Hráč z Německa vyhrál 1500 eur, předložil dokumenty k ověření a požádal o výběr, ale od týmu podpory kasina nedostal žádnou odpověď. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování výběrů může trvat až 14 dní kvůli ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. Nakonec hráč potvrdil, že obdržel své výhry a pochválil podpůrný tým kasina. Problém byl poté týmem pro stížnosti označen jako „vyřešený“.
Dobrý den, včera jsem se připojil k 777one fire a vyhrál jsem 1500,00 Euro bez bonusu. Nahrál jsem všechny dokumenty k ověření a požádal o stažení. Od podpory jsem nedostal absolutně žádnou odpověď, zřejmě jsou agenti momentálně nedostupní a tak je to od včerejšího rána! Odeslal jsem několik zpráv a nedostal jsem žádnou odpověď! Myslím, že je to naprostá nehoráznost, nic takového jsem v žádném jiném kasinu nezažil!!
Milá mariabottoni1993,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den,
Dnes se mi konečně podařilo kontaktovat podporu. Nevěděl jsem, že zákaznický servis tam není 24/7. Bylo mi řečeno, že ověření může trvat 3 dny stejně jako výplata. Počkám a pak uvidím. Díky za odpověď.
Děkuji za odpověď, mariabottoni1993. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Všechno šlo skvěle! Dostal jsem své peníze a toto kasino je opravdu skvělé! Zvláště Sophie a Kate mi hodně pomohly. Doporučit kasino. Výplaty chvíli trvají, ale vše je SKVĚLÉ!
Milá mariabottoni1993,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
