Hráč z Německa dokázal požádat o výběr €2440 po vsazení 100% bonusu na jeho vklad €250. Kasino však jeho výhry zrušilo s tvrzením, že došlo k porušení požadavků na bonusové sázky související se sázením s nízkým rizikem. Kasino vrátilo původní vklad, ale hráč to zpochybňuje a uvádí, že jeho sázky se pohybovaly od nízkého po vysoké riziko.
Ahoj
8. července 2023 jsem vložil 250 eur se 100procentním bonusem.
Předem jsem si pečlivě přečetl bonusové podmínky
Po vsazení jsem mohl požádat o výplatu 2440 eur.
Dnes, 10. července 2023, jsem obdržel následující e-mail:
Milý Jorgi,
Píšeme vám, abychom vás informovali, že jsme zkontrolovali vaši nedávnou hru a došli jsme k závěru, že došlo k porušení našich Podmínek, konkrétně kvůli používání sázení s nízkým rizikem za účelem splnění požadavků na bonusové sázky. Proto byla na váš účet aplikována následující klauzule:
38.6 Pokud je porušena jakákoli podmínka nabídky nebo propagační akce nebo existuje jakýkoli důkaz o sérii sázek uzavřených zákazníkem nebo skupinou zákazníků, které kvůli vkladovému bonusu, zvýšeným platbám, sázkám zdarma, sázkám bez rizika nebo jakékoli jiné propagační akci výsledkem nabídky jsou zaručené zisky zákazníků bez ohledu na výsledek, ať už jednotlivě nebo jako součást skupiny, společnost 777slotsbay si vyhrazuje právo získat zpět bonusový prvek takových nabídek a podle vlastního uvážení buď vypořádat sázky se správným kurzem, zrušit bonus ke sázkám zdarma a sázky bez rizika nebo zrušit jakoukoli sázku financovanou vkladovým bonusem. Kromě toho si společnost 777slotsbay vyhrazuje právo účtovat zákazníkovi administrativní poplatek až do výše vkladového bonusu, bonusu ke sázce zdarma, sázky bez rizika nebo dodatečné platby na pokrytí administrativních nákladů. Dále si vyhrazujeme právo požádat kteréhokoli zákazníka o poskytnutí dostatečné dokumentace, abychom mohli být spokojeni podle našeho absolutního uvážení ohledně identity zákazníka předtím, než na jeho účet připíšeme jakýkoli bonus, sázku zdarma, sázku bez rizika nebo nabídku.
Vaše výhry vygenerované pomocí našich bonusových prostředků byly staženy a váš počáteční vklad vrácen zpět na váš herní zůstatek, bez bonusu.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
S přátelským pozdravem,
Harry
Finanční oddělení 777 Slots Bay
zrušili mou cenu a dostal jsem svůj vklad ve výši 250 eur zpět na můj účet.
Myslím, že je to moje první výplata tam.
Hrál jsem hru plinko od hry na pilu na 90 procent s bonusem.
tam jsem hrál sázky s vkladem 3-4 eura jak s vysokým, středním, tak nízkým rizikem.
v této hře si můžete vybrat úroveň rizika.
můj zůstatek mezitím klesl z 2500 eur na 2200 eur
Trochu jsem se vrátil, protože jsem také hrál sázky s vysokým rizikem a nakonec jsem mohl požádat o výplatu 2440 eur.
Nemohu v žádném případě pochopit rozhodnutí kasina, protože sázím s vysokou střední a nízkou
riskoval.
všechno tam bylo, jinak by můj zůstatek mezitím neklesl na 2200 eur, než jsem se vrátil s vysokým rizikem a nakonec bych mohl požádat o výplatu 2440 eur.
Pokud kasino nechce, aby se tato hra hrála s bonusovými penězi, musí hru zakázat v bonusových podmínkách, což jste neudělali.
V tomto kasinu jsem již plně ověřen
Vážený fowi30,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Bonusové podmínky kasina a našel jsem toto:
1.18 Pokud není uvedeno jinak, ke splnění požadavku na sázení přispívají pouze výherní automaty . 100% všechny.
Plinko není výherní automat. Kontaktovali jste před spuštěním hry zákaznickou podporu, pokud to přispělo ke splnění sázkových požadavků? Jaké další hry jste hráli s bonusem?
Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii Plinko na veronika.l@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Hrál jsem coiny a plinko z hacksawgaming
asi 10 procent bonusu bylo vsazeno s mincemi a asi 90 procent bonusu s plinkem
Obě hry se mohly hrát podle bonusových podmínek a také převedly sázku na 100 procent.
jak je popsáno výše, přečetl jsem si bonusové podmínky předem.
obě hry mohly hrát s bonusem a také vsadily 100 procent sázky
moje cena nebyla zrušena proto, že jsou hry zakázány, ale proto, že mě obviňují
praktikovali sázení s nízkým rizikem, což není pravda
protože jsem hrál jak s vysokým rizikem, tak se středním rizikem a nízkým rizikem u plinka se sázkami 3-4 eur
Zde si můžete vybrat míru rizika
Během převodu jsem spadl z 2500 na 2200 eur a byl jsem schopen se vrátit přes vysoké riziko a nakonec požádat o výplatu 2440 eur po implementaci bonusu.
