DomůStížnosti77 Jackpot Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

77 Jackpot Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 1161

Částka: 8 000 €

77 Jackpot Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 11.6.2020 | Nevyřešena : 12.10.2021
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráčovi z Německa byly jeho bonusové výhry zrušeny bez dalšího vysvětlení. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Fabiane,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti a za předání příslušné historie pokladníků. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Rozumím správně, že jste na svůj účet vložili 50 EUR a uplatnili bonus 200 EUR? Následně byl vložen další vklad 100 EUR s výplatou bonusu 400 EUR, je to tak? Měli jste dva aktivní bonusy najednou, nebo byl první ztracen? Už jste v tomto kasinu měli nějaké úspěšné výběry? Chápu, že by to mohlo vypadat jako spousta otázek, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Za vaši odpověď děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den,


pokud si pamatuji, odložil jsem první bonus a uplatnil další. S tímto bonusem jsem mohl bez problémů pokračovat ve hře a po chvíli jsem byl schopen splnit požadavky na sázení, takže po ověření byla možná platba. Toto bylo poté ručně odstraněno správcem po jednom dni bez odůvodnění.

Hrál jsem tam pouze s těmito dvěma vklady a předtím jsem žádné výběry nevybral. Zdá se mi to jako podvod.


S pozdravem Fabian

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkujeme vám, Fabian, za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Fabian,

Podíval jsem se na váš případ a nyní kontaktuji kasino. Uvidíme, co lze udělat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat 77 Jackpot Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane nevyřešenou, což může negativně ovlivnit její hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Fabian,

Pokusil jsem se opakovaně kontaktovat kasino e-mailem a Skype, ale neodpověděl. Obávám se, že bez jejich spolupráce není toho mnoho. Stížnost v našem systému označím jako „nevyřešenou". Rozumím, není to uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení ratingu způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřeme a budete upozorněni e-mailem. Přál bych si, abych vám mohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Tuto stížnost jsme na žádost hráče znovu otevřeli. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.

Milý Fabiane,

Děkujeme za váš e -mail, uvidíme, jestli kasino tentokrát zareaguje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rádi bychom požádali 77 Jackpot Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se vrátí na „nevyřešeno".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Fabiane,

Obávám se, že stav stížnosti bude nevyřešen, protože kasino požadavek ignorovalo.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky