DomůStížnosti777 Casino - Hráčův účet převzala jiná osoba.

777 Casino - Hráčův účet převzala jiná osoba.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 €

777 Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 29.3.2020 | Nevyřešena : 18.9.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Nejasný případ, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa vložil prostředky na svůj účet, aby si uvědomil, že účet patří jinému hráči.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj. Před několika týdny jsem se přihlásil do tohoto kasina s informacemi o účtu, které používám v mnoha kasinech. S paysafe jsem dvakrát zaplatil 25 eur. Pak jsem si všiml, že pozdrav hráče skutečnými jmény je úplně jiný než ten můj. Teď jsem si myslel, ano, podívám se, jestli budu mít účet a zjistil jsem, že jsem se jednou zablokoval. A nyní zřejmě kdo jiný převzal data mého účtu viola1911 včetně hesla. Vždy jsem si myslel, že taková data již nemohou být převzata, protože tato data má blokovaný hráč. Takže nyní má tento uživatel na svém účtu 50 EUR a nemohu nic dělat. Telefonicky se nikdo nedostane a prostřednictvím e-mailu není automatická odpověď. Vyzkoušeli jsme to třikrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Patricku,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Budeme kontaktovat kasino a požádat o pomoc, ale než to uděláme, mohli byste nám prosím předat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem z období, kdy byl váš účet poprvé otevřen, než jste jej zablokovali? Hledám podpůrné důkazy o tom, že jste tento účet otevřeli vy, pod svým jménem a vaší e-mailovou adresou. Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Samozřejmě to zvládnu, jakmile něco uslyším, ale nic se neděje

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Patricku,

Zašlete mi prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem od doby, kdy byl váš účet poprvé otevřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Takže jsem tam měl účet už dávno, a někdy jsem ho pravděpodobně zablokoval. Většinou to dělám, když vidím, že tam nic nefunguje. Ale jak jsem řekl, už jsem nevěděl, že tam budu blokován, a stejně jako mnoho jiných kasin jsem se také přihlásil s přístupovými údaji Viola 1911 a heslem (které používám v mnoha kasinech), poté jsem provedl dva vklady od 25 eur paysafe jsem si všiml, že pozdrav byl úplně jiný název než můj a všiml jsem si, že síť není můj účet, takže jsem si myslel, že účet vůbec nemám, ale při registraci byla moje e-mailová adresa rozpoznána a bylo mi řečeno, že můj účet byl zablokován kvůli sebevyloučení. Pak jsem se pokusil zavolat, ale nikdo neodpověděl. Napsal jsem e-mail a za pár dní jsem dostal odpověď, napsal jsem znovu a nedostal jsem žádnou odpověď

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji moc Patricku za vaši rychlou odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Patricku,

Dostali jste od kasina nějakou odpověď ohledně tohoto problému? Mohl byste mi ji prosím předat (peter.m@casino.guru)? To by bylo velmi užitečné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ne, bohužel ne, nikdo mě nekontaktoval - je to jako mluvit ke zdi - nic nepřichází

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

OK Patricku,

To je zvláštní situace. Jaká je pravděpodobnost, že by někdo použil stejné přihlašovací jméno a heslo k registraci v kasinu? Budu kontaktovat kasino a uvidím, o co jde.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Opravdu netuším, jak vysoká je pravděpodobnost - spíše smutnou skutečností, že nikdo nehlásí, že je správný

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Paclmaya,

Jak se máš? Doufám, že jste v této bláznivé době dobře a zdravě!


Nejprve bych rád řekl, že nepřevádíme účty.

Nepoužívejte matku, pokud je otevřená, zablokovaná, uzavřená, zakázaná ... Nezáleží na tom.


Za druhé, jakmile je účet zablokován (jak jste řekl, že jste požádali o vyloučení), nikdo nemůže na tento účet uložit.

Vaše stížnost je tedy velmi podivná a možnost, že k tomu dojde, není ve skutečnosti možnost.

Přesto to musíme zkontrolovat.

Zašlete e-mail na naši podporu a CC tento e-mail - manager@777.com.

Uveďte své uživatelské jméno, e-mailovou adresu (pokud můžete aktivní i e-mailovou adresu zaregistrovanou v účtu), data vkladů, částky a informace o vkladu (ID).


Doufáme, že tato záležitost bude brzy vyřešena.

