Hráč z Austrálie čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata tehdy nepřišla. Hráč potvrdil, že uplynulo 14 dní od začátku kontroly kasina a nic od nich neslyšel. Poté, co mu kasino doporučilo, hráč požádal o výběr v celkové výši 20 000 AUD. Rozhodli jsme se nechat stížnost otevřenou, dokud hráč nepotvrdí úspěšné stažení. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nebyli schopni dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
POZADÍ
Do 7Bit Casino jsem vstoupil 4. listopadu 2023. Bylo mi nabídnuto několik bonusů, ale všechny jsem odmítl. Od 4. listopadu do 7. listopadu 2023 jsem prostřednictvím Apple Pay vložil celkem 1200 AUD. V souladu s tím jsem používal pouze své vlastní peníze a můj zůstatek nebyl postaven s bonusy.
Během tohoto období jsem navýšil svůj zůstatek až na 16 509 AUD, především hraním Baccaratu, Bonus Baccarat Tiger, Rulety a Odds Up Roulette (živé stolní hry poskytované společností Swintt). Odeslal jsem žádost o výběr mého celkového zůstatku dne 7. listopadu 2023, která byla následně zamítnuta z důvodu KYC. Poté jsem 7. listopadu 2023 dokončil proces KYC (který zahrnoval extrémně dlouhý chat [2+ hodiny] se zástupcem zákaznického servisu, protože požadovali dokumenty, které jsem fyzicky nemohl získat; mám kopii protokolů chatu).
Po procesu KYC jsem dne 7. listopadu 2023 podal další žádost o výběr, která byla následně znovu zamítnuta. Tentokrát jsem byl upozorněn, že můj požadavek prochází „dodatečnou kontrolou" a „ověřením u našeho poskytovatele". Vzhledem k velikosti výher jsem zcela chápal, že musí provést další kontroly a kontroly.
Pokaždé, když jsem hledal aktualizaci od 7Bit, jsem se však setkal s obecnou odpovědí, že nejsem schopen poskytnout časový rámec, kdy bude tato kontrola dokončena.
Beru na vědomí, že od 7. listopadu 2023 jsem nyní zvýšil svůj zůstatek až na 20 000 AUD, ale zatím jsem neposlal následnou žádost o výběr, protože mi bylo doporučeno počkat na dokončení kontroly. Tato rovnováha se odráží v mé herní historii, která je připojena.
Otevírám tuto stížnost, protože nyní uplynulo 14 dní od mé první žádosti o výběr, a stále více mě znepokojuje záměr společnosti 7Bit splnit jakýkoli požadavek na výběr. Podotýkám, že v odpovědi na můj poslední e-mail zákaznické podpoře ze dne 20. listopadu 2023 se zdá, že moje obavy zcela ignorovali.
VYHLEDÁVANÝ VÝSLEDEK
Přeji si, aby mi byl poskytnut časový rámec, kdy bude tato kontrola dokončena (abych mohl mít jistotu, že společnost 7Bit zamýšlí splnit žádost o výběr) a vybrat všechny prostředky (20 000 AUD $) na mém účtu.
Potvrzuji, že od začátku této „recenze" uplynulo 14 dní a nic jsem od nich neslyšel.
Následnou žádost o výběr jsem ještě nepodal, protože mi kasino (před 14 dny) oznámilo, že bude zamítnuto, dokud nebude tato „recenze" dokončena. Poradili byste mi, abych podal žádost o výběr?
7Bit mi oznámil, že „recenze" byla úspěšně dokončena. Proto jsem požádal o výběr v celkové výši 20 000 $ AUD v souladu s jejich politikou výběru (max 20 000 za týden). Ocenil bych, kdyby to mohlo zůstat otevřené, dokud neobdržím peníze. Dík.
Velice vám děkuji za aktualizaci, pane Dreepy. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
