Hráč z Arménie se úspěšně zaregistroval a prošel ověřením, ale později zjistil, že jeho země byla považována za omezenou, a to i přes žádné předchozí informace. Po provedení vkladu ve výši 64 USDT nemohl hrát ani vybírat své prostředky, protože jeho žádosti o výběr byly zamítnuty s požadavky na získání zpět vkladu. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že problém byl vyřešen, což vedlo k tomu, že stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Dobrý den, včera jsem se zde zaregistroval a prošel ověřením. Řekli, že je vše v pořádku, hodně jsem se ptal na možnosti vkladu, koukal na podmínky a nenašel svou zemi v sekci zemí s omezením. Po dnešním vkladu 64 USDT jsem zjistil, že nemohu hrát a při komunikaci s podpůrnou službou jsem zjistil, že jsem z pro ně nepřijatelné země, ačkoliv taková informace nikde není a na vašem webu je to napsáno že můžu hrát, moje země není na seznamu nepřijatelných. Poté chci peníze vybrat, ale mé žádosti zamítnou, řeknou, že potřebuji vyhrát zpět vklad, pak řeknou, že peníze nelze vybrat. Pomozte mi vybrat mé peníze
Vážený Arm009,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašich problémech týkajících se vašeho vkladu a výběru.
Abychom vám mohli lépe pomoci, můžete prosím objasnit několik podrobností?
Vaše spolupráce je pro nás zásadní, abychom v tomto případu mohli efektivně pokračovat. Bez vašeho přispění se nebudeme moci pohnout vpřed.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Jsem z Arménie, uzavřete stížnost, problém je vyřešen
Vážený Arm009,
Skvělá zpráva :) Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami naTrustpilotu . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
