Hráč z Jižní Afriky byl obviněn z porušení bonusových T & Cs umístěním vyšší jediné sázky, než je povoleno.
Ahoj. To se stalo. Vložil jsem vklad a získal vkladový bonus. Hrál jsem to a vyhrál nějaké peníze. Požádal jsem o výběr. Po chvíli jsem provedl další vklad a vyhrál další peníze. Poté jsem zrušil svou žádost o výběr a podal novou žádost. Čekal jsem 5 dní a oni mě zrušili, když řekli, že můj účet ecopayz musel ověřit. Udělal jsem to a podal novou žádost. Poté, co stále hrálo, některé vyhrálo a některé prohrálo. A v den, kdy měla být moje žádost vyplacena, jsem dostal svůj cashback a hrál si s tím na chvíli a také vyhrál nějaké peníze. A potom najednou, když jsem zkontroloval svůj účet, byl prázdný. Tak jsem se na to zeptal jednoho z agentů a řekli mi, že jsem porušil jedno z kasinových pravidel, a proto zrušili všechny své prostředky. Vsadil jsem více než 5 $. Tak jsem šel a zkontroloval a je to jedno z pravidel kasina. Moje otázka zní, jestli nemůžu vsadit více, než to, proč jsem schopen. Proč mi to neřekne, že sázím víc, než je mi dovoleno, a zastavte mě tam. Ale ne. Nedávají žádná varování ani žádnou formu omezení sázení. A když jsem se zeptal na peníze, které jsem vyhrál z mého cashbacku. Což je hotovost vrácená z hotovostních vkladů. Bez omezení. Prostě řekli, že je to z mých bonusů. Což to nebylo. Jen si myslím, že je velmi nespravedlivé umožnit více sázek, když to nemáte dovoleno. A mít takové pravidlo na prvním místě. Takže teď zrušili všechny mé výhry a moje výhry z mého cashbacku. Nevím, co s tím dělat, ale nezdá se to fér. Pokud mi můžete pomoci, prosím. Díky moc. James
Drahý Jamesi,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel:
„3.4. Dokud nejsou splněny požadavky na hru, maximální částka na jedno otočení / sázku, kterou lze umístit, je 5 EUR. Vyhrazujeme si právo odmítnout výběr a zrušit jakékoli výhry, pokud umístíte bonusovou sázku vyšší než povolený limit. "
Rádi bychom viděli implementační systémy kasin, které by bránily hráčům v sázení na vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zvýšit sázku, nebyli jste zastaveni ani blokováni, a tím jste porušili pravidlo maximální sázky.
Bohužel v tuto chvíli nemůžu udělat nic pro to, abych podpořil váš případ. Důrazně doporučujeme, abyste si pozorně přečetli všechny T & Cs, než začnete hrát, abyste v budoucnu zabránili nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale pravidla se musí vždy dodržovat. Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co bych mohl udělat pro vás v této záležitosti. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj. Díky, že jste si udělali čas a pomohli mi. Dovolte mi vysvětlit lépe. Nalistoval jsem a vyhrál a požádal o výběr pro R20000. Pak zrušili můj výběr a neřekli, že jsem porušil pravidla. I když jsem si byl jist, že jsem hrál znovu a vyhrál znovu, takže když zrušili mou žádost, pak jsem se zeptal a pak jen řekli, že potřebuji ověřit můj účet ecopayz. Tak jsem to udělal a požádal o nový výběr pro R40000. A v pondělí, které měly být vyplaceny, jsem dostal cashback z mých předchozích týdnů. Což bylo v hotovosti. Bez možnosti hraní a sázkových limitů. A tím jsem vyhrál další R6500. Teď, kdyby mi po první žádosti řekli, že jsem toto pravidlo porušil, udělal bych to podruhé. A peníze, které jsem vyhrál z mého cashbacku, byly také odebrány se všemi mými ostatními prostředky. I když jsem to vyhrál férově. Ještě jednou díky za pomoc.
Děkuji vám JamesWessels za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Jamesi.
Děkujeme vám za sdílení vašich negativních zkušeností s kasinem. Nyní se pokusíme s nimi kontaktovat.