if no rules were breached. However, if there are no funds in the account, yes, they can close the account at any time - since there is nothing to pay out, in such a case, the casino has no more obligations to a player.
Unfortunately, after gathering all the necessary information and data provided by the casino, we are closing this complaint as unjustified - there were no winnings in your account at the time your account was closed. After you cancelled your withdrawal, all the funds were lost by playing, mostly in Plinko. High bets of $100 were lucky and they really won significant winnings, but on the other side, the bets of the same amount caused a significant loss later.
The casino acted in accordance with its terms and conditions, and we accept their decision to close your casino account. There is nothing to pay out and nothing to solve. I cannot believe that the disputed amount represents winnings that had been lost by playing.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, 7Bit Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automaticky přeloženo: