Hráč z Ukrajiny byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Hrál jsem o bonus bez vkladu, když mi byla odepřena vip platba od grálu, byl jsem obviněn z více než jedné registrace z mé IP adresy, ale nezaregistroval jsem se a smartphone, ze kterého jsem hrál, patří pouze mně.
Vážený Галина,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, zda podle vašich nejlepších znalostí existuje možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejné IP adresa nebo zařízení jako vaše?
Využili jste v tomto kasinu dříve nějaké propagační nabídky? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela