Hráč z Nizozemska byl zablokován z kasina bez jakéhokoli vysvětlení, přestože je věrným zákazníkem. Chtějí část svého vkladu zpět. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
711 Casino - Účet věrného hráče byl nečekaně uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: ??
711 Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Moje kasino mě bez důvodu zablokovalo. Jsem tam věrný zákazník a utratil jsem tam více než 10 tisíc. Chci zpět část svých vložených peněz.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá bestie777,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Co představuje sporná částka? Jsou v držení kasina nějaké finanční prostředky?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Petronela,
děkuji za návrat .. poslal jsem vám soukromé Pár dalších informací . Nemám peníze, ale možná jiné věci. A to je princip...jako věrný zákazník to neděláte!!!!!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
A než jsem podal tuto stížnost, zkusil jsem jim nejprve poslat e-mail….. ale bez úspěchu… poslal jsem všechny své bankovní výpisy guruovi…
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj GURu,
711 se dnes vrátilo poté, co jsem je poslal
další email .. tentokrát najednou přišel .
řekli mi, že můj účet je otevřený (nemohu to teď zkontrolovat, protože jsem v zámoří.
tak mi dovolte, abych jim dal výhodu z pochybností.
někdy unavený, že nejprve potřebuješ GURu k vyřešení věcí.
zdravím, Dave
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Reklamace vyřešena.... Stále mám pochybnosti o příběhu, který mi vyprávěli... ale můžete to dát na vyřešené.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, Beast777, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
PS: Upravil jsem spornou částku z 2 500 EUR na 0 EUR, protože na hráčském účtu nebyl žádný aktivní zůstatek.
Automaticky přeloženo:
