Hráč z Indie podstoupil proces KYC (Know Your Customer) pro kasino 77spins, ale i přes poskytnutí všech požadovaných dokumentů byl jeho KYC zamítnut, což způsobilo propadnutí jeho výher. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Kasino 77spins odmítlo můj Kyc a propadlo mou výhru. Po předložení všech požadovaných dokumentů také. Můj profilový měsíc byl v kasinu Špatný, poslal jsem jim e-mail, aby se změnili, ale oni mi dávali výmluvy, že to mohu změnit pouze já, ale já jsem nebyl schopen změnit. Velmi špatné kasino, chci své peníze zpět. Dělají podvody pomocí t&c.
Milý pankajdus11,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že poskytování nepravdivých osobních údajů je ve všech online kasinech absolutně zakázáno. Důrazně doporučuji vyhnout se tomuto druhu akce v budoucnu a před zahájením hry se ujistit, že všechny poskytnuté informace jsou správné.
Chápu, že jste to neudělali úmyslně, ale bohužel na tom nezáleží. Pokud jste si otevřeli svůj účet a okamžitě si uvědomili svou chybu, měli byste o tom informovat kasino ještě před vložením vkladu a hraním.
Můžete mi prosím poradit, jestli jste to udělali? Udělali jste chybu pouze v měsíci vašeho data narození?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj, vím, že je to moje chyba, že jsem účet pořádně nezkontroloval. Ale poslal jsem e-mail zákaznické podpoře poté, co jsem viděl chybu. A řekli mi, že mohu změnit Datum narození a můj účet bude poté ověřen. Ale nemohl jsem a poslal jsem jim také mail, ale řekli mi, abych počkal 2-3 hodiny a poté prostě propadli veškerou výhru.
zde je snímek obrazovky chatu . A ano, v mém měsíci došlo pouze k omylu, který byl neúmyslně a omylem. Setkal jsem se s touto situací v jiném kasinu, ale opravili to bez problémů. Nechápu, proč to dělají.Plně chápu vaši frustraci,
Bohužel, hraní pod nesprávnými osobními údaji obvykle znamená, že vaše výhry budou neplatné. Je nám líto, ale nebudeme se moci dohadovat ve váš prospěch, abychom vám výhru vrátili.
Pokud existuje něco jiného, dejte mi vědět, jinak stížnost uzavřeme.
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