A jako vždy děkuji Casino.Guru za vaši pomoc!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji 777 Casino Team za odpověď. Patricku, mě prosím informujte o průběhu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Takže jsem do kasina poslal kódy 2 vkladů paysafe. Jsem zvědavý, co teď vyjde

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

OK, dejte mi vědět, jakmile se objeví novinky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Zatím žádná odpověď. Takže pokud je to služba z kasina, pak jste stejně ztratili

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,

Můžeme potvrdit, že jsme od tohoto hráče neobdrželi žádný e-mail.

Žádný e-mail z uživatelského jména - Viola1911.

Casino Guru - Požádejte hráče, aby kontaktoval podporu prostřednictvím registrované e-mailové adresy v účtu a předal veškerou předchozí komunikaci.

Pokud používá novou e-mailovou adresu, napište ji sem.

Děkuju,

Podpora 777

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Patricku,

Jakou e-mailovou adresu jste použili?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chci jen vyjasnit, že jsem v tomto e-mailu poslal 2 paysafe, co jim zaslalo 777casino. I s kódy by mělo být ve skutečnosti jasné, že jsem byl online a platil jsem. A kasino by to mělo být schopno určit

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážená podpora,

Došlo k nějakému pokroku?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ano. Hráč byl kontaktován a tento problém se řeší.


Casino.guru mějte na paměti, že údaje, které vám poslal hráč, nejsou správné.


Dále na tuto stížnost již nebudeme odpovídat.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Takový kecy. Poslal jsem ti kódy z obou paysafecards nebo ne? Na adresu manager@777.com. Ale bez ohledu na to, že jste obohatil o mých 50 eur. Je to v pořádku, takže toto kasino nedoporučuji ani nepoužívám jedno z jejich kasin. Stále chci poděkovat kasinovým guruům za pomoc. Doufám, že všichni zůstanou zdraví a budou i nadále pracovat pro zákazníky. S pozdravem

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

A s tím je téma hotovo i pro mě. Nechci reklamy, propagační akce od 777casina nebo jeho sesterských kasin.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Patricku, povídal jsem si s kasinovým zástupcem Skype. Požádal jsem je o důkaz, který by podpořil jejich tvrzení, ale odmítli je poskytnout. Jako poslední možnost byste se mohli obrátit na herní úřad na Maltě (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a podat stížnost. Je to dobrá licence, takže mohou být užitečné. Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Upřímně, je takové chování pro kasino normální? Nebuďte naštvaní, dokonce jsem poslal kódy, které jsem použil z paysafecard - a měli byste něco takového vidět, pokud jste platili paysafecard, nebo ne? Nejsem znepokojen 50 eury - ale vždy požadujete od hráčů fair play - kde je fair play v kasinech? A kvůli hrám m, alta - opravdu tam kontroluji síť, moje angličtina bohužel není nejlepší - takže opravdu nevím, co tam musím dělat.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Patricku,

Je škoda, že jsme nenašli řešení pomocí kasina. Je velmi jednoduché mít Google přeložit web do němčiny, jaký prohlížeč používáte?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

brýle brýlí


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Lol sry Google chrom

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Patricku. Dobře, tak otevřete odkaz (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Poté klikněte pravým tlačítkem na stránku a zobrazí se vám možnost „přeložit do němčiny". Pokud se zobrazuje jiný jazyk, žádný problém, přesto na něj klikněte. V pravém rohu adresního řádku uvidíte nastavení jazyka, kde můžete změnit jazyk na němčinu. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Patricku,

Nyní postoupím vaši stížnost svému nadřízenému Matejovi, který vám bude asistovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Patricku.


Váš případ je velmi specifický, protože po kasinu provedeném určitým vyšetřováním nás varují, že to, co jste zde napsali, není úplně pravda. Napsali to také zde 27 APR 2020. Samozřejmě jsme požádali o podrobnosti, ale nedokázali nám poskytnout důkazy, protože tento případ je ve zvláštních podmínkách.


Pravděpodobně věří, že jste se dopustili nějakého podvodu, a proto nemohou prozradit žádné informace, dokud nebude váš případ náležitě vyšetřen.


To, co vám Petr navrhuje, je správný způsob, jak v této situaci přistoupit. Po podání stížnosti na MGA, budou muset komunikovat s regulátorem, který má mnohem více možností než my v této situaci. Pak uvidíme, co se regulátor rozhodne. Je mi velmi líto, ale v této situaci vám nemůžeme pomoci, a také nemůžeme vinit kasino. (velká společnost musí přísně dodržovat pravidla) Existují určité specifické situace, kdy mediátor třetí strany nemůže udělat nic, a my musíme počkat na rozhodnutí regulátora.


Vaše stížnost nastavíme na jedinečnou klasifikaci - „Čekání na rozhodnutí regulačního orgánu", když od vás nebo kasina dostaneme informace s oficiální odpovědí, potvrdíme ji a stížnost odpovídajícím způsobem uzavřete.


Je mi velmi líto komplikací - doufám, že vše bude v pořádku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Rád to říkám znovu - udělali pro mě hodně - víc, než jsem čekal, chci poděkovat všem zde. Někteří pánové z Askgamblerů mohli odříznout plátek, ještě jednou děkuji a přeji jim všem dobré zdraví - všem se daří dobře

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Patriku.

Doufáme, že se vám daří dobře. Chtěli jsme, abyste poskytli aktualizaci týkající se tohoto případu, který byl dříve na našem webu označen jako „Čekání na regulátora". Vaše stížnost byla nyní znovu otevřena a rádi bychom věděli, zda od naší poslední komunikace došlo k nějakému vývoji nebo řešení.

Pokud licenční úřad vyřešil váš případ a rozhodl ve váš prospěch, žádáme vás, abyste svou stížnost aktualizovali v rámci vlákna. Případně, pokud rozhodnutí ve prospěch kasina, váš příspěvek je stejně hodnotný. Chápeme, že nějaký čas uplynul, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní podniknout patřičné kroky, jako je udělování černých bodů kasinu v případě, že je rozhodnutí ve váš prospěch, nebo varování ostatních hráčů a uživatelů o případech, kdy úřad provozovatele podporuje. .

Předem děkuji, že jste si našli čas na odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená paclmaya,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel jsme od hráče neobdrželi žádnou komunikaci. Navzdory tomu, že jsme uznali, že k naší poslední interakci došlo před časem, snažili jsme se náležitě revidovat stav stížnosti a klasifikaci na základě uplynulého času. Bohužel bez hráčova přispění je to nemožné, což nás vede k uzavření případu jako „zamítnutého".


Pokud by si hráč přál znovu otevřít tuto stížnost, může se na něj v budoucnu obrátit. Po předložení průkazných důkazů o verdiktu Licenčního úřadu jej můžeme náležitě překlasifikovat. Do té doby děkujeme za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost paclmaya. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Paclmaya nám napsal e-mailem:

Nejsou vůbec žádné nové informace, ani o MGA - můžete jim psát co chcete - dostanete normální odpověď, bude to trvat pár měsíců a je to - nic víc. Proto je pro mě MGA stejný vtip jako mnoho kasin


Máš nějaké potvrzení z jejich webu? Můžete se na ně prosím ještě jednou obrátit a zeptat se na stav vaší původní stížnosti? Použili jste angličtinu při psaní původní stížnosti na MGA?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Na MGA můžete psát pouze anglicky - alespoň stížnost. Ale nevím, možná se to změnilo.

Vyfotil jsem PAysafecard do kasina a poslal mi ji - říkají něco jiného - těch 50 eur je fuk. Za prvé vím, že jsem nic špatného neudělal. Kasino se může poplácat po zádech, nemusí hned vyhlásit bankrot. Doufám, že kasino tuto krizi přežije – protože 50 eur je hodně.


Jak jsem řekl, k tématu MGA - několikrát jsem podal stížnosti kvůli interwetten.com a dalším kasinům - kromě standardní odpovědi nepřišlo nic - až najednou mi bylo řečeno, ale opravdu ne vědět, o čem to bylo, to je ono Před pár lety - "Měl jsem kontaktovat jiný úřad a, udělal jsem to, znovu mi řekli, že za to nenesou odpovědnost nebo něco takového. Pak jsem znovu kontaktoval MGA - a Myslím, že jsem od té doby nic neslyšel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je mi líto, paclmaya, ale budu muset tento případ uzavřít jako nejistý. Bez dalších informací od MGA/Casino nejsem schopen určit, co se mohlo pokazit nebo kde skončily vaše peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Prosím o potvrzení, zda je přijatelné označit případ jako nevyřešený se stavem nejistého případu. Omlouváme se, že vám nemůžeme poskytnout další pomoc.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Naprosto v pořádku, 😊 každopádně děkuji za váš čas, který jsem si našel

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky