Hráč z Německa vložil prostředky na svůj účet, aby si uvědomil, že účet patří jinému hráči.
Ahoj. Před několika týdny jsem se přihlásil do tohoto kasina s informacemi o účtu, které používám v mnoha kasinech. S paysafe jsem dvakrát zaplatil 25 eur. Pak jsem si všiml, že pozdrav hráče skutečnými jmény je úplně jiný než ten můj. Teď jsem si myslel, ano, podívám se, jestli budu mít účet a zjistil jsem, že jsem se jednou zablokoval. A nyní zřejmě kdo jiný převzal data mého účtu viola1911 včetně hesla. Vždy jsem si myslel, že taková data již nemohou být převzata, protože tato data má blokovaný hráč. Takže nyní má tento uživatel na svém účtu 50 EUR a nemohu nic dělat. Telefonicky se nikdo nedostane a prostřednictvím e-mailu není automatická odpověď. Vyzkoušeli jsme to třikrát
Milý Patricku,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Budeme kontaktovat kasino a požádat o pomoc, ale než to uděláme, mohli byste nám prosím předat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem z období, kdy byl váš účet poprvé otevřen, než jste jej zablokovali? Hledám podpůrné důkazy o tom, že jste tento účet otevřeli vy, pod svým jménem a vaší e-mailovou adresou. Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Milý Patricku,
Zašlete mi prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem od doby, kdy byl váš účet poprvé otevřen.
Takže jsem tam měl účet už dávno, a někdy jsem ho pravděpodobně zablokoval. Většinou to dělám, když vidím, že tam nic nefunguje. Ale jak jsem řekl, už jsem nevěděl, že tam budu blokován, a stejně jako mnoho jiných kasin jsem se také přihlásil s přístupovými údaji Viola 1911 a heslem (které používám v mnoha kasinech), poté jsem provedl dva vklady od 25 eur paysafe jsem si všiml, že pozdrav byl úplně jiný název než můj a všiml jsem si, že síť není můj účet, takže jsem si myslel, že účet vůbec nemám, ale při registraci byla moje e-mailová adresa rozpoznána a bylo mi řečeno, že můj účet byl zablokován kvůli sebevyloučení. Pak jsem se pokusil zavolat, ale nikdo neodpověděl. Napsal jsem e-mail a za pár dní jsem dostal odpověď, napsal jsem znovu a nedostal jsem žádnou odpověď
Děkuji moc Patricku za vaši rychlou odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Patricku,
Dostali jste od kasina nějakou odpověď ohledně tohoto problému? Mohl byste mi ji prosím předat (peter.m@casino.guru)? To by bylo velmi užitečné.
Ne, bohužel ne, nikdo mě nekontaktoval - je to jako mluvit ke zdi - nic nepřichází
OK Patricku,
To je zvláštní situace. Jaká je pravděpodobnost, že by někdo použil stejné přihlašovací jméno a heslo k registraci v kasinu? Budu kontaktovat kasino a uvidím, o co jde.
Opravdu netuším, jak vysoká je pravděpodobnost - spíše smutnou skutečností, že nikdo nehlásí, že je správný
Ahoj Paclmaya,
Jak se máš? Doufám, že jste v této bláznivé době dobře a zdravě!
Nejprve bych rád řekl, že nepřevádíme účty.
Nepoužívejte matku, pokud je otevřená, zablokovaná, uzavřená, zakázaná ... Nezáleží na tom.
Za druhé, jakmile je účet zablokován (jak jste řekl, že jste požádali o vyloučení), nikdo nemůže na tento účet uložit.
Vaše stížnost je tedy velmi podivná a možnost, že k tomu dojde, není ve skutečnosti možnost.
Přesto to musíme zkontrolovat.
Zašlete e-mail na naši podporu a CC tento e-mail - manager@777.com.
Uveďte své uživatelské jméno, e-mailovou adresu (pokud můžete aktivní i e-mailovou adresu zaregistrovanou v účtu), data vkladů, částky a informace o vkladu (ID).
Doufáme, že tato záležitost bude brzy vyřešena.
A jako vždy děkuji Casino.Guru za vaši pomoc!
Děkuji 777 Casino Team za odpověď. Patricku, mě prosím informujte o průběhu.
Takže jsem do kasina poslal kódy 2 vkladů paysafe. Jsem zvědavý, co teď vyjde
Zatím žádná odpověď. Takže pokud je to služba z kasina, pak jste stejně ztratili
Ahoj,
Můžeme potvrdit, že jsme od tohoto hráče neobdrželi žádný e-mail.
Žádný e-mail z uživatelského jména - Viola1911.
Casino Guru - Požádejte hráče, aby kontaktoval podporu prostřednictvím registrované e-mailové adresy v účtu a předal veškerou předchozí komunikaci.
Pokud používá novou e-mailovou adresu, napište ji sem.
Děkuju,
Podpora 777
Chci jen vyjasnit, že jsem v tomto e-mailu poslal 2 paysafe, co jim zaslalo 777casino. I s kódy by mělo být ve skutečnosti jasné, že jsem byl online a platil jsem. A kasino by to mělo být schopno určit
Ano. Hráč byl kontaktován a tento problém se řeší.
Casino.guru mějte na paměti, že údaje, které vám poslal hráč, nejsou správné.
Dále na tuto stížnost již nebudeme odpovídat.
Takový kecy. Poslal jsem ti kódy z obou paysafecards nebo ne? Na adresu manager@777.com. Ale bez ohledu na to, že jste obohatil o mých 50 eur. Je to v pořádku, takže toto kasino nedoporučuji ani nepoužívám jedno z jejich kasin. Stále chci poděkovat kasinovým guruům za pomoc. Doufám, že všichni zůstanou zdraví a budou i nadále pracovat pro zákazníky. S pozdravem
A s tím je téma hotovo i pro mě. Nechci reklamy, propagační akce od 777casina nebo jeho sesterských kasin.
Ahoj Patricku, povídal jsem si s kasinovým zástupcem Skype. Požádal jsem je o důkaz, který by podpořil jejich tvrzení, ale odmítli je poskytnout. Jako poslední možnost byste se mohli obrátit na herní úřad na Maltě (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a podat stížnost. Je to dobrá licence, takže mohou být užitečné. Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře.
Upřímně, je takové chování pro kasino normální? Nebuďte naštvaní, dokonce jsem poslal kódy, které jsem použil z paysafecard - a měli byste něco takového vidět, pokud jste platili paysafecard, nebo ne? Nejsem znepokojen 50 eury - ale vždy požadujete od hráčů fair play - kde je fair play v kasinech? A kvůli hrám m, alta - opravdu tam kontroluji síť, moje angličtina bohužel není nejlepší - takže opravdu nevím, co tam musím dělat.
Ahoj Patricku,
Je škoda, že jsme nenašli řešení pomocí kasina. Je velmi jednoduché mít Google přeložit web do němčiny, jaký prohlížeč používáte?
Ahoj Patricku. Dobře, tak otevřete odkaz (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Poté klikněte pravým tlačítkem na stránku a zobrazí se vám možnost „přeložit do němčiny". Pokud se zobrazuje jiný jazyk, žádný problém, přesto na něj klikněte. V pravém rohu adresního řádku uvidíte nastavení jazyka, kde můžete změnit jazyk na němčinu.
Ahoj Patricku,
Nyní postoupím vaši stížnost svému nadřízenému Matejovi, který vám bude asistovat.
Ahoj Patricku.
Váš případ je velmi specifický, protože po kasinu provedeném určitým vyšetřováním nás varují, že to, co jste zde napsali, není úplně pravda. Napsali to také zde 27 APR 2020. Samozřejmě jsme požádali o podrobnosti, ale nedokázali nám poskytnout důkazy, protože tento případ je ve zvláštních podmínkách.
Pravděpodobně věří, že jste se dopustili nějakého podvodu, a proto nemohou prozradit žádné informace, dokud nebude váš případ náležitě vyšetřen.
To, co vám Petr navrhuje, je správný způsob, jak v této situaci přistoupit. Po podání stížnosti na MGA, budou muset komunikovat s regulátorem, který má mnohem více možností než my v této situaci. Pak uvidíme, co se regulátor rozhodne. Je mi velmi líto, ale v této situaci vám nemůžeme pomoci, a také nemůžeme vinit kasino. (velká společnost musí přísně dodržovat pravidla) Existují určité specifické situace, kdy mediátor třetí strany nemůže udělat nic, a my musíme počkat na rozhodnutí regulátora.
Vaše stížnost nastavíme na jedinečnou klasifikaci - „Čekání na rozhodnutí regulačního orgánu", když od vás nebo kasina dostaneme informace s oficiální odpovědí, potvrdíme ji a stížnost odpovídajícím způsobem uzavřete.
Je mi velmi líto komplikací - doufám, že vše bude v pořádku.
Rád to říkám znovu - udělali pro mě hodně - víc, než jsem čekal, chci poděkovat všem zde. Někteří pánové z Askgamblerů mohli odříznout plátek, ještě jednou děkuji a přeji jim všem dobré zdraví - všem se daří dobře
Ahoj Patriku.
Doufáme, že se vám daří dobře. Chtěli jsme, abyste poskytli aktualizaci týkající se tohoto případu, který byl dříve na našem webu označen jako „Čekání na regulátora". Vaše stížnost byla nyní znovu otevřena a rádi bychom věděli, zda od naší poslední komunikace došlo k nějakému vývoji nebo řešení.
Pokud licenční úřad vyřešil váš případ a rozhodl ve váš prospěch, žádáme vás, abyste svou stížnost aktualizovali v rámci vlákna. Případně, pokud rozhodnutí ve prospěch kasina, váš příspěvek je stejně hodnotný. Chápeme, že nějaký čas uplynul, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní podniknout patřičné kroky, jako je udělování černých bodů kasinu v případě, že je rozhodnutí ve váš prospěch, nebo varování ostatních hráčů a uživatelů o případech, kdy úřad provozovatele podporuje. .
Předem děkuji, že jste si našli čas na odpověď.
Bohužel jsme od hráče neobdrželi žádnou komunikaci. Navzdory tomu, že jsme uznali, že k naší poslední interakci došlo před časem, snažili jsme se náležitě revidovat stav stížnosti a klasifikaci na základě uplynulého času. Bohužel bez hráčova přispění je to nemožné, což nás vede k uzavření případu jako „zamítnutého".
Pokud by si hráč přál znovu otevřít tuto stížnost, může se na něj v budoucnu obrátit. Po předložení průkazných důkazů o verdiktu Licenčního úřadu jej můžeme náležitě překlasifikovat. Do té doby děkujeme za pochopení.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost paclmaya. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Paclmaya nám napsal e-mailem:
Nejsou vůbec žádné nové informace, ani o MGA - můžete jim psát co chcete - dostanete normální odpověď, bude to trvat pár měsíců a je to - nic víc. Proto je pro mě MGA stejný vtip jako mnoho kasin
Máš nějaké potvrzení z jejich webu? Můžete se na ně prosím ještě jednou obrátit a zeptat se na stav vaší původní stížnosti? Použili jste angličtinu při psaní původní stížnosti na MGA?
Na MGA můžete psát pouze anglicky - alespoň stížnost. Ale nevím, možná se to změnilo.
Vyfotil jsem PAysafecard do kasina a poslal mi ji - říkají něco jiného - těch 50 eur je fuk. Za prvé vím, že jsem nic špatného neudělal. Kasino se může poplácat po zádech, nemusí hned vyhlásit bankrot. Doufám, že kasino tuto krizi přežije – protože 50 eur je hodně.
Jak jsem řekl, k tématu MGA - několikrát jsem podal stížnosti kvůli interwetten.com a dalším kasinům - kromě standardní odpovědi nepřišlo nic - až najednou mi bylo řečeno, ale opravdu ne vědět, o čem to bylo, to je ono Před pár lety - "Měl jsem kontaktovat jiný úřad a, udělal jsem to, znovu mi řekli, že za to nenesou odpovědnost nebo něco takového. Pak jsem znovu kontaktoval MGA - a Myslím, že jsem od té doby nic neslyšel
Je mi líto, paclmaya, ale budu muset tento případ uzavřít jako nejistý. Bez dalších informací od MGA/Casino nejsem schopen určit, co se mohlo pokazit nebo kde skončily vaše peníze.