Hráčovi z Německa byly jeho bonusové výhry zrušeny bez dalšího vysvětlení. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
77 Jackpot Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 1161
Částka: 8 000 €
77 Jackpot Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Fabiane,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti a za předání příslušné historie pokladníků. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Rozumím správně, že jste na svůj účet vložili 50 EUR a uplatnili bonus 200 EUR? Následně byl vložen další vklad 100 EUR s výplatou bonusu 400 EUR, je to tak? Měli jste dva aktivní bonusy najednou, nebo byl první ztracen? Už jste v tomto kasinu měli nějaké úspěšné výběry? Chápu, že by to mohlo vypadat jako spousta otázek, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobrý den,
pokud si pamatuji, odložil jsem první bonus a uplatnil další. S tímto bonusem jsem mohl bez problémů pokračovat ve hře a po chvíli jsem byl schopen splnit požadavky na sázení, takže po ověření byla možná platba. Toto bylo poté ručně odstraněno správcem po jednom dni bez odůvodnění.
Hrál jsem tam pouze s těmito dvěma vklady a předtím jsem žádné výběry nevybral. Zdá se mi to jako podvod.
S pozdravem Fabian
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkujeme vám, Fabian, za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Fabian,
Podíval jsem se na váš případ a nyní kontaktuji kasino. Uvidíme, co lze udělat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat 77 Jackpot Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane nevyřešenou, což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Fabian,
Pokusil jsem se opakovaně kontaktovat kasino e-mailem a Skype, ale neodpověděl. Obávám se, že bez jejich spolupráce není toho mnoho. Stížnost v našem systému označím jako „nevyřešenou". Rozumím, není to uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení ratingu způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřeme a budete upozorněni e-mailem. Přál bych si, abych vám mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Tuto stížnost jsme na žádost hráče znovu otevřeli. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Milý Fabiane,
Děkujeme za váš e -mail, uvidíme, jestli kasino tentokrát zareaguje.
Automaticky přeloženo:
