Hráč z Ukrajiny se pokusil vybrat výhry na kartu své ženy, což vedlo k uzavření jeho účtu. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost zamítli jako neopodstatněnou.
The player from Ukraine has tried to withdraw winnings to his wife’s card which led to shutting his account. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
Hráč z Ukrajiny se pokusil vybrat výhry na kartu své ženy, což vedlo k uzavření jeho účtu. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost zamítli jako neopodstatněnou.
Milý Андрей,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste nám odpovědět na několik otázek, abych mohl úplně pochopit, o jaký problém se jedná? Kdo si otevřel účet v kasinu? Byl jste to vy nebo vaše žena? Pokud je účet v kasinu pod vaším jménem, proč jste se pokusili vybrat prostředky na kartu vaší ženy? Má účet ve stejném kasinu? Pokud jsem to pochopil správně, nikdy jste v tomto kasinu nevložili finanční prostředky a vaše výhry pocházejí z bonusu bez vkladu, je to pravda? Vím, že to vypadá jako spousta otázek, ale chceme celou situaci pochopit co nejdůkladněji. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Dear Андрей,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please could you answer a few questions so I can understand completely what the issue might be? Who has opened the casino account? Was it you or your wife? If the casino account is under your name, why did you try to withdraw funds into your wife’s card? Does she have an account in the same casino? If I understood it correctly, you have never deposited funds in this casino and your winnings come from a No Deposit bonus, is that true? I know it seems like a lot of questions, but we want to understand the whole situation as thoroughly as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dobrý večer, otevřel jsem si účet v kasinu, ale nemám přístup ke své Privat kartě, takže jsem označil kartu své ženy pro výběr peněz, v tomto kasinu jsem nevložil prostředky, hrál jsem a vyhrával bonusem.
Good evening, I opened a casino account, but I do not have access to my Privat card, so I indicated my wife’s card for withdrawing funds, I didn’t deposit funds in this casino, I played and won by bonus.
Добрый вечер, я открыл счет в казино, но у меня нет доступа к моей карте Приват, поэтому я указал карту своей жены для вывода средств, я не вносил средства в это казино, я играл и выиграл по бонусу.
Milý Андрей,
Zkontroloval jsem smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel:
„Můžete vložit peníze pouze ze svého účtu na EPS, bankovní kartu nebo telefon. V případě porušení této podmínky budou všechny výhry zrušeny a částka posledního (výherního) vkladu bude vrácena na kartu / peněženku od V tomto případě může být narušující účet trvale a neodvolatelně zablokován. Je zakázáno provádět vklad třetími stranami: přáteli, příbuznými nebo partnery. Výběr je možný pouze na bankovní karty, peněženky atd., ze kterého byl proveden vklad a který je otevřen na jméno majitele účtu . "
Je mi velmi líto, ale nebudete moci vybrat své výhry na bankovní kartu, která patří třetí straně. V tomto případě pro vás bohužel nemůžeme udělat nic. Protože kasino nemá žádný vklad, obávám se, že jsme nuceni tuto stížnost zamítnout. Děkujeme za pochopení a neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem v budoucnosti. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Dear Андрей,
I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"You can deposit money only from your account in EPS, bank card or phone. In case of violation of this condition, all winnings will be canceled, and the amount of the last (winning) deposit will be returned to the card / wallet from which the deposit was made. In this case, the violating account may be permanently and irrevocably blocked. It is forbidden to make a deposit by third parties: friends, relatives or partners. Withdrawals are possible only to bank cards, wallets, etc., from which a deposit was made and which are open in the name of the account holder."
I’m very sorry, but you won’t be able to withdraw your winnings to the bank card which belongs to a third party. Unfortunately, there is nothing we could do for you in this case. Since there is no deposit being held by the casino, I’m afraid, we’re forced to reject this complaint. Thank you for your understanding and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.