Hráč z Kanady se zaregistroval v kasinu 777 pomocí promokódu pro bezplatná otočení z přidružené stránky, ale tato zatočení neobdržel. Zákaznický servis kasina řekl, že promokód byl pro jiné kasino, a poté tvrdil, že hráč nezadal promokód. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Hledal jsem nové kasino k vyzkoušení a našel jsem 777 kasino na nodepositkings.com a zaregistroval jsem se 24. července. Stránka mi poskytla promokód, který jsem měl zadat při registraci, což bylo 1LUCKY7, zadal jsem ho při registraci a jakmile jsem skončil, zdálo se, že jsem nemohl získat otočení. Kontaktoval jsem zákaznickou podporu, která mi řekla, že se na to podívají a že bych měl ověřit svůj e-mail a telefon, což jsem udělal. Poté, co mě agent odpojil, tak jsem se vrátil a sehnal jiného živého agenta, který také řekl, že se na to podívá, a když se vrátili, řekli mi, že je to jen pro kasino 888 a že na to nemám nárok. Pak jsem je ujistil, že to bylo pro kasino 777 a že jsem se tam nikdy předtím nezaregistroval a měli by tam ctít reklamu. Poté mi řekli, že jsem nezadal promokód, a to je důvod, proč se netočím. Jen mi připadá nechutné, když kasino nemůže ocenit 77 zatočení za 10 centů za každé! Chamtivost těchto lidí mě nutí přemýšlet, jak si vůbec někoho hrají na ten pohled. Nedoporučoval bych žádný pohled, který se takto chová k zákazníkům. Mám snímek obrazovky, že jeho reklama 777 kasin není 888 a promokód je přímo tam.
Vážený HarleyMillere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Jaký byl přesný důvod, proč nemohla být na váš účet použita propagační nabídka? Zkusili jste tento problém komunikovat s kasinem? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Mezitím prosím pochopte, že nemůžeme kasino penalizovat za to, že vám automaticky neposkytne bonus, zejména pokud byl promo kód inzerován na jiné přidružené webové stránce.
Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.
S pozdravem,
Petronela
Kasino mi dnes připsalo 77 bezplatných zatočení. Díky kasinovému guru za pomoc.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, HarleyMillere, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
