Hráč z Běloruska hrál několik dní na 747live.net a provedl výběr. Poté, co byl automaticky odhlášen a nemohl se znovu přihlásit, byl prostřednictvím chatu informován, že potřebuje dokončit proces KYC, ale nebyl uveden důvod, proč nemůže získat přístup ke svému účtu. Stížnost byla zamítnuta, protože se týkala sportovního sázení.
Ahoj! Hrál jsem 3 dny na 747live.net, provedl jsem vklad kolem 300 USDT, někdy volný, ale za pár dní výběr kolem 100 USDT. Dnes jsem hrál na 747live.net a během jedné sekundy jsem byl automaticky odhlášen a když se teď pokouším přihlásit, říká to - Klient uzamčen. Napsal jsem do chatu, kde se mě zeptali na podrobnosti a odpověděli mi, že je musím poslat e-mailem dokumenty pro KYC, ale neodpověděli mi, proč se nemohu přihlásit ke svému účtu.
Ahoj yarikzv,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 747.live Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů a kasino může zablokovat váš účet, dokud nebude proces dokončen.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj! Posílám jim svůj pas a selfie s pasem e-mailem. Napsali mi, že se mohu přihlásit ke svému účtu, ale nesmím sázet na sportovní utkání, a zrušili moji poslední sázku na fotbal. Zeptal jsem se jich, co je špatného na mé poslední sázce, a řekli, že bezpečnostní oddělení vytvořilo toto řešení a nemohou říct proč. Takže jak jsem pochopil, bookmaker může zrušit jakoukoli sázku bez jakéhokoli vysvětlení.
Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému souvisejícího se sportovním sázením postarali. Mohu vaším jménem kontaktovat kasino a pokusit se získat nějaké další informace, ale zároveň budu nucen zamítnout vaši stížnost.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