V live chatu mi bylo řečeno, že hry, které nejsou povoleny, jsou také automaticky blokovány, takže se ani nemůže stát, že budete hrát zakázané hry s bonusem
Velice vám děkuji, fowi30, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme fowi30 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino 777SlotsBay o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jak můžeme pomoci vyřešit tento problém.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina 777SlotsBay. Obdrželi jsme následující zprávu:
Zdravím všechny a omlouvám se za pozdní odpověď!
Vážený fowi30 ,
děkujeme, že jste se s námi podělili o své obavy.
Vezměte prosím na vědomí, že jsem ve spolupráci s finančním oddělením provedl důkladné šetření vašeho případu.
Je nezbytné poznamenat, že obě hry „Coins" a „Plinko" jsou virtuální hry, nikoli automaty, čímž porušují odstavec 16.21 našich smluvních podmínek:
"Živé kasino, stolní hry a virtuální hry jsou vyloučeny ze všech bonusových akcí. Pokud hráč hraje tyto hry při sázení bonusu, 777slotsbay si vyhrazuje právo zrušit/zrušit bonusový zůstatek, včetně jakýchkoli výher odvozených z hraní v rámci bonusových omezení. ."
V příloze naleznete přepis chatu, kde vám naši chatoví agenti poskytli všechny relevantní informace. Konkrétně jste byli upozorněni, že „Coins" a „Plinko" nespadají do kategorie automatů, a bylo vydáno varování před hraním těchto her, když se používá aktivní bonus, protože výhra za takových okolností není povolena. Tato interakce proběhla 10. července, dva dny po vašem počátečním vkladu a hraní.
To vede k porušení našich smluvních podmínek, konkrétně článku 16.18, který uvádí:
"Pokud není uvedeno jinak, ke splnění požadavku na sázení přispívají pouze automatové hry. 100% všechny."
8. července jste vložili 250 € a získali 100% bonus. První hra, kterou jste hráli, byla „Coins" Po 16. sázce jste vyhráli 2 007,04 €, takže váš zůstatek zůstal na 2 443,04 €. Poté jste přešli na kombinaci 3 mincí se sázkami 3 EUR, což vedlo k zůstatku 2 378,36 EUR. Později jste hráli "Plinko" s 96 % vašich sázek (12 010 €) umístěných v této hře. Přestože váš zůstatek krátce přesáhl 2 500 EUR, skončili jste na 2 437,26 EUR, což je vyšší než vaše původní částka před spuštěním „Plinko"
V důsledku toho jsme dospěli k závěru, že vaše jednání představuje porušení našich smluvních podmínek pro „bezrizikové sázení", konkrétně klauzule 38.6
Po společném prozkoumání vaší hry s finančním oddělením vás musíme informovat, že naše rozhodnutí v této záležitosti je konečné.
Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte požádat o vysvětlení.
S pozdravem,
Petr
že mince jsou virtuální hra, není správné.
na oficiálních herních stránkách hacksaw se nazývá hra instantwin.
v katalogu slotů přejděte do kategorie: ostatní
Živé kasino, stolní hry a virtuální hry jsou vyloučeny ze všech bonusových akcí, ale ne her instantwin
Také pokud si nepřejete, aby se tato hra hrála s aktivním bonusem, máte možnost to napsat do bonusových podmínek v seznamu zakázaných her.
bohužel to neudělali.
mnoho her, které nejsou povoleny s bonusovými penězi, se vám zobrazují pouze skutečné peníze.
to nebyl případ plinka a coinů a hry převedly sázku a v tomto ohledu jsem musel předpokládat, že je lze hrát s bonusem
pokud jsou zakázány, jak mohou sázet?
protokol živého chatu, který zde poskytujete jako důkaz, není přijatelný, protože v době, kdy byl můj bonus již implementován a já jsem požádal o výplatu.
moje výplata ve výši 2440 eur již byla v tuto chvíli zrušena.
Samozřejmě pak tvrdí, že tyto hry nejsou povoleny.
dobrý způsob, jak nemuset platit.
líčko udělat něco takového jako důkaz poté, co byla platba již zrušena.
ve hře Plinko to bylo neustálé zvyšování a snižování zůstatku, hrál jsem sázky s nízkým středním i vysokým rizikem,
Mezitím zůstatek klesl na 2200 eur, ale protože jsem také hrál s vysokým rizikem, dostal jsem se zpět.
měli byste to pochopit v historii sázek.
Vážený fowi30 , požádali jsme kasino o herní historii, abychom tento případ dále prozkoumali. Žádám vás, abyste byli trpěliví, když to vyšetřujeme. O dalším vývoji vás budu informovat.
Děkuji za pochopení!
Zkontrolovali jsme herní historii a nenašli jsme žádné důkazy o bezrizikovém sázení. Hráč hrál hry s omezeným přístupem, ale věříme, že taková omezení by měla být vynucována na softwarové úrovni, aby hráč nemohl otevřít hry nebo sázka, která se nezapočítává do požadavku na přehrání bonusu. Jelikož je rozhodnutí kasina v této věci konečné, uzavřeme nyní tuto stížnost jako nevyřešenou, což může negativně ovlivnit hodnocení kasina, snížení hodnocení by mohlo pomoci změnit přístup kasina.
Vážený fowi30 , je mi líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
